来源：河南省济源供电公司2013-04-15

、一名蹲点领导、一套供电方案、一系列专项服务措施;工作效率上，简化办事流程，开辟绿色通道，推出五项制度，即首问责任制、项目经理制、限时办结制、定期随访制、责任追究制，实行报装申请、勘测设计、方案制定、电源接入

来源：河南省济源供电公司2013-04-01

、一名蹲点领导、一套供电方案、一系列专项服务措施；工作效率上，简化办事流程，开辟绿色通道，推出五项制度，即首问责任制、项目经理制、限时办结制、定期随访制、责任追究制，实行报装申请、勘测设计、方案制定、电源接入

来源：浙江省萧山供电局2013-02-19

近年服务行业推出的首问责任制，由于工作人员只有联系和引导的责任，特别是对于职责范围外的工作的处理情况，并没有实时了解和掌握的权利，权责不一使首问责任人只能是单向的传声筒，导致客户问而无解的情况时有发生。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

全方位落实了客户＂首问责任制＂和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。...服务人员是既细心又热情啊长期以来电力公司始终以＂诚信、责任、创新、奉献＂为服务宗旨，倾心践行＂优质、方便、规范、真诚＂的服务理念，用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务，得到了广大客户的交口称赞

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-21

大力推行阳光业扩和绿色报装服务，规范和优化业扩报装流程，为客户提供一站式服务；积极开展客户走访，通过走出去、请进来，广泛征集客户意见建议；规范窗口服务行为，推出便民利民服务措施，同时，制定《领导接待日制度》，推行了首问责任制

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-14

据了解，该公司在效能作风大提升活动中提出了要加强对岗位责任制的建设工作，进一步强调：一要做好首问责任制，即要做到热情礼貌、积极主动，又要熟悉岗位职责和工作流程，牢固树立服务意识；二要做到一次性告知制；三要做到限时办结制

来源：河南省济源供电公司2013-01-07

同时，健立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以五零服务为标准，（即：服务客户零距离、服务受理零推诿、服务效率零积压、服务质量零差错、优质服务零投诉。）

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

全方位落实了客户"首问责任制"和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。...服务人员是既细心又热情啊长期以来电力公司始终以"诚信、责任、创新、奉献"为服务宗旨，倾心践行"优质、方便、规范、真诚"的服务理念，用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务，得到了广大客户的交口称赞

来源：河南省济源供电公司2012-07-28

以业扩报装为重点，简化报装流程，提高办事效率，推出电话报装、网上报装等新举措，并动态跟踪全市重点项目建设，严格落实首问责任制、领导包片制、客户经理制，及时受理报装申请，做到早介入、早服务，立即完成业扩报装

来源：甘肃省民勤供电公司2012-07-17

全面开展惠民、为民、便民活动和首问责任制，限时办结制，进一步规范服务行为，服务流程，健全服务机制、服务承诺制和责任追究制，不断转变服务方式，创新服务内容。三是提升工作效率。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-07-04

该公司建立了行风建设和优质服务常态机制，完善了供电服务承诺制度，明确了奖惩，实行首问责任制。每当有客户前来办事咨询，都会得到热情的答复。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-07-03

全面开展惠民、为民、便便民活动和首问责任制，限时办结制，进一步规范服务行为，优质服务流程，健全服务机制、服务承诺制和责任追究制，不断转变服务方式，创新服务内容。三是提升工作效率。

来源：贵州省遵义供电局2012-06-28

服务中严格执行首问责任制，要求同步受理临时用电与正式用电申请，科学制定供电方案，第一时间满足安居工程用电需求。

来源：贵州省遵义供电局2012-06-26

，提前做好电源规划、负荷测算等工作;进一步细化服务措施的基础上，还将针对不同建设工地，实行一对一服务制度，采取蹲点服务、订制服务的方式;严格执行首问责任制，同步受理临时用电与正式用电申请，科学制定供电方案...该局把确保经济适用房建设用电，摆在履行社会责任的突出位置，成立了保障性住房供电服务工作组，制定了《仁怀供电局保障性住房报装接电管理制度》等服务机制，形成报装、受理、送电一站式服务体系;加强与政府部门和有关单位沟通

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-05-15

服务社会是硬道理，该局将全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等工作制度，加强对干部职工的教育管理。

来源：河南省济源供电公司2012-05-12

为确保电力供应到位、服务优质高效，该公司对所有重点项目实行动态跟踪，逐个建立工作台帐，实行报装受理、方案制定、上门解难、后续服务一体化运作，并制定和完善首问责任制、领导分包制、客户经理制、质量问责制等26

来源：河南省商丘供电公司2012-05-11

该公司落实首问责任制，进一步简化办理程序，全面实行一站式服务、实行大堂经理引导服务，为客户提供一对一的个性化、零距离亲情服务，增设自助缴费终端机，使服务行为更加方便快捷。...近年来，商丘公司积极践行你用电、我用心的服务理念，大力弘扬诚信、责任、奉献、创新的企业核心价值观，不断加强营业窗口规范化管理和队伍建设，结合开展为民服务创先争优主题实践活动，推行贴心服务，做到在岗一分钟

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-05-11

全方位落实了客户首问责任制、客户回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了内蒙古兴安科右前旗电力企业各项工作的顺利开展。...服务人员是即细心又热情啊长期以来电力公司始终以诚信、责任、创新、奉献为服务宗旨，倾心践行优质、方便、规范、真诚的服务理念，用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务，得到了广大客户的交口称赞

来源：河南省商丘供电公司2012-05-02

该营业厅结合实际，明确了岗位规范及职责，制定了营业厅交接班、回访、咨询查询、规范服务用语、月度服务之星评选、首问责任制、突发事件应急处理等制度，对班组成员进行分工定期考核，明确了员工职责，规范了工作行为...该营业厅还大力开展技术练兵活动，推出案例制练功比武模式，即把职工练功的课堂搬到现场，面对各种新产品、新技术，组织员工进行现场分析、理论解剖、实物演练，不断夯实业务基础;开展qc小组和五小创新活动，推行爱心

来源：河南省济源供电公司2012-04-28

该公司以客户满意为标准，以质量效率为根本，以打造特色服务品牌为重点，密切跟踪用电需求，严格落实领导蹲点制、首问责任制、客户经理制和责任追究制，实行服务质量全程控制，并公开服务承诺，接受客户监督。