来源：浙江省建德市供电局2011-04-29

营业窗口面对着用户，每天，营业人员都会接触到不同的人，有时难免会遇到一些情绪客户，也许有人会冷脸相向，有人会沉默不语，这样不仅会激化矛盾，也使自己一肚子窝火，但如果你试着微笑，事情也许会朝着另一个方面发展

来源：鄂温克电力有限责任公司2011-04-15

要以创建活动为契机，不断提高供电所的服务水平；要结合民族地区特点，结合企业实际，各种宣传图板、资料尽可能采用蒙、汉两种语言文字进行标示，保证创建活动的资料进一步规范、完整；要以服务“三农”政策为依托、窗口营业人员要根据牧民居住分散和民族语言等地区特点

来源：牙克石供电局2011-04-09

宽敞明亮的客服大厅，整齐划一的服务着装，宽大清晰的电子屏幕，满布厅堂的绿叶花草，标识明了的业务桌牌，笑容可掬的营业人员。客服大厅 真诚服务 这就是进入牙克石供电局客户服务大厅的第一印象。

来源：中国能源报2011-03-03

戴均祥告诉记者：“到1月15日为止，共有10位车主提出申请安装18个充电桩，公司已与各区供电局营业人员到现场查勘制订供电方案，相关小区物业部门确认之后就可以安装。”

来源：桐庐供电局2011-02-24

为了使准军事化管理有计划、有步骤地进行，该所以营业厅为试点，制定了营业厅人员行为规范，重新梳理业务受理及流程程序，并率先在营业厅实行晨班会，规范每个营业人员的仪容仪表，交待当天营业厅工作的要求等，将准军事化管理规范逐步辐射到每个班组

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

并把“进行客户回访，强化优质服务”列为2010年度效能监察项目，组织用电营业人员通过电话访谈、上门走访等方式，对全市28位客户监督员进行了回访，就服务能力、服务内容、服务水平等各方面诚恳的向客户监督员征求意见和建议

来源：天津电力公司2011-02-12

在营业站，营业人员及时清理了门前积雪，设置醒目的防滑标志，迎接前来办理业务的客户。

来源：铜陵供电公司2011-02-10

成绩的背后凝聚着营销管理者为完善整个管理体系的呕心沥血，营销服务人员为践行优质服务的风雨无阻，参赛队员为在赛场上一展风采的日夜奋战……2010年2月份以来，为更好地迎接省公司营业窗口优质服务竞赛，铜陵公司通过层层筛选，最后确定8名窗口营业人员参与本次比赛

来源：陕西宝鸡供电局2010-12-30

他们首先是从加强自身建设入手，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，加大硬件投入力度，强化95598热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能，全面提高了营业人员的服务能力；其次是优化服务流程，推行大电力客户

来源：网易2010-09-03

8月30日，经任丘市语言文字评估委员会测试，任丘市电力局56名窗口营业人员普通话合格率达到了100%，像小李这样参加这次培训的人员都说，“通过此次培训，了解了普通话的知识，纠正了原先的许多错误发音，提高了语言表达能力

来源：互联网2009-12-07

随后，他们又对东园供电所、港尾供电所、东园变电站等基层站所进行突击检查，并现场观摩了营业人员的规范化汇报，询问了办理接电装表业务的手续、流程，抽查了窗口定置管理。

来源：互联网2009-12-01

“五项技能修炼”让服务监督纳入诚信服务范畴 　　牡丹江局在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动，提高了营业人员“五项技能修炼”水平，供电营业人员素质不断提高

来源：互联网2009-09-11

9月8日，记者在城区供电营业厅看到，每个营业人员面前都整齐摆放着一个小小的“服务评价器”，每个评价器上均设有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个选项，在每个客户办毕业务后，营业人员都会友情提示客户对自己以上的服务质量作出评价

来源：互联网2009-09-09

　　云阳供电开展“五不准五主动”服务意识教育 　　王光辉报道“不准对客户发生争吵，遇到个性较急躁的用户，要用更加真诚的态度，温柔的言语耐心地讲解劝说”，8月31日，云阳供电公司双江客户中心一线营业人员接受了一次

来源：重庆市电力公司2009-03-05

说这样的为方便客户着想而委屈自己辛苦一人的做法，值得移动公司营业人员学习。...吴小艺将这个情况向中心反映后，就主动承担起收集资料的前期工作，并将规范后的资料按业务流程转到各个供电所营业厅，一方面解决了客户往返6趟的奔波，另一方面也为各所营业人员减少了工作量，而辛苦的就是她自己。

来源：中国电力新闻网2008-09-28

本网讯通讯员印斯佳任飞报道最近江苏省江都市城区发生了一次居民使用电费充值卡，因操作不当，误将预购电费充入别人帐户的事情，幸亏江都市供电公司的营业人员为他多方着想，终于将充错的700元电费又

来源：西藏电力有限公司2008-08-05

调研组成员、全国劳动模范邓玲就电力营销营业窗口规范化服务等内容，为公司系统的营销营业人员进行了一场精彩的授课。...在授课过程中，邓玲详细讲解了营销营业人员服务中必须做到的礼貌、礼仪、服饰、妆容和语言等内容。参加听课的有公司系统各分公司分管营销工作的领导、营业主任、营业大厅班长。

来源：中国电力新闻网2008-07-30

同时，蚌埠供电公司有针对性地制定了《营业大厅各项业务的收费流程》，明确收费流程中各环节办理业务的时限、各种发票使用内容和要求，并在此基础上，建立营业大厅发票登记台帐，落实营业人员岗位责任。

来源：中国电力新闻网2008-07-15

在营业大厅，由营业人员自行制作的业扩宣传片、“三不指令”和华中电监会网址上墙得到了检查组的一致好评。

来源：国家电网报2008-04-28

该评价办法旨在强化中国电财营业人员的客户服务意识，牢固树立优质服务理念，科学评价营业服务水平，提高整体服务品质。