来源：中国电力新闻网2008-01-09

为了提升服务质量，赤峰电业局建立了常态的服务品质评价监督体系，就电网企业的电能供应与服务满足客户需求的程度，开展了内外部供电服务品质评价工作。...针对营业人员对客户咨询同一用电事项解答不一致、从而影响信息传递准确性的这一现象，赤峰电业局以规范客户咨询答疑行为为落脚点，在全局范围内开展了用电咨询答疑典型范例征集活动。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

公司还注重利益相关方对供电服务质量提高的意见，每年和供电行风监督员座谈、和大客户代表座谈，和社区主任座谈。供电公司管理层、决策层走访客户。听取意见，改进服务。...扬农化工、川奇光电、江苏顺大半导体、大洋造船、诚德钢管、永丰余纸业等重点核心企业支撑用电快速增度长，用电成为电量增长的发动机。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

同时针对年关电费回收特点，强调服务质量，要求对及时缴纳欠费的用户实现“零跟进”送电服务。...据了解，2007年12月30日至2008年1月1日，九江电网日均用电量近1700万千瓦时，日用电最高负荷达到92万千瓦，同比07年元旦分别增长15，电网运行平稳。

来源：中国电力新闻网2008-01-02

小区特困户戴铭德家里的电线在营业厅工作人员的帮助下得到了更新加固，他激动地说，“感谢你们在这么热的天为我上门服务，今后我可以放心用电了”。人才强企，奏响和谐乐章 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。...优质服务，树立良好形象 企业党建工作是一项基础工作和系统工作，如何围绕“四个服务”，不断提高职工服务意识和供用电的服务质量，同样是杭州市电力局党委所关注的一项重要内容。

来源：中国电力新闻网2007-12-27

此外，该局还在全市的营业网点里统一安装了服务质量视频监控系统，由客户服务中心负责对各营业点服务现场进行抽样监控。 　　经过一年多的建设，一个完善的营业稽查体系已经在深圳供电局扎根。...颁布《用电营业工作制度》，严格奖惩标准；建立常态化营业稽查体系，率先启动营业交叉轮换稽查机制，使样本误差率从初期高达２０％下降到现在的不足５％；开展营销工作制度考查，从一线班组人员到营业室、配电室主任，

来源：中国电力新闻网2007-12-25

把电费回收工作与优质服务紧密结合起来，积极贯彻落实各项用电优惠政策，认真履行供电服务承诺，主动服务地方经济，努力提高服务质量和品质，用优质服务感动用户，使其主动缴纳电费。...对农村零星欠费客户，该公司加强自营收费网点建设和电费代收服务质量监控，并与邮政部门沟通设立代收点，积极推广电费充值卡业务，为客户提供方便、快捷的缴费服务。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

三是提高了服务质量，推进了和谐社会建设。整改后的用电安全状况得到了明显改善，供电服务质量明显提高，供用电双方关系更加融洽，政府和群众都感到满意。（汪超英）...据悉，由于电力基建占地补偿不到位等历史原因，湖北省一些电力设施周边的居民竟然多年用电未交费或少交费，而且使用电量越来越大、安全隐患越来越多。

来源：四川省电力公司2007-12-18

张莲花更是深有感触：今年明察暗访了17个电业局（公司）的30多个供电局、70多个供电所，作了大量问卷调查，用电客户满意率为99.99，这是一个非常不错的成绩。...在接听热线电话间隙，甘和全还就省电力公司贯彻落实党的十七大精神相关情况向用电客户作了介绍，明确表示将一如既往地把科学发展观贯穿于公司发展的全过程，进一步加快电网建设步伐，提高电网安全运行水平，搞好能源供应，提升服务质量

来源：中国电力新闻网2007-12-17

如今，老百姓用电如果出现了故障，一个电话，供电部门就能在承诺期限内上门抢修，早已变为了现实。...供电效能服务，主要是抓软件建设，但改进必要的硬件配套设施，提升服务质量也必不可少。

来源：湖南省电力公司2007-12-17

各方面积极配合，形成了和谐的用电、管电的局面。电力设施保护加强，用电秩序良好，供电服务质量进一步提升，客户满意率越来越高。营销基础管理水平不断提高，电费回收环境良好，农民用电无忧。...农民称：买电省心，用电放心，有电安心。 　　三是县域经济发展迅速。近年来，韶山经济发展明显加快，随着新农村电气化建设工程的启动，供电环境的不断改善，带来的效果更加突出。

2006-08-21

-涨价大头为何要居民出 　　如按照省电力公司的提价幅度，全省居民将为用电多掏近“7个亿”，这笔钱占电力公司总增长成本的一半左右，而居民用电量仅占全省总电量的1/5左右。 　　...来自省消协的蔡浩代表说，会前他曾在网上做了个小型调查，网民们反映的一个热点就是供电部门的服务质量。 　　

2006-07-12

■涨价大头为何要居民出 　　如按照省电力公司的提价幅度，全省居民将为用电多掏近“7个亿”，这笔钱占电力公司总增长成本的一半左右，而居民用电量仅占全省总电量的1/5左右。 　　...来自省消协的蔡浩代表说，会前他曾在网上做了个小型调查，网民们反映的一个热点就是供电部门的服务质量。 　　

2005-08-30

笔者从电力公司领导客户接待日上了解到，投诉焦点问题，现在仍然是小区用电问题，小区电价普遍较高，商品房暗藏用电陷阱，电力服务质量大打折扣。...最加烦心的还是用电纠纷增多。请人来维修发生了触电事故，究竟由谁负责？修好了倒是一好百好，可是万一出现了这个问题，怕

2003-04-03

会议还对今年工作作出了具体安排，要求所属各单位顾全大局，摆正位置，明确目标，艰苦奋斗，继续深化改革，确保安全生产，加快电网发展，提高经营水平，创新管理机制，提升服务质量，努力开创公司改革、发展、稳定的新局面...近年来，南方电网所处的五省(区 )经济保持持续快速发展的势头,根据五省(区 )制定的全面建设小康社会奋斗目标,预计到２００５年和２０１０年，全社会用电总量将分别达到３６００亿千瓦时和５２００亿千瓦时，约占同期全国用电量的

来源：中国电力新闻网2007-12-10

仅靠外部竞争推动电力企业服务质量的提高是不现实的，电力部门如果能将自身的工作和服务质量置身于媒体和社会大众的监督之下，让我们用户在遇到问题的时候有处可“诉苦”、有处可解决；同时，电力部门也可以把我们用户不理解...我希望听到温馨甜美的话语和诚信守时的承诺；希望享受便民不扰民的服务和透明合理的电价；希望当我办理用电手续时，营业人员能通俗地向我介绍用电办理程序及增容所需的施工、材料费用，最好为我推荐一套经济实惠的用电方案

来源：中国电力新闻网2007-12-05

政府有必要通过监管控制电力企业的自然垄断行为，限制企业随意提高价格和降低服务质量，促进市场公平有效竞争，实现公共利益目标。...从以往的讨论中可以总结出以下几点：（１）我国电力工业处于发展阶段，缺少电源和输配网络，需要长期投资；（２）我国电厂成本差距大，竞争中搁置成本问题严重；（３）我国社会主义制度要照顾大量低收入人口用电，要防止改革造成工人失业问题

来源：中国电力新闻网2007-12-04

三是提高了服务质量，推进了和谐社会建设。整改后的用电安全状况得到了明显改善，供电服务质量明显提高，供用电双方关系更加融洽，政府和群众都感到满意。...截至10月14日，这项原计划需用两年时间完成的93处不规范用电整治工作全面告捷。

来源：湖北省电力公司2007-12-04

易旺青指出，不规范用电整治工作取得的成绩主要体现在四个方面：一是规范了用电秩序，保障了市场的健康发展；二是堵塞了管理漏洞，维护了企业的合法权益；三是提高了服务质量，推动了和谐社会建设；四是增强了企业凝聚力

来源：中国电力新闻网2007-11-30

在辽宁省电力有限公司，优质服务已经超越了窗口服务质量优劣等基础项目考核范畴，而提升为公司发展战略的核心价值观。 　　...沈阳供电公司和葫芦岛供电公司利用可移动用电服务车为城乡结合部居民现场服务；为盲人大院困难群众服务；开通电力时时通短信服务系统，对签约客户进行电费余额告知服务；利用９５５９８热线自动语音应答系统对客户进行交费提醒服务

来源：中国电力新闻网2007-11-28

投资新建具有多种功能于一体的客户服务中心，把95598热线系统与mis、gis系统功能进行集纳、整合，建立起涵盖全市供电区域的全方位、全天候的用电服务网络，使服务质量的提升促进公司效益的提升。