来源：电监会2012-11-19

来访3001412398短信00101共计1511919791862335(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第

来源：贵州省遵义供电局2012-10-31

年固定资产投资建设重点项目进行监察，促进工程建设管理进一步规范和完善合法合规；五是自觉接受社会各界监督，定期召开行风监督员会议和大客户座谈会，广泛听取意见和建设，在营业场所公布95598客户热线和12398电力监管投诉举报热线以及网改投诉举报电话

来源：电监会2012-10-17

(9月份投诉举报受理情况见表一)表一 2012年9月份投诉举报受理情况表 单位：件(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：电监会2012-10-15

10年来，围绕维护消费者合法权益，电监会不断加强监管力度，开通了12398投诉举报热线，开展了全国供电服务质量检查，每年依法查处千余起消费者投诉案件。...，努力开创电力监管事业新局面。

来源：江苏电监办2012-10-12

江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报1件(已办结1件)，协调处理5件，咨询答复

来源：电监会办公厅2012-09-14

电监会一直高度重视电力监管标准化工作。为实现依法、依规、依标准监管，完善电力监管手段，2007年在国家标准化管理委员会的支持下，成立了全国电力监管标准化技术委员会(以下简称电监标委会)。

来源：华北电监局2012-09-14

(详见表1)(二)办理情况华北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，对8月份符合受理条件的9件投诉举报进行了受理

来源：电监会办公厅2012-09-10

12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道，畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强电力监管工作的一项重要举措。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

邮政网点代收等多种方式方便客户交费;同时，为进一步完善服务功能，配备了触摸屏查询系统，95598供电服务热线开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管

来源：今日早报2012-08-28

根据电力监管部门和第三方调查，我省居民客户满意率从年初的87.77%提高到90.23%。...在保障供电的同时，全省电力部门还推出了为民服务十项举措，建成电力社区680余个、解决用电问题5万余项。深入开展了优质服务无投诉活动，全省8个市局做到了无投诉。

来源：今日早报2012-08-23

电监会将进一步放开电力市场，积极推进电价改革，加快推行竞价上网，推行项目业主招标，完善电力监管制度。王强告诉记者，电监会作为电力行业的监管部门，履行电力监管和行政执法职能。

来源：科右前旗电力公司2012-08-23

据悉，为了提高广大居民（客户）用电服务质量水平，国家电力监管委员会在全国范围内组织开展了居民用电服务质量监管专项活动，以推动促进政风行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。

2012-08-23

国务院电力监管机构派驻我省的机构依照有关法律、法规的规定，做好电力安全的监督管理工作。...第三章管理与服务第十四条县级以上人民政府工业信息化主管部门在电力用户安全用电管理工作中，履行下列职责：（一）宣传、普及电力法律法规和安全用电常识；（二）受理电力用户安全用电隐患投诉，监督隐患消除；（三）

来源：浙江在线-今日早报 作者： 记者 金梁2012-08-23

电监会将进一步放开电力市场，积极推进电价改革，加快推行竞价上网，推行项目业主招标，完善电力监管制度。王强告诉记者，电监会作为电力行业的监管部门，履行电力监管和行政执法职能。

来源：长江网2012-08-02

保证电厂上网的调度公平，电网调度机构应将电厂上网的实时情况向各发电企业公开，接受各发电企业和发电集团的监督，并留存调度记录备查;同时电力监管部门应加大对发电调度的监管力度，受理各发电企业对对电网调度的投诉

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-18

按照国家电监会、国家电网公司关于全面做好居民用电服务质量暨供电专项检查工作要求，兴安供电公司客服中心全力做好2012年电力监管专项检查自查与迎检工作。...客服中心按照计划检修停电时间在兴安广播电视台兴安之声、民生百分百栏目、兴安日报红城版、电力信息公开网和内蒙古新闻网上公告停电区域、停电线路、停电时间。五是确保咨询投诉渠道畅通。

来源：中电新闻网2012-02-15

春节期间，12398电力监管投诉举报热线共收到影响居民用电投诉电话277件，其中，办结213件。...四是建立完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制。五是充分做好应对突发事件的各项准备，确保居民生活用电。

来源：南方电监局2012-02-02

认真组织开展有序用电专项检查;扎实推进居民用电服务质量监管专项行动;制定农村地区供电质量评价指标，推动供电城乡服务均等化;关注涉电民生问题，及时解决涉电投诉，切实维护了电力市场秩序和用户的合法权益。

来源：中国电力新闻网2011-12-13

西北电监局先后建成对外网站信息发布系统、行政许可查询系统、12398投诉举报系统、电力监管统计系统。...、12398投诉举报处理系统和行政许可资质管理系统。