来源：贵州省遵义供电局2013-08-20

了提高服务工作质量，绥阳供电局多次开展礼仪培训，请专业礼仪培训人员进行讲解和介绍，提升工作人员的业务技能，此外，针对掌握沟通技能和技巧，该局开启个性的培训方式，利用每周星期一早上进行常态化培训，培训的内容是将实际工作中存在的问题进行详细分析和采取解决措施

来源：贵州镇远供电局2013-07-17

培训届时三天，老师将围绕优质服务内涵、客户满意度、基础礼仪、沟通、质量标准、投诉及危机应对等方面展开授课。...7月16日上午9点，随着镇远供电局60名学员一声早上好，该局企业优质服务培训正式开班。授课老师李魏分别从客户服务在南网战略中的位置、南网十二五营销工作总体思路拉开了此次培训的序幕。

来源：河南省济源供电公司2013-07-09

7月2日，该公司95598坐席员正在进行服务礼仪培训。

来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

第二年，该局着重于礼仪规范训练，特聘礼仪专家，针对服务心态、服务礼仪、服务形象等方面展开专业培训，辅助以业务受理的实战竞赛，训练窗口人员们的应对能力。而今年，该局紧扣有事?找我呀!

来源：额尔古纳市宏源电力公司2013-06-27

近日,额尔古纳市供电有限公司营销窗口人员参加了呼伦贝尔供电公司举办的营销窗口人员优质服务技能集中培训。此次培训的主要内容是：优质服务理念及服务规范、服务礼仪、客户服务沟通技巧等。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-14

制定了《望奎县电业局文明单位考核标准》，以《黑龙江省文明单位建设条例》、《公民道德建设实施纲要》，国家电网公司发布的《供电文明服务用语》、新三个十条及六项制度为主要教材，对职工进行办班轮训和礼仪培训。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-14

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。...为进一步提高员工礼仪知识，树立良好的企业形象，提升优质服务水平，6月14日，绥化望奎县电业邀请服务礼仪培训师对全局所有营业窗口人员、95598客户坐席人员进行了优质服务文明礼仪培训。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

该所提出了：人人是窗口，天天接待日，时时讲礼仪，处处讲规范，事事用心办，件件有回音的全方位服务要求。...四是培训愿为社区居民服务的志愿者，为客户提供低廉的有偿服务，为百姓排忧解难。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-23

该所换岗培训体验交流活动首先从塑形象入手，营业厅员工们在班长王英翔的带动下，主动利用晨会时间进行服务礼仪培训，内容包括坐、立、行及表情、手势等文明服务规范，通过观看培训录像及相互演示，以及文明服务用语的使用

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-05-20

通过两个半天的系统学习，逐步掌握了与上下级、同事及客户沟通的注意事项和方式方法，深入学习了文明服务规范用语与礼仪，对切实做好供电优质服务，树立企业文明形象，起到了积极的推动作用。...此次培训使该公司各部室工作人员在原有的基础上，提升了职业道德素养，丰富了知识面，开阔了眼界。

来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16

该局还聘请专业老师对窗口人员、客服工作人员，从服务礼仪、沟通技巧、规范用语、案例讲解、实际演练等方面进行培训，提高服务人员的业务水平。...为落实国网公司提出的供电所管理提升工作，该局制定了《木兰县电业局供电所管理提升方案》，实行局领导分片负责，深入基层组织开展宣传、培训、检查、指导等形势提升优质服务工作。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-05-13

培训中，授课老师详细讲解了职业着装、仪容仪表、接听电话用语等标准化服务礼仪，并参照国网公司《供电服务规范礼仪专业展示》的相关要求，组织窗口人员逐一演示站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节的培训。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-13

，创新开展各种文化活动，让企业文化外化于行;结合企业标准编制工作，加强企业价值观审核，进一步推进文化融和，督促制度执行到位、落实到位，让企业文化固化于制;继续做好全员、全覆盖的企业文化培训宣传，创新推动企业文化实践活动

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-05-09

多年来，科右中旗电力公司一直将优质服务建设列为公司工作的重中之重，同时通过开展为民服务创先争优、三亮三评三比等活动努力创建为民服务满意窗口，相信通过此次培训，不仅能提高窗口人员的优质服务水平，同时使公司上下各部室人员的服务意识及服务理念也有了进一步的加强

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-05-08

本次培训主要针对礼仪基本准则、仪容仪表、接待礼仪等进行了讲解，并针对礼仪接待中经常出现的问题进行了重点讲解。...通过此次礼仪培训，不仅使员工更加熟悉文明用语和礼仪的相关知识，提升了员工的礼仪修养，规范了员工言谈举止、礼仪规范，培养和造就出一只素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍，有效提升企业的品牌形象。

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

二是坚持服务、培训两者相互促进。...同时，不定时对服务人员进行客户心理剖析与服务风险防范、客户抱怨与危机处理及沟通技巧、电力基础礼仪、接待礼仪等业务知识培训，通过培训全面提升了窗口工作人员的服务水平。三是实行三个优化服务。

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训，以提高窗口服务人员的整体素质，培训覆盖面达到100%;二是积极开展树典型、学先进、创佳绩活动。...据了解，为确保整治成果的长效性，该公司还将定期或不定期地开展回头查行动，对在整治期间出现敷衍了事或只顾眼前而没有长远服务意识的单位和个人，将视问题的大小，分别给予相关责任人通报批评、经济处罚、离岗培训、

来源：浙江省海宁市供电局2013-04-25

培训期间，老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中，重点突出如何与客户两沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导，使培训形象生动，风趣易懂。

来源：浙江省奉化供电局2013-04-11

通过各种模式窗口服务人员的业务素质和标准化礼仪培训，加强社会监督和绩效考核，敦促窗口服务人员的行风建设自觉性。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-04-03

这个所营业厅培训活动首先从塑形入手，该所营业厅员工们在班长王英翔的带动下，主动利用晨会时间进行服务礼仪培训，内容包括坐、立、行及表情、手势等文明服务规范，通过观看培训录像及相互演示，以及文明服务用语的使用