方城县电业局：走群众路线 提升优质服务

11月23日，浙江首个省级电力市场化服务窗口在杭州市湖墅南路供电营业厅启用。为落实《浙江省营商环境优化提升“一号改革工程”实施方案》要求，国网浙江省电力有限公司创新开设省级电力市场化服务窗口，面向市场化电力客户和售电公司打造一站式综合服务平台，为各类市场主体提供业务受理、市场咨询、信

8月18日，在江苏无锡新吴区供电营业厅，无锡普洛菲斯电子有限公司提交了2024年1200万千瓦时绿电需求交易意向。这是国网江苏省电力有限公司首次由供电营业厅服务窗口受理绿电需求交易意向。为加快供应链低碳转型需要，自江苏2021年启动绿电交易以来，用户绿电交易需求快速增长，交易规模在国家电网有限

“以后村民们想要办理用电业务，都可以直接到村里的‘电力驿站’，在这里我们为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，努力满足客户的各项用电需求。”10月27日，安徽涡阳县供电公司高公镇穆营村“电力驿站”正式揭牌，高公中心供电所支部负责人对前来参加活动的村干部及附近村民讲解了设立

结合党史学习教育，济源供电公司围绕电力企业服务社会、服务经济发展的基本特点，认真规范，多措并举打造全新的供电服务窗口，让优质高效的供电服务更加贴近社会，贴近民生。图为5月11日，该公司天坛路供电营业厅工作人员在为客户办理用电业务。（卫凯）

4月20日，公司总经理孙曰生、党委书记张涛两人深入公司窗口讷河西供电营业厅和电力客户服务中心，体验窗口办电业务流程和电力客户服务流程，真正为客户群众解决重点难点问题，做到了关口前移，领导干部亲自做表率深入一线服务群众。

“为客户办理业务时，请及时将标识牌lsquo;暂停服务rsquo;更换为lsquo;业务受理rsquo;，确保给客户最好的服务体验。”近日，凤翔县供电公司优质服务专责崔军在石家营供电服务组下站检查时，发现营业厅工作人员状态标识牌未及时更换，立即进行了现场提醒。据了解，自“星级供电所”创建活动开展以来，该

1月18日，国网宁海县供电公司宁海供电营业厅客户受理员们利用中午午休时间备战2020年度宁海供电公司客户受理员一至四星级的考试。为响应新时代的号召，能够以更为优质地服务质量迎接新一年的到来，国网宁海县供电公司着重对2020年星级客户受理员评定工作和结果做了进一步的总结。据2020年12月29日，国

近日，岐山县供电分公司以史为鉴，全面梳理近几年来营业窗口存在的突出问题，进一步优化服务流程、改进工作作风、提升服务水平，促进服务提升年活动取得实效。今年以来，国家全面开展优化营商环境活动，集团公司漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境服务提升年活动也已开展近一年，作为供电企业的前沿

11月11日，济源供电公司以组织营销、运维、配电等各专业班组，以“依法履责、真诚服务”为主题举办学习研讨活动，并采取有效措施加强规范管控，全面落实依法治企要求，促进窗口服务质量持续提升。该公司结合日常工作实际，深入查找服务中有无违章违规行为，有无与供电优质服务不合拍的现象和偏差，通过

“供电企业要想更好地发展，必须不断提高自身的供电服务质量，为用户提供更加优质的服务hellip;hellip;”为进一步优化营商环境，提高营业窗口服务人员服务意识及职业素养，8月17日，济源供电公司组织各供电所营业厅服务人员从服务作风、服务行为、服务流程、服务观念及营销投诉风险防控等几个方面开展

这台机器怎么用？是不是以后我们就能在小区里缴电费了？10月17日，在嘉峪关铁路迎宾小区门口，居民围着一台黄色机器议论纷纷。是的，这是我们段专门为方便社区居民安装的自助售电缴费机，不但咱们小区有，我们段管内的铁路小区里都有。您出门到了张掖、金昌，照样能给家里充电费。嘉峪关供电段职工小马

夏季来临，在内蒙古察右前旗供电分局的每个营业厅，增加了两排雨伞架，引人注目。这是该分局为更好地服务客户，推出的便民雨伞式服务。凡是在电力营业厅办理业务的客户，就可以享受纯净水、针线包、常用药等待遇。如遇上雷雨天气，客户需要雨具，可以凭有效证件，填写借物单写明联系方式，即可以拿伞出

在家门口就可以自助缴纳电费，方便的很!10月28日，家住海东市平安区沙沟镇沙沟村贾海文高兴地说。今年，国网海东供电公司进一步拓展缴费渠道，充实乡村缴费网络，开通微信等新媒体缴费渠道，逐步实现高原乡村缴费的路路通。今年，海东供电公司加快十分钟缴费圈建设，在开展银行客户储蓄代扣、自助缴费

5月27日12点25分，经过近4个小时的紧张忙碌，国网烟台供电公司设在芝罘区89000民生服务大厅的电力自助缴费终端正式投入使用，这是该公司以客户服务为导向、拓展缴费渠道的又一新举措。5月27日一大早，烟台公司营销部宋振伟、吴勇利、柳林等工作人员就在烟台市芝罘区89000民生服务中心营业大厅内忙碌着

5月17日，在山东烟台开发区八角供电所24小时自助缴费营业厅内，一套全新研发的24小时自助缴费厅视频语音系统安装调试完毕并投入使用。它能实现营业厅与自助缴费厅的双向沟通，实时监测缴费厅情况，并为客户提供即时服务，这在全省电力行业还是首例。目前，当客户缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异

“阿姨，您好，请问你需要办理什么业务?”， 4月15日，在遵供城区分局红花岗区营业厅， “申友强服务队”正在开展 “用电引导”服务，每当有客户前来办理业务时，“用电引导员”均会热情地走上前去，询问业务类别，引导客户分类快速办理，并现场征求群众意见建议，深受客户好评。据了解，为广泛听取客户意见和建议，及时处理好客户反映的各类用电问题，协助客户自助缴费、分类办理业务及填写各类服务表格、解答客户疑问，遵供申友强服务队在两城区营业厅窗口设置了“用电引导员

12月31日，随着城关供电所的电费结零，荔波局电费回收圆满收官，连续两年实现电费回收100%指标，为2014年电费回收工作指引方向。荔波局自2012年5月份电费首次结零后，荔波局就将电费指标进行层层分解，严格制定详细考核办法，明确了当月电费回收责任与业绩考核、工资奖金直接挂钩，电费回收考核实行当月结算，当月考核，责任落实到人，指标考核到人;同时积极主动与工行、建行、农行、邮政，信用社合作开启电费代扣业务，开辟多种电费收费渠道， POS机和自助缴费终端、省心柜台、政务中心收费和村电联建;并通过优质服务促进电费回收，对电费回收困难的客户，实行“

12月24日，笔者从孟州市电力公司获悉，本月份该公司将所辖南庄营业厅作为“阳光卡”试点收费厅，多元化、人性化，贴心便捷的“阳光”电费收缴服务，受到了广大老百姓的喜爱，取得了实效。为进一步增强电费回收工作的透明度，让用户真正享受“明明白白用电，清清楚楚消费”的阳光电力收费渠道，孟州市电力公司不断创新收费模式，由原来的柜台坐收、走收扩展到了“POS机收费、银行坐收、邮政代收、自助缴费机、预付费卡、阳光卡……等多种缴费途径”。如今，南庄

为了贯彻落实贵州省“四在农家 美丽乡村”行动计划，推进“小康电”建设，近日，遵义凤冈供电局认真分析，查找瓶颈，结合自身实际，迅速启动电网规划，全力做好为民服务工作。按照省委决策部署，为解决群众普片关心的民生需求，完善农村基础设施，实现“小康电”，凤冈供电局按照统一规划、分步实施、因地制宜、安全可靠、节能环保等原则，结合自身实际情况，充分利用现有资源，在经过充分的调研和分析后，迅速启动新一轮电网建设规划，尽快建成可靠、智能、绿色的农村电网，服务黔北美丽乡村。为了确保“小康

近日，国网阿荣旗供电公司营销人员开展了客户走访活动，了解客户用电需求和电量增长点，力求管理与服务及时跟进，为地方经济社会发展助力。该公司结合县供电企业管理和供电所管理“双提升”活动，规范工作流程管理，对业扩报装实行全过程监督，通过严格的绩效考核，强化业扩报装人员责任意识、服务意识，规范服务行为，自觉维护国家电网公司“你用电，我用心”服务品牌形像。该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制，开辟域内外客商重大项目办电 “绿色通道”，增设供电服务网点，与邮政储蓄、农村信用合作社等