来源：牡丹江电业局2011-08-29

8月29日，西安供电局回访客户时，西安区老全洲豆腐锅饭店的老板再三感谢西安供电局抢修到位，服务好。...西安供电局接到客户报修电话后，立即派抢修人员到达现场，经细致排查，发现饭店负荷线零线断线，经过半个小时紧急抢修，饭店恢复正常用电。看着陆续进来的顾客，看到饭店的电灯一盏盏亮了起来，饭店老板再三道谢。

来源：浙江在线2011-08-19

早上7点多坐席吴益芳就对客户进行了回访，真诚服务让客户感动不已，为了表达心中的谢意薛理就在当日给晚报记者留言，服务事迹在8月1日的《衢州晚报》上刊登。...，原来7月31日凌晨2点50分，家住衢州安居小区的客户薛理先生家的空调突然停止了运行，家中停电，酷热难挡，薛理先生无奈之下就拨通了95598报修。

来源：牡丹江电业局2011-08-18

回访是跟进性环节，也是终结性环节，现场抢修结束后，客服座席员要向报修人询问抢修到位时间，抢修状态及满意度。对抢修不及时，抢修不到位者，应向相关部门反馈，给予严肃查处。...客户服务热线95598座席员在接听客户报修电话时，如何处理，处理方式如何，直接关系客户对此次抢修的满意度。

来源：牡丹江电业局2011-08-04

关注客户需求，分析客户投诉、报修、咨询业务情况，高效解决客户的用电问题。大力宣传用电常识，引导客户安全、科学使用电能。 二是强化窗口服务，树立良好形象。...坚持100％回访，坚决杜绝客户工程“三指定”现象。 六是加强用电检查，确保客户安全。将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-02

此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。

来源：山东电力集团公司2011-07-07

恶劣天气导致聊城、枣庄、泰安、济南、临沂、潍坊、青岛、威海等地区多条线路出现故障，大范围的停电也使得前来咨询、报修的电话此起彼伏。...当班班长首先协调回访坐席值长，组织回访坐席接听电话；然后电话通知备班值长，备班值长联系备班人员，并在30分钟内到达工作岗位接听电话。

来源：江苏新沂供电公司2011-06-14

自5月份以来，该所用电故障与同期相比到达故障地点提前15分钟，用电故障处理率为100%，通过客服回访，满意率为99.98%。客户们说：“有95598服务联系卡，用电故障报修不再难。”...积极采取有效措施，在公布报修电话、缩短报修流程、减少报修中间环节上动脑筋、想办法，努力让报修人员在第一时间赶赴故障现场，快速准确找到故障地点，为此该所将“95598”和常期值班的五名电工和供电所电话号码印成

来源：甘肃高台电力局宣化供电所2011-06-10

在报修回访中有位客户说：“我打了一个电话，你们就来人帮我处理好了，和以前相比确实不一样了，感谢你们啊……”从那温暖的话语中，让我们感到的是丝丝甜蜜，一分辛苦，一分收获，我们推行的优质服务，真诚服务已经结果了

来源：陕西洛南供电分局2011-05-19

同时希望洛南分局要进一步完善群众满意站所创建活动的资料记录，六个一活动要再落实；完善投诉举报记录和报修回访记录，将分局的行风和优质服务工作作的更好、更细。

来源：黟县供电公司2011-05-16

在实施过程中，对各营业窗口、中层干部及关键岗位人员每周的查访次数提出了明确要求，对业扩报装和报修回访率则必须保证100%。...呼叫中心负责对公司中层以上管理人员及窗口人员手机接听率及特殊气候应急预案电话查岗；三是由监审部负责对95598呼叫中心与调度中心的正常上班时间段的电话查岗；四是由95598呼叫中心负责对全县所有业扩报装与报修进行电话回访

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

据悉，检查组将不定期组织对暗访整改情况进行回访。今年以来，该局自我拔高目标，深入开展行风建设工作。一是转变服务观念。...同时又投入资金为每个供电所改善了服务环境，配备了服务设施，真正做到报修全天候，抢修快捷迅速。三是狠抓投诉举报，加大惩处力度。

来源：牡丹江电业局2011-05-02

“真没想到，从打报修电话到处理完故障恢复送电，还不到半小时，供电服务真是不含糊。”...5月2日10时12分，家住黑龙江牡丹江联发小区的梁先生，接听95598座席员回访电话中，连连夸赞供电抢修快速及时。

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-15

加强对优质服务质量的跟踪检查，依照“暗访、回访、走访”工作机制，不定期对各供电营业窗口和电力客户进行走访暗访，共查出的各类问题6件次，已全部落实整改到位。...拓展“95598”服务热线功能，全天候为客户提供业务咨询、信息查询、事故报修、投诉建议等服务，全年共收到客户表扬信件和电话260件次，赢得了客户的广泛赞誉，树立了电力企业良好的社会形象。

来源：牙克石供电局2011-04-09

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：互联网2011-03-03

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

每到一户，测评工作组都诚恳地向客户征求对当地供电营业所在安装、收费、报修等各方面的意见和建议。客户们普遍反映，供电营业所安装规范、收费合理、报修服务及时热情。...并把“进行客户回访，强化优质服务”列为2010年度效能监察项目，组织用电营业人员通过电话访谈、上门走访等方式，对全市28位客户监督员进行了回访，就服务能力、服务内容、服务水平等各方面诚恳的向客户监督员征求意见和建议

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

并坚持每年对客户监督员进行回访和对各乡镇供电营业所的服务情况进行明察暗访。发现问题，立即着手进行解决。使各供电营业所始终保持安装规范、收费合理、报修服务及时热情。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：河南济源供电公司2011-01-13

2010年，她们共接听客户来电32171个，其中用电咨询23718个，电费信息查询2463个，故障报修5176个，停电计划询问和意见、建议等814个。报修来电回访率达到100%。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访