来源：光伏人学院2018-06-22

联系热线是什么?答：国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务。...申请分布式光伏并网可向当地电力公司客户服务中心咨询并办理，也可联系国家电网公司服务热线95598进行咨询。8、哪些情况可能出现备案失败或者失效?

来源：浙江能监办2018-05-24

7.供电企业供电服务承诺及投诉电话：各供电企业在营业厅和企业门户网站设置电力服务热线和12398能源监管热线标识牌。...同时通过95598智能互动服务网站(www.95598.cn)、微信服务号(国网浙江电力)、掌上电力app、供电营业厅等方式主动做好企业信息公开工作。

来源：海南人民政府2018-05-23

该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长，特别是居民用户，其通过微信、网厅或95598热线申请用电后，工作人员可到用户家中接入电表，马上通电。相关服务也在跟进。

来源：光伏服务2018-04-09

个别地方现在到乡一级的也可以了(不清楚的可打申报热线95598咨询)。需要携带的资料：身份证、户口本、房产证的原件和复印件。如果没有房产证怎么办?...如果是国家电网，可以拨打95598按照电话提示一步步操作投诉。据投诉过的人说，非常管用。

来源：中国电力新闻网2018-04-04

海南电网客服中心95598热线业务科副科长詹敏说。...采取一系列措施后，95598热线的平均等待时长比实施前缩短了2.31秒，等待时长缩短至4秒，大幅提升了客户满意度。

来源：可再生能源学会光电专业委员会2018-03-22

联系热线是什么?...国家电网公司为分布式发电并网提供客户服务中心，95598 服务热线网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明，想关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，申请分布式光伏并网可由当地电力公司客户服务中心咨询办理

来源：东北能监局2018-02-12

2017年，由于12398热线接线业务在京集中管理后热线进一步畅通，热线标识普及宣传力度进一步加大，热线社会知晓度不断提升，各类信息数量大幅增加。

来源：北极星电力网2018-01-30

四要保证95598热线系统畅通，及时发现处理春节期间供电服务中的问题，积极应对各种供电服务紧急事件。...要严格落实春节期间居民用电情况报送工作，其中2月15日（除夕）16点至22点执行信息小时报告制度，省电力公司每小时汇总报送全省电网故障情况、95598投诉情况、居民用电停限电和抢修情况；2月16日至2月

来源：江苏能源监管办2018-01-17

2017年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息3112件，同比增加215%。...一、投诉举报受理情况根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管25号）规定，2017年江苏能源监管办共受理投诉举报189件，其中投诉170件、举报19件，比上年增加112件。

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：华北能源监管局2018-01-08

现将2017年12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2017年，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息10262件，同比增长142.2%。...（2017年有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）表三2017年有效信息及投诉举报排名前5位情况单位：件二、受理及处理情况2017年，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单2691件，其中

来源：湖南能源监管办稽查处2017-12-13

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司的服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：永洪科技2017-12-08

设备状态、故障及检修、电力调度运行、客户营销、用电量，甚至各地的95598热线报修工单，都有大量的数据被收集和汇总，每类数据基本都是tb级以上，而且随着业务持续开展还在不断增加。

来源：国家能源局华北监管局2017-12-05

如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。...根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，11月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理

来源：国家能源局华北监管局2017-11-20

如内蒙古包头市某群众反映居住地频繁停电，联系供电所和95598均未能解决；河北石家庄市某群众反映2017年初至今当地频繁停电，联系供电所和95598未能解决，10月22日停电已超过6小时，联系95598

来源：国家能源局华北监管局2017-10-30

例如，内蒙呼和浩特市某群众反映居住地持续一周频繁停电，向95598及供电所反映未得到解决；河北石家庄市某群众反映2017年初至今频繁停电，联系供电所和95598未解决，此次停电已超过6小时。

来源：中电新闻网2017-10-16

李冀介绍说，热线工作人员在核实客户客户编号等基本信息后，将通过远程信息系统，向客户预支30元电费，电费下发成功后发送短信告知客户。...家住北京市的智能电表客户，只要拔打95598供电服务热线，就可以申请该项服务。这也是北京电力公司仔细分析智能电表客户需求，经过大量准备工作后的一种便民服务举措。

来源：国家电网报2017-10-16

在煤改电改造较为集中的京津冀禁煤区，增设40多个抢修点，电力95598热线与供电抢修服务密切联动，为用户提供应急供电服务。

来源：电网头条2017-10-13

为了清洁取暖的良好用户体验，国家电网公司推出最贴心的服务，日常购电不出村，应急服务全天候，多方协同保供暖，95598热线与供电抢修服务密切联动。