来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

二、投诉举报受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定，国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件，同比减少11件，已全部办结。其中：供电服务8件，电力安全4件。...如盐城建湖用户、南通启东用户分别投诉供电公司在用户家门口架设220kv线路，未出具有关规划许可文件，暴露出供电企业在政策宣传、与群众沟通交流方面还存在薄弱环节，需要进一步加强。五是其他方面。

来源：国家能源局2014-08-22

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报9件，占有效信息的0.30%，环比减少4件;咨询2636件，占有效信息的88.31%，环比增加778件;表扬、求助、建议等其他方面

来源：国家能源局甘肃监管办公室2014-08-05

第四条 任何单位和个人对违反本实施细则的行为有权向甘肃能源监管办投诉和举报，甘肃能源监管办应当依法处理。第二章 监管内容第五条 甘肃能源监管办对协商接入电网的新建电源项目的合规性实施监管。...甘肃省新建电源接入电网监管实施细则(试行)第一章 总则第一条 为加强国家能源局简政放权后电力等能源项目的后续监管，规范甘肃省新建(包括扩建、改建，以下统称新建)电源接入电网工作，确保新建电源公平、无歧视接入电网，根据《电力监管条例

来源：国家能源局2014-07-24

按诉求性质分类，投诉843件，占有效信息的6.39%，同比减少572件;举报82件，占有效信息的0.62%，同比减少21件;咨询11399件，占有效信息的86.40%，同比减少4290件;表扬、求助、建议等其他方面

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

国网山东省电力公司，各市县供电企业：为进一步规范供电市场秩序，根据《电力监管条例》、《供电监管办法》等政策法规的有关规定，决定在全省范围内开展2014年供电检查，现将有关事项通知如下：一、检查内容(一)...用电投诉举报处理制度、部门分工及职责，投诉举报登记与处理情况，电力服务热线电话和监管投诉举报电话标识设置情况等。6.一户一表改造情况。一户一表调查摸底情况，一户一表改造计划的制定及实施情况。

来源：国家能源局2014-05-26

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...(2014年4月有效信息及投诉排名前10位省份情况见表三)表三 2014年4月有效信息与投诉排名前10位省份情况单位：件二、反映的主要问题(一)供电服务方面一是部分地区尤其是农村地区供电能力不足，用电高峰时段电压过低

来源：国家能源局2014-03-14

第五条 任何单位和个人对违反本办法的行为有权向国家能源局及其派出机构投诉和举报，国家能源局及其派出机构应当依法处理。...国家能源局2014年2月28日新建电源接入电网监管暂行办法第一章 总 则第一条 为了规范新建(包括扩建、改建，以下统称新建)电源接入电网系统工作，确保新建电源公平无歧视接入电网，根据《电力监管条例》等国家有关法律

来源：国家能源局2013-12-09

任何单位和个人发现违反本办法和国家有关规定的行为,可以向国务院能源主管部门及其派出机构投诉和举报，国务院能源主管部门及其派出机构应依法处理。...国家能源局2013年11月26日光伏发电运营监管暂行办法第一章总则第一条为加强监管，切实保障光伏发电系统有效运行，优化能源供应方式，促进节能减排，根据《中华人民共和国可再生能源法》、《电力监管条例》等法律法规和国家有关规定

来源：中国能源报2013-09-11

比如美国，其联邦能源监管委员会拥有市场准入审批，价格监管，受理业务申请，受理举报投诉，行使行政执法与行政处罚等权力。...并入电监会后的国家能源局仍由国家发改委管理，实质上加强了电力监管权力，但也增加了国家发改委的权力。因此新机构设立后，在横向的职能配置上，需要准确界定职能边界。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

《电力监管条例》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平。...同时，不断强化95598坐席管理，提供24小时业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修服务，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和

来源：中国电力新闻网2012-12-28

第五条 任何单位和个人对电力企业违反本办法和国家有关电力安全生产监督管理规定的行为，有权向国家电力监管委员会及其派出机构(以下简称电力监管机构)投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。...则第一条 为了有效实施电力安全生产监督管理，预防和减少电力事故，保障电力系统安全稳定运行和电力可靠供应，促进电力工业科学发展、安全发展，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《电力监管条例

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平；加强日常报修，严格服务时限考核，截止目前，共受理故障报修、业务咨询电话2532次，未发生服务投诉事件，实现了供电服务零投诉的目标。...广泛征集意见建议；扎实开展行风评议活动，围绕评议内容认真开展自查自纠，同时，不断强化95598坐席管理，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和《电力监管条例

来源：乌兰浩特农电局2012-12-07

公布了服务热线和投诉举报电话，直接受理群众咨询、反映问题，搭建了企业和群众沟通的广阔平台。结合农电局开展的电力执法、供电监管活动宣传月活动中发放3000余份电力法、安全用电、电力监管条例。

来源：电监会2012-12-06

完善12398投诉闭环管控机制，切实维护用户的合法权益与合理诉求。六、切实加强组织领导，切实落实责任。...各电力监管派出机构要建立12398电力监管热线与95598供电服务热线的协调工作机制，及时发现节假日期间电力供应保障和服务中的问题和薄弱环节，加强监管和督促整改。

来源：电监会2012-11-19

欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。...为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报

来源：电监会2012-10-17

欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。...为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：江苏电监办2012-10-12

一、投诉举报基本情况2012年9月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件，较上月同比下降48.4%。其中投诉1件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面179件。...同时积极配合12398投诉举报中心做好相关投诉举报事项的处理工作，确保了全省供电服务质量。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。...邮政网点代收等多种方式方便客户交费;同时，为进一步完善服务功能，配备了触摸屏查询系统，95598供电服务热线开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管

来源：今日早报2012-08-23

三是通过转变作风，改进服务，更好地为民间资本进入电力行业创造良好的条件和环境，主要是第十至十五条，分别从法制建设、信息公开、许可工作、处理举报投诉、行业服务、法制宣传等六个方面，更好地为民间资本投资电力提供良好的服务