来源：国家能源局2016-08-03

，根据《电力监管条例》（国务院令第432号）、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等法规制度规定，制定本办事指南。...《指南》规定了投诉举报事项受理范围 、投诉举报事项受理机构及渠道、投诉举报事项受理条件、投诉举报事项提供材料要求、投诉举报事项不予受理情形、投诉举报事项办理时限、投诉举报事项办理情况咨询、投诉人或者举报人真实性承诺等内容

来源：北极星输配电网2016-07-25

监管供电企业向用户提供规范的供电服务，包括各项用电业务流程、各环节时限、停限电、故障报修、投诉举报处理、涉电业务收费、电量计量等情况。...国家能源局综合司关于做好2016-2017年度供电监管工作的通知各派出机构：为促进供电企业不断提高供电能力、供电质量和服务水平，切实维护广大电力用户合法权益和社会公共利益，保障人民群众满意用电，根据《电力监管条例

来源：北极星输配电网2016-04-29

一、基本情况按照国家能源局要求，华中能源监管局根据日常监管中12398能源监管投诉举报热线（以下简称12398热线）收集的信息，分别选择重庆市綦南供电分公司、壁山供电分公司、大足区供电有限责任公司开展农村电网投资建设和

来源：国家能源局2015-11-25

国家能源局市场监管司有关负责人介绍，12398是公益性服务电话号码，2014年11月1日，国家能源局为切实履行能源监管职能，加强社会和公众监督，正式将原12398电力监管热线变更为12398能源监管热线...，成为国家能源局唯一覆盖整个能源领域、接受能源监管投诉举报事项的专用号码。

来源：北极星输配电网2015-09-29

驻点监管工作开展以来，驻点单位供电服务水平提升明显，12398热线受理的涉及驻点单位的投诉举报数量下降明显，投诉举报处理满意率达到100%。...北极星输配电网今日从国家能源局获悉，今年以来，为继续深入推进山东省人民群众用电满意工程，进一步促进供电企业提升供电能力、供电质量和供电服务水平，提高人民群众的用电满意度，适应经济发展新常态和电力监管的新形势

来源：国家能源局2015-07-14

二、监管依据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》、《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》等监管规章、规范性文件。...nea.gov.cn附件：河南省2015年供电监管实施方案河南能源监管办2015年7月2日附件河南省2015年供电监管实施方案为切实维护广大电力消费者的合法权益和社会公共利益，保障人民群众满意用电，根据《电力监管条例

来源：深度能源观察微信2014-11-10

个别业扩工程中间检查环节没有查验电工进网作业许可证记录痕迹;个别高压业扩档案没有填写供电方案答复单有效期;部分低压供电方案有效期不符合供电营业规则规定;供用电合同中没有合同有效期，没有供电方案简图;有的供电营业厅没有在固定显著位置摆放12398电力监管投诉举报热线公示牌

来源：国家能源局2014-11-03

原国家电力监管委员会10年的电力监管实践为我们留下了宝贵经验，为能源监管工作打下了良好基础。...2014年11月1日起，国家能源局将全国已经开通的12398电力监管热线正式变更为12398能源监管热线(以下简称12398热线)。

来源：国家能源局2014-11-03

原国家电力监管委员会10年的电力监管实践为我们留下了宝贵经验，为能源监管工作打下了良好基础。...2014年11月1日起，国家能源局将全国已经开通的12398电力监管热线正式变更为12398能源监管热线(以下简称12398热线)。

来源：电老虎网2014-11-03

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...国家能源局开通12398电力监管投诉举报热线，为用电用户提供可靠保障!

来源：北极星电力网2014-10-30

国家能源局12398能源监管热线正式启用国家能源局决定从2014年11月1日起，将全国统一开通的12398电力监管热线使用用途变更为12398能源监管热线。...个人或组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或对违反国家有关能源法律、法规、规章和规范性文件的行为进行投诉举报。

来源：国家能源局2014-10-30

电力监管热线使用用途变更为12398能源监管热线(以下简称12398热线)。...投诉举报(非具名举报除外)事项应当自收到之日起7个工作日内做出是否受理的决定，做出不予受理决定的应当向投诉人或者举报人(非具名举报除外)说明理由;投诉举报事项应当自受理之日起60日内办结;特殊情况可以延期

来源：深度能源观察2014-10-29

10月27日，国家能源局披露了9月份12398电力监管投诉举报处理情况，投诉举报反映的主要问题如下：(一)供电服务方面一是部分地区配电网建设、改造滞后，10千伏以下供电线路老化严重，遭遇雷雨、台风等恶劣天气时频繁发生故障停电现象

来源：国家能源局2014-09-19

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...欢迎拨打国家能源局12398电力监管投诉举报热线电话!

来源：国家能源局2014-08-22

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。

来源：国家能源局贵州监管办2014-08-07

理顺发电类电力业务许可证申报、并网安评、转商运营三个环节的衔接工作;继续深化贵州省统调发电厂并网运行考核及辅助服务补偿两个细则的实施，取得明显成效;继续实施人民群众用电满意工程，持续提升两率指标;及时受理处理投诉举报事项

来源：国家能源局2014-07-24

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年上半年，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件，同比减少28.13%

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

5.投诉举报受理处理情况。用电投诉举报处理制度、部门分工及职责，投诉举报登记与处理情况，电力服务热线电话和监管投诉举报电话标识设置情况等。6.一户一表改造情况。...国网山东省电力公司，各市县供电企业：为进一步规范供电市场秩序，根据《电力监管条例》、《供电监管办法》等政策法规的有关规定，决定在全省范围内开展2014年供电检查，现将有关事项通知如下：一、检查内容(一)

来源：国家能源局2014-05-26

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...欢迎拨打国家能源局12398电力监管投诉举报热线电话!

来源：国家能源局2013-12-09

国家能源局各派出机构应畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全12398热线等投诉举报工作制度，密切跟踪了解用户受电...国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知各派出机构，国家电网公司、南方电网公司、内蒙古电力集团公司，各有关单位：为进一步规范用户受电工程市场，保障用户的知情权和自主选择权，保障市场主体平等参与竞争的权利，构建公平、开放的用户受电工程市场环境，根据《电力监管条例