来源：北极星电力网2014-09-02

随着业务的快速发展，原95598热线无论是容量还是功能都难以为继，各地独立系统各自为政，话务资源部共享的现状造成资源利用率低，新呼叫中心系统的建设越来越迫切。...业务发展需要更统一的呼叫中心服务为了更好的为用户提供服务，广西电网于2002年在全区各供电局初步分散建设了95598呼叫中心系统(各地市系统均包含自动语音和人工业务功能)，热线服务逐步延伸到所有县级供电企业

来源：贵州省铜仁供电局2014-07-07

而用电缴费、95598热线也是影响客户满意度的主要因素。所以，加强全员服务意识，提升业务处理能力，持续改善客户关系，及时处理客户问题，是该局2014年提高客户满意度的重中之重。

来源：贵州省铜仁供电局2014-04-17

根据工作要求，该局各部门明确专人对业务办理流程、服务承诺、95598热线等工作进行梳理，进一步优化各项工作流程，去除繁琐的环节，力求真正做到流程简单简洁，操作便民利民，办事高速高效，服务优良优质。

来源：贵州省铜仁供电局2014-04-17

同时，对供电稳定、供电安全、问题处理、95598热线、业务办理、营业厅服务六项关键指标项也制定了相应的服务整改措施，成立了八个专业工作组，一对一负责每项业绩指标的整改提升工作。

来源：云南省宣威供电公司2014-03-06

宣威公司营销部组织对各供电所所辖用户开展了第三方客户满意度电话及问卷调查，问卷调查内容涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个维度的情况。

来源：贵州省遵义供电局2014-03-04

事后，老人家用电恢复正常，灯不再闪烁了，于是老人家再次打进95598热线，强烈要求对这两名队员进行表扬。...近日，遵义电力95598客户服务中心接到客户打来的电话。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2014-02-13

春节前夕，该公司提前编制春节保电方案并安排好各级人员值班，一线生产专业和班组积极落实措施，认真排查95598远程工作站硬件设备和安全隐患情况，确保95598热线畅通无阻。

来源：云南省宣威供电公司2014-02-13

公司在所有营业厅、营业点摆放调查表，抄表人员抄表过程中发放调查表，95598热线收集等渠道收集客户意见。...营业员根据收集到的客户意见进行分类，梳理问题并认真剖析产生问题的根本原因，按专业和部门职能进行分析、整改，并将整改情况告知客户，由95598统一进行回访，争取达到客户满意率100%。

来源：贵州遵义务川供电局2014-02-07

另外，该局向在春节期间向社会公示了95598热线为24小时服务电话，确保了春节期间为用户提供方便快捷的服务。(邹飞)

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

，保障95598热线、市长热线以及服务监督热线的各项业务顺畅运行。...该公司要求严格执行首问负责制，针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理，做好95598业务工单的处理工作，确保及时处理客户诉求，保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案

来源：云南省宣威供电公司2014-01-20

宣威公司营销部组织对各供电所所辖用户开展了第三方客户满意度电话及问卷调查，问卷调查内容涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个维度的情况。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2014-01-05

日最大电力负荷86491千瓦，95598热线受理故障报修5起，处理率100%，回访满意率100%，圆满地完成了节日期间的保供电任务。

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

8月10日晚上，小北岗社区变压器出现故障，客户的电话一个接一个，95598热线忙得不可开交。您好队员张梦热情地问候客户，却听到一连串的谩骂。原来是一个客户喝醉了酒，看到停电就打电话骂人。...每天18时至22时用电高峰时段，热线全线开通。现任队长李海英已经连续9年在岗位上迎接新年了。李海英的想法很朴实：服务好客户是我应尽的职责。工作繁忙，她只能把幼小的孩子和家务托付给父母。

来源：河南省济源供电公司2013-11-25

11月20日，济源供电公司针对近日不少客户反映接到冒牌95598热线095598催收电费的情况，及时在官方微博发布题为警惕假冒95598热线催收电费诈骗的信息，并@平安济源、济源发布、济源日报、济源晨报等本地主流政务微博

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-11-10

95598热线心系百姓，95598热线就在您身边 11月10日世界青年节，为庆祝这个特殊的节日，郸城县电业局团委组织开展争当一天95598客服员活动，通过本次活动的开展，不仅使95598呼叫中心的员工们更加珍惜自己的工作

来源：浙江省萧山供电局2013-10-07

菲特来了，亲们赶紧避避风，发现电线断落等故障，不要靠近，请立即拨打95598热线，也可以随时微我10月7日，家住杭州萧山四季花城小区的王欢收到了微信公众平台电小二的一则语音提醒。...10月6日起，强台风菲特影响萧山电网，为缓解95598热线压力，提升供电服务在台风期间的响应速度，国网杭州市萧山区供电公司在电小二上开设抗台保电专栏，提供用电咨询、故障报修等在线服务，并供市民在微信上与电小二实时互动

来源：中国消费者报2013-08-21

天津市供电局解释称，国家电网天津分公司95598热线反馈给用户的情况，依据的就是该阶梯明细信息模块。经核实，该模块所显示的核算周期并非实际核算周期，系软件系统计算设定存在缺陷所致。

来源：千家综合布线网2013-07-24

95598热线是中心的主营业务之一，全市800多万用户通过这根热线与上海市电力公司保持着密切的联系，服务热线由原来的230门进线增设至480门，可最多支持300个坐席，极端情况下最高可应对6000次/小时的呼入量

来源：工人日报2013-07-16

加强对95598热线受理等相关工作管理，提前部署，制定应急预案，调整排班方案，实行24小时值班和领导带班制度，备班坐席人员24小时手机畅通随时应战。...统筹省、市、县三级服务资源，启动ip电话组网技术手段，集中各市县公司95598远程工作站应急人员协同接听客户来电诉求，确保各类报修电话及时接入。

来源：河南省济源供电公司2013-07-09

为确保95598热线畅通高效，全力做好迎峰度夏期间供电服务工作，河南济源供电公司从提高坐席员服务技能、规范服务行为入手，通过内部课堂、模拟演练等形式，强化坐席员服务技能素质，不断提升优质服务水平。