来源：通辽市库伦旗农电局2011-07-05

此次“微笑大使”评选活动以“和善微笑、谦虚服务”为主题， 以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导窗口人员把“微笑”渗透到服务的每一个环节，通过活动的开展，评选出一批“先进个人”，

来源：唐河县电业局2011-06-29

四是加强窗口建设，坚持标本兼治，纠建并举的方针，大力加强行风建设，转变服务观念，认真践行“真诚服务、共同发展”的服务理念，加强窗口服务和片区管理服务，开展“微笑服务”“用心服务”“诚信服务“等优质服务活动

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-06-19

培训结束后，员工都表示要按照此次培训的礼仪来努力规范自己的日常行为，以争创“国网一流”的标准开展各项工作，进一步增强“我是国家电网人”的意识，争做微笑服务之星，树立人人都是“国家电网”服务名片的观念，使客户能更好地感受到国家电网服务人员良好的内在修养

来源：乌兰浩特供电局2011-06-17

三是以构建和谐社会，创建一流企业为目标，深化“塑文化、强队伍、铸品质”工程，按照“三个十条”标准，通过“开门纳谏”、主动服务、微笑服务、跟踪服务等十项措施，使服务水平得到了全面提升。

来源：内蒙古科右中旗电力公司2011-06-08

显示出雄厚的实力与底蕴，职工的形象素质变了；微笑服务、礼貌待人、热情周到。管理体制变了；引入了人性化的竞争机制，让德才兼备之士走上重要岗位，发挥其桥梁作用。...加强企业管理提高经济效益 为做好营销管理系统的应用，成立了电费结算中心，严格执行新批复电价，加强营销人员的培训力度，为客户提供优质服务。

来源：牡丹江电业局2011-05-27

注重以人为本营造“快乐爱民” 该局开展“微笑服务”活动，让营业厅工作人员都佩戴了“笑脸”徽章，通过佩戴小小“笑脸”徽章，让自己感到快乐的同时感染到客户，拉近客户与我们的距离，使客户来到供电局得到满意的服务

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

该局要求窗口服务人员着装统一，微笑服务，以规范化服务的要求，规范每位员工的言行。同时又投入资金为每个供电所改善了服务环境，配备了服务设施，真正做到报修全天候，抢修快捷迅速。

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-09

面对不同的客户提出的不同问题，需要咨询的不同情况她都会尽自己最大的能力用微笑服务、真诚服务结合业务知识给用户一个满意的答复，难怪一位老大爷这样说:“这些个交费的地方，就交电费的地方好，这丫头，不嫌我耳背

来源：南方电网松桃供电局2011-04-28

松桃局在全面完成各项任务的同时，积极参与创建活动，各乡镇所（站）认真做好优质服务工作，饯行文明用语，礼貌待客，微笑服务，方便快捷为民办事，用言行塑造“万家灯火、南网情深”的电力形象。

来源：登封市电业局2011-04-25

该局从文明用语、微笑服务的细节小事做起，规范工作流程，为客户的各项业务办理开设“绿色通道”和“专线”，简化办事手续，缩短了客户业务申请周期；建立伤残、烈军属、特困、五保等特殊用电客户档案，志愿服务队定期主动上门服务

来源：乌兰浩特供电局2011-04-13

以窗口建设为重点，积极开展“抄表收费微笑服务，安全供电服务万家”活动，内强业务素质，外树服务形象，做到坐收服务“四熟悉”、抄表服务“六坚持”、急修服务“创四有”。坚持专项治理，发挥惩防强势作用。

来源：祁东电力局2010-12-18

新闻导读：新颖别致的办公大楼，宽敞明亮的营业大厅，热情周到的微笑服务，严格有序的规范管理，摆设整齐的仓库器材……11月3日，笔者一行在县农电总站负责人的陪同下，参观归阳供电所标准化示范供电所建设。...见记者采访，四邻八乡路过的群众纷纷称赞归阳供电所高效廉洁的优质服务。归阳供电所标准化建设，成了全县电力系统的一面红旗、示范窗口、学习典型。2009年度综合排名全衡阳市第一。

来源：睢县供电公司2010-11-24

客户服务中心完善档案管理若干环节，修订四项管理制度，确保书面档案资料按所属线路一户一档存放；强化“主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务”服务系列，进一步规范服务行为，提升优质服务水平。

来源：互联网2010-01-19

规定燃管部、燃运分场所有收煤干部员工一律实行微笑服务，态度和蔼可亲，行为语言规范，不对客户说脏话粗话，不言语伤人；给运煤汽车驾驶员和押运人员设立休息吸烟室，准备桌椅和茶水，设立流动烟卷销售点，根据驾驶员需要...优质服务树立品牌。为与煤矿企业建立长期良好的合作关系，该公司制定了“创建优质服务”措施。

来源：互联网2009-12-07

在“软”管理中，该公司还在每个营业窗口设立了服务台，放置服务资料，所有服务人员统一着装挂牌上岗开展微笑服务、亲情服务，使客户从进门开始就享受“家”的感觉。

来源：互联网2009-10-30

姑娘们深知，她们的言谈举止和工作行为都代表了平凉供电的形象，她们以诚待人，以情感人，真诚服务，巾帼建功，在这里，“微笑服务”，是一种责任，也是一种境界，既是对客户和企业的负责，也是对自我的尊重和肯定。

来源：互联网2009-10-27

“‘微笑服务，用心工作’是这次培训给我们最深的感受，我们懂得在工作中感悟快乐，体会用户心境。”客服人员陈巧利说。...　　沈宗毅王柠桦报道“都是老面孔，但服务态度有了很大改变”、“业务更熟悉，办理起来比以前快多了”、“每次来都能看到她们的微笑，舒服多了。”

来源：互联网2009-09-08

她说：“微笑是可以听得到的，当客户拔通95598电力服务热线时，我要让客户感到热情，用我的微笑服务和负责任的态度倾听客户心中的疑虑、期望和不满，帮助客户解决难题。”

来源：互联网2009-09-07

如今，该公司的优质服务已实现由“管理客户”到“服务客户”，由“坐等服务”到“主动上门”，由“微笑服务”到“质量型服务”三大转变，把优质服务的理念做到了深处，落到了实处。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-04

“微笑服务”的巾帼花 “微笑服务”也许大家都知道，平时工作可能也都做得到，可当你面对一个极端愤怒的客户不分青红皂白在破口大骂时，此时你的甜美微笑还能保持在脸上吗？你的真诚服务还能继续下去吗?