扎兰屯供电局召开客户服务中心成立大会

为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案，是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作，具有重要价值和现实意义。然而，客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性

11月8日，由国网上海市电力公司和上海电力实业公司共同牵头编制的《公交充电站运维管理服务规范》（DB31/T1372—2022）经上海市市场监督局正式批准发布，这是全国首例面向公交充电设施运行、维护和客户服务的地方性标准，是公司贯彻落实党的二十大精神，积极稳妥推动“双碳”目标落地的重要举措。该标

数字电网是在数字经济时代，传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素，数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。以数据流打通业务流、实物流、价值流，近年来，南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求，按照南方电网公司《数字化转

“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”，让电力人“凉在身，暖在心。”7月25日，“阿姨又来了，阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日，高温不断，热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅，阿姨为了不影响工作人员正常办公，她把东西放在

1月6日，寿光市金融投资集团有限公司将印有“情系企业发展网联万家温暖”的锦旗送到国网寿光市供电公司，以此感谢该公司在推进寿光市台头镇昶旭热力12MW生物质热电联产项目建设中给予的大力支持，项目建设过程中，该公司高效快速完成了各项电力建设任务，为项目建设提供了可靠电力保障。昶旭热力12MW生

“挡鼠板的高度不够，要及时进行补高；灭火器马上也要过期，也得安排进行更换。”6月29日，济源供电公司营销人员走进金玉饮品，对企业度夏用电情况进行检查指导，全力服务客户度夏用电安全。

摘要：现如今，我国电力行业发展迅速，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态

“去银行交费排队时间长，有没有其他更快捷的方式？”“网上国网APP要怎么使用？”12月11日，国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动，以此提升业务技能水平和服务质量。日前，为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平，国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅

“您家这电表的出线，破了就这么一缠可不行，有安全隐患的。”10月14日，济源供电公司轵城供电所客户经理刘斌在“表后线”整治工作中，耐心地说服张大妈一家更换老旧的表后线。随着农网升级改造工程持续推进，供电可靠性稳步上升，但客户“表后线”存在线路私拉乱接、导线破损、截面过细等问题，给居民

“挡鼠板的高度不够，要及时进行补高；灭火器马上也要过期，也得安排进行更换。”7月11日，济源供电公司营销人员走进豫光金铅集团，对企业度夏用电情况进行检查指导，全力服务客户度夏用电安全。面对当前高温天气和持续增长的用电负荷，为保障客户夏季安全可靠用电，济源供电公司主动延伸服务触角，积

记者：泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化？吴杏平：公司2019年第二季度工作会议提出，要扎实推进泛在电力物联网建设，全面启动客户服务中台等各项重点建设任务。泛在电力物联网建设对客户服务的影响主要体现在以下三个方面。第一是服务接入方式变化。未来公司业务将延伸到客户用能全场景

为全面提高餐饮场所整体安全水平，助力餐饮场景终端的电能替代和节能减排，盐城供电营销服务中心准备“瓶改电”专项工作计量物资2000多只，持续推动“瓶改电”专项工作，有效助力1700余户“瓶改电”用户完成电力设施改造，切实让“瓶改电”客户快速用上安心电和满意电。瓶装天然气是目前餐饮行业最为普

3月5日，国家电投召开2024年营销工作会议。国家电投党组成员、副总经理徐树彪出席会议并讲话。徐树彪指出，要紧紧围绕“保量控价、创造价值”这一核心，全力以赴抓实电煤保供控价工作。要在“量、价、本”等关键要素上发力，确保实现各项年度目标，为集团高质量发展贡献力量。要推进“省为整体”的区域

最近，盐城供电公司国家电网公司客服中心、国网江苏省电力公司、江苏公司“营销2.0”培训创新基地感谢信，感谢公司对营销数字化转型工作的大力支持，充分肯定了营销部多名员工的工作成绩，高质量、高标准、高效率地完成了系统上线、业务切换各项任务，进一步优化了客户体验，全力推动了供电营销数字转

为规范电价标准执行、防控经营服务风险，最近，盐城供电公司营销服务中心业务质量管控班联合用检专业分两组赴东台、建湖等7个区县公司开展“居民电价定比异常”专题现场稽查，查找可能存在的问题，及时采取措施，为提升企业经营质效打好基础。怎么提升供电公司营销工作质量管控水平？统筹整合资源、聚

3月8日-9日，凤翔供电分公司副经理崔光平带领营销部相关人员，对位于辖区的陕西西凤酒股份有限公司、聚新源再生物资综合利用有限公司等6户终端客户进行走访活动，为县公司新年度营销工作“蓄能增力”。崔光平深入生产车间、工地现场详细询问了客户用电情况，掌握客户用电需求。在配电室，崔光平了解到

本网讯（通讯员杨勇刚）近日，凤翔分公司市场营销部召开了年度总结会及新年谋划会，会议主要是就2021年营销重点工作任务进行梳理，摆问题、定措施，研究部署下阶段工作任务。会上，该公司主管营销副经理崔光平对公司2020年所取得的营销工作成绩表示了认可，同时强调四个“突出”来指导2021年营销工作。

1.核实目的国家电网有限公司开展供应商资质能力信息核实（以下简称“核实”）工作的目的是减少供应商制作投标文件时的重复性劳动，提高评标工作效率。供应商可自愿参加核实工作，国家电网有限公司将向所有参与核实的供应商确认反馈“核实结果信息”。资质能力信息核实并非参与投标的前置必备条件，未参

8月19日，国网天津营销服务中心（计量中心）承接公司市场化售电业务会计核算工作，研究交易规则及管理要求，建立健全市场化交易管理体系，实现市场化客户电费核算省级集中。市场化交易是指发电企业、电力用户、售电公司等市场主体，通过市场化方式开展的电力中长期交易及电力现货交易。市场化售电业务

为规范营销业务管理，巩固春季营业普查成果，进一步提升营销管理人员业务水平。近日，凤翔分公司集中开展春季营业普查“交叉检查”，确保营业普查取得实效。本次检查验收，结合公司春季营业普查安排，由市场部牵头，抽掉各所营业专责，对各供电所营业普查开展情况进行交叉检查，学习别人好的做法、提升

3月2日，笔者从凤翔供电分公司市场营销部了解到：近日，随着陕西省将新冠肺炎疫情响应级别由一级将为三级。该公司以省公司2020年市场工作会议精神为指导，全面落实刘总经理的讲话精神，在进一步做好疫情防控的基础上，积极研判今年的经营形势，就近期营销重点工作以及“春普”进行了全面部署。一是全面

日前，疫情防控形势严峻，岐山县供电分公司市场营销部疫情防控与营销工作协力同行，电费回收、多元化缴费、供电服务等营销工作“不断档”，灵活办公方式，不断深化营销各项工作取得实效。随着疫情防控工作向纵深发展，岐山县域作为宝鸡地区疫情防控的“重灾区”，该公司在全力保障居民照明用电及政府、