巴林左旗农电局：便民缴费又出新举措（图）

先生您好，您只要下载一个掌上电力APP就可以直接缴费购电，还可以轻松实现用电信息查询、电费缴纳、停电信息查询等各类功能，您就不用在这里排队等候了。11月5日，在国网平和县供电公司城区供电营业厅，大堂经理小张看见一位20出头的小伙子在队伍后面焦急地等待着，她将这位先生请到一旁，向他推荐掌上

近几年来，随着广河高速的全面贯通，重大项目的纷纷进驻，龙门经济和社会的后发之势日益明显，迎来了新一轮的经济社会大发展、大跨越。经济发展，电力先行，作为龙门经济社会发展的排头兵，龙门供电局全力提速电力发展步伐，全面增强网架结构和供电能力、提升服务水平，为助力龙门发展提供电动力。220

【深度解读】电表电价缴费等那些被误解的事(上)新闻事件：近日，江西省樟树市供电公司“客户经理进万家”活动小组的客户经理们来到了樟树市洋湖乡横梁村村民们宣传免费短信订阅服务，许多村民却很抵触，不愿尝试，该公司的客户经理们耐心向客户解释服务细节，并现场演示操作方法，耐心消除客户疑虑。樟树市公司的居民客户90%分布在乡村，许多村民缴费观念陈旧，认为只有交现金才是缴费，对银行代收、自助缴费、POS机刷卡等新型缴费方式不放心，一时难以接受，怀疑甚至抵制供电公司各种的便民措施，使得多渠道缴费和免费短信订阅等一系列便民服务受到阻滞，推广缓慢。

“那天在营业大厅交电费时，我发现有人插队，就在意见簿上随笔写下‘建议增加引导员’这句话，没想到三天后问题就解决了……”10月17日，来自河南省扶沟县西关二街的张晓剑在测评结束后，对笔者介绍说。扶沟县公司自教育实践活动开展以来，重点抓好责任落实、整改实效、突出问题、作风建设等方面的工作，坚持领导班子蹲点联系走访制，找准问题关键，研究改进措施。班子成员分别到企业厂区、乡村院落，听呼声、解难题，根据各自的调研报告，制定整改方案，形成督办事项，严格实行“挂牌”督

“使用缴费终端机，不仅交费时间短，还能刷银联卡、查询用电信息等。这对于白天下地秋收没时间，晚上想交电费的村民，真是太方便了。”9月16日18时，黑龙江省牡丹江市穆棱镇河西乡向阳村村民赵红梅在河西供电所自动缴费机上交完电费后，跟供电所值班引导员宿琳夸赞说。自助缴费终端机是一种简易快捷的交费操作系统，用户只需输入用户编码号，根据电脑提示可选择现金缴费或银联卡缴费，缴费过程不超过一分钟。该终端机在农网的投运，解决了农村客户8小时工作时间以外缴电费的难题，方便客户随时交纳电费、进行电量、电费查询，实现了交纳电费“随时、随地、

“这电费自助缴费机可真方便啊，以后我就在这机器上缴费好啦。”6月25日上午，家住安徽繁昌县香格里拉小区的孙先生在供电公司客服中心大厅工作人员指导下，历时不到半分钟，便利用自助缴费机顺利缴纳了电费。这也是自本周电费自助缴费机正式投运以来全县首笔利用自助功能缴纳的电费。随着迎峰度夏的临近，电费缴纳“排队难”的问题再一次凸显。为缓解缴费高峰期客户排队等候现象，进一步优化与完善供电服务水平，繁昌供电公司继出台与邮政、移动合作代缴，增加POS机代收点等购电模式的举措后，又决定投入使用自助缴费机这一便民设施，大大缓解

8月30日，在遵义市政府一小区的“社区共建”点上，贵州省电监办检查组一行在输供电监管处李东处长的带领下，正在对遵义供电局提供的24小时电费自助缴费终端机的使用情况进行现场了解。30至31日，检查组通过现场走访、座谈汇报等方式对遵义供电局开展的提高居民用电服务质量工作进行了专项检查，充分肯定了该局作为试点单位取得的成效，要求进一步加大对服务举措的宣传，积极引导客户享受服务，提升客户满意度。自去年以来，按照国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动要求，在南方电网公司、贵州电网供电的统筹部署下，遵义供电局在全网区启动了“

5月11日，从河南省商丘市优化经济发展环境大会上传来喜讯，商丘供电公司文化路营业厅被评为全市“优质服务大厅”。近年来，商丘公司积极践行“你用电、我用心”的服务理念，大力弘扬“诚信、责任、奉献、创新”的企业核心价值观，不断加强营业窗口规范化管理和队伍建设，结合开展为民服务创先争优主题实践活动，推行“贴心”服务，做到“在岗一分钟，服务60秒”，赢得了客户的好评。该公司不断加强员工队伍建设，利用上岗培训、岗位轮训、专业培训和服务技巧培训等方

“太好了，以前缴费都要排好久的队，现在有了这个自助缴费机，方便又快捷，为我们节省了不少时间。”刚刚缴完电费的张女士笑着说道。近日，通辽库伦旗农电局自助缴费系统正式上线运行，只要轻轻一按手指，不到半分钟即可完成自助缴费。客户通过自助缴费终端机，可实现电子身份识别、现金或银联卡自助交纳电费、电表卡充值、预收电费，客户信息、欠费、缴费历史信息查询，电费发票补打等功能。在加装门禁系统后，还可实现 24 小时自助服务。库伦旗农电局多年来致力于为用户提供优质服务，想客户之所想，急客户之所急，逐步实现了服务多样化，抢修及时化、缴费多元化，在这

“现在交电费真方便，遛弯时在小区自助交费机前随时都能交上。”3月19日，家住山西运城时黄河小区的李女士告诉记者，她通过小区的电费自助交费终端机，1分钟就轻松交电费。针对居民客户交电费等候时间长、携带现金风险大等难题，运城供电公司丰富交费方式，让客户体验到供电企业的贴心服务。该公司在全市147个营业网点配置1080台电力收费终端基础上，新增了银联卡交费，覆盖全市146个乡镇;与工商银行、建设银行、电信公司等单位联合开通电子银行交费、手机银行交费;在7个居民小区安装壁挂式自助终端，满足了小区客户24小时交费需求。据统计，目前每月自主

电e宝又上新功能啦!3月24日还不到上班时间，付集供电营业厅的业务受理员小尚就被围了个水泄不通，耐心细致的向客户讲解每一项新功能。此次电e宝新上线的功能有居民电费代扣、企业电费代收业务，丰富了用户多元化电费缴纳方式，而且还高效支撑了公司电子渠道缴费业务推广实施。客户签订电费代扣业务，可

12月21日，济源供电公司对照电费回收控制图表，根据低压、专变、专线等类别，对部分电费尚未到账的客户再梳理、再分析，一户一策优化回收策略，确定时间节点，强化人员责任，落实风险防范措施，并通过短信提醒、电话沟通、上门催缴等方式，确保电费应收尽收、颗粒归仓。目前电费回收已进入关键阶段，我

10月26日上午，家住鄢陵县张亮桥村的张瑞勤在村里超市购物时，顺便将家里10月份100多元的电费缴清了。现今缴电费真方便，不用跑几十里地去供电所营业厅啦，一出家门就可把事办哩。张瑞勤高兴地讲述着通过便民缴费点交电费带来的便利。今年以来，鄢陵县供电公司与邮政部门联合建立村邮站，凭借对方的便

趁着中午休息时间，豉湖路社区党委副书记杨波翻开一本大大的笔记本，认真地填写着编号、缴费时间等信息。笔记本已经被翻得很旧，登记的记录有数十页之多，每一笔都详细而准确。这个是我们帮居民代缴的电费记录。从去年6月18日至今年7月31日，豉湖路社区帮助居民缴纳电费2388笔，共计280073元。豉湖路社

一直以来，辽宁沈阳供电公司把方便客户、多渠道拓展电费缴纳方式作为提升优质服务水平的重要一环，该公司利用公共服务渠道和平台，科学规划营业缴费网点，大力推广第三方代收、网银支付等社会化代收方式缴费平台，同时通过利用媒体加强宣传告知，使客户能够根据自身需要选择最适宜的缴费方式。947个行

为全面推广公司电费代收业务，方便群众交纳电费的方式更加灵活多样，11月11日，江口供电局官和供电所与民和镇邮政网点联合推出“邮政代收电费推广活动”，让群众充分了解这一方便、快捷的缴费方式。活动现场，官和供电所工作人员一边向群众介绍电费代收业务的方便之处，一边宣传安全用电的基本常识;邮政工作人员也同时向前来咨询的群众介绍邮政代收业务的网点分布情况和交费的方式方法，将邮政代收这一利民举措大力推广宣传。活动期间，邮政代收网点、便民驿站还通过交费有礼的形式，进一步宣传推广此项业务、提升群众知晓率，确保此便民举措真正发挥作用，服务更多城乡

北京居民缴纳电费可以使用电子地图进行导航，这是北京市电力公司最新向市民推出的便捷服务，首批有2260家电费代售点可供查询。目前，北京市民可以在百度地图中，查询到北京市2260家电费代收点的信息，其他网点信息也将陆续上线。在使用这项服务时，居民只需在百度地图搜索栏输入“电费代收点”，地图界面会标示出北京各地区交费网点分布信息，点击一家离自己最近的网点，地图界面便显示出这家网点的准确地理位置、联系电话。目前，北京市共有各类电费交费网点1.8万个，包括电力营业厅、开通电费代收业务的银行网点、公共缴费联盟自动缴费终端等，这些网点信息将逐

近日，国网阿荣旗供电公司营销人员开展了客户走访活动，了解客户用电需求和电量增长点，力求管理与服务及时跟进，为地方经济社会发展助力。该公司结合县供电企业管理和供电所管理“双提升”活动，规范工作流程管理，对业扩报装实行全过程监督，通过严格的绩效考核，强化业扩报装人员责任意识、服务意识，规范服务行为，自觉维护国家电网公司“你用电，我用心”服务品牌形像。该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制，开辟域内外客商重大项目办电 “绿色通道”，增设供电服务网点，与邮政储蓄、农村信用合作社等

11月13日，国网阿荣旗供电公司客户服务中心营业厅和城区供电所营业厅客户自助缴费机经过调试检测后，正式投入使用，这标志着该公司方便客户缴费，提升供电服务质量又取得了新进展。该公司深入开展县供电企业和供电所管理提升工程，想为客户所想，急为客户所急，积极为客户提供方便快捷的办电环境，增设服务网点，拓宽电费收缴渠道。自2012年以来，分别与旗邮政储蓄和农村信用合作社等开通了电费代收业务。在全旗邮政便民缴费一站通EPOS缴费终端(城区23台、农区各乡镇8台)开通了电费缴费业务。该公司通过走访客户和召开行风监督员座谈会，主动征求社会各界意见和建议，针对用电客户缴

今年以来，国网内蒙古东部阿荣旗供电有限公司按照国网蒙东电力公司和呼伦贝尔供电公司关于供电服务提升工程相关要求，不断强化安全管控和供电优质服务，开展职工素质教育，积极打造国网品牌，客户无论从办电、用电到交费等方面，相比以往越来越快捷、方便，“你用电，我用心”让客户深刻感受到了供电企业心贴心的服务。---确保客户用上“放心电”客户用电最关心的是安全。为了实现安全生产长治久安，该公司通过层层签订安全、消防、交通安全责任书，狠抓基层站所及全员安全责任的执行监督和考核，把安全生产责任落实到每个环节。在施工安全组织措

“长生，帮我看看这月电费多少钱?再不缴费就该扣滞纳金了。”13日一大早，太康县城关镇西大街居民刘先生急急忙忙来到谢安路街口报刊亭，把电费卡递给营业员张长生。“刘大哥，这月电费89元。”“那就续缴100元。”“张大哥，快看看我家的电费多少，我急着上班呢……”早上7时，谢安路街口报刊亭就忙碌起来了。营业员张长生高兴地说：“报刊亭申报为电费代收点以来，每月都代收电费5万多元，不但方便了居民，还为我的报刊亭带来了人缘和经济收入