来源：国家电网杂志2015-11-12

国网客服中心有国家电网公司集中的语音数据资源，利用语音识别可实时掌握客户诉求、服务质量、业务流程和企业员工的表现，为95598业务运营和公司供电服务分析评价提供了及时全面的依据。

来源：国家电网报2015-09-28

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：国家电网报2015-09-28

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：北极星售电网2015-09-22

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：英大网2015-09-22

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：姚安供电有限公司2015-07-09

当天，该公司在对楚雄源泰矿业有限公司姚安分厂、中国水电顾问集团姚安新能源开发有限公司保定山风电厂、云南荷城矿业有限公司等几家重要客户的走访中，客户对95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意

来源：河南省开封市杞县供电局2015-07-07

业务处理按时完成率、高压客户电采覆盖率均将实现百分之百;严格以十个不准规范职工的日常行为，树立替政府担责、替人民群众分忧的经营理念，充分展示作为国企的良好形象;杞县供电公司将以优质服务示范县建设为契机，...并以此为契机在今后的工作中更加自警、自省、自励，杞县供电公司将用两年时间，完成优质服务提升的目标，树立全员服务意识;窗口培训达标率、持证上岗率、供电服务承诺兑现率、抢修工单及时率、抢修到达现场及时率、95598

来源：国家电网报2015-07-06

南方园区位于南京市江宁区，北方园区位于天津市东丽区，南北园区满足了目前95598全网全业务集中运营需要。...业务运营在搬迁前、中、后不中断，服务质量不降低。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-06-18

业务处理按时完成率、高压客户电采覆盖率均将实现百分之百;不发生违反员工服务十个不准的行为，不发生造成重大社会影响的优质服务事件。...优质服务示范县建设大纲已正式定稿，按照省、市公司要求，杞县供电公司将用两年时间，完成优质服务提升的目标，树立全员服务意识，窗口培训达标率、持证上岗率、供电服务承诺兑现率、抢修工单及时率、抢修到达现场及时率、95598

来源：国家电网报2015-05-28

该公司对95598业务工单涉及的高危及重要客户停电、故障报修业务超时限等问题进行专项督办，对投诉事件进行现场调查，加大供电服务点的管控力度。...该公司按照剖析一个投诉、解决一类问题的思路，深入分析95598客户服务诉求，针对客户反映的各类问题，实行紧要业务督办制。

来源：国网陕西省电力公司2015-05-11

下一步，陕西公司将进一步强化95598业务省级层面管控，重点规范申诉业务，提升95598业务8项重点指标值，充分发挥省客服中心的职能和作用，为提升供电优质服务水平做出新的更大的贡献。

来源：国家电网报2015-05-07

自2012年12月29日公司95598业务集中以来，国网客服中心通过95598呼叫、基础支撑、业务支持和智能互动网站等一体化服务平台，724小时全天候响应客户诉求，成为电力客户诉求的第一知情人、第一处置人

来源：东方今报2015-04-23

作为95598供电服务的支撑部门，国网陕西电力客户服务中心提出针对性的整改措施和合理化建议，督促相关部门和所属单位整改落实，实现95598业务省级层面闭环管理;以业务质检为抓手，跟踪督促各地市供电企业整改落实

来源：国家电网报2015-04-23

作为95598供电服务的支撑部门，国网陕西电力客户服务中心提出针对性的整改措施和合理化建议，督促相关部门和所属单位整改落实，实现95598业务省级层面闭环管理;以业务质检为抓手，跟踪督促各地市供电企业整改落实

来源：中电新闻网2015-04-16

该公司按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表，以每周周例会为平台，即时通报存在的问题，发布服务改进的辅助决策信息，提醒各地市公司采取针对性措施，调整服务方式，防范服务风险。

来源：中电新闻网2015-04-13

故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。

来源：中电新闻网2015-04-13

故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。

来源：国家电网报2015-04-07

随着95598业务的上划，一场关于服务和投诉的大讨论在营销服务微信平台激烈展开。在服务过程中，一个微笑、一个问候就能感动客户;面对不冷静的客户，我们要学会引导客户情绪。...智能化服务变最后一公里为服务零距离虽然我经常在外跑业务，但通过手机，就能第一时间掌握电力资讯，合理安排生产任务，企业成本节约了不少。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-26

该局针对故障抢修服务和应急处理能力情况，95598业务受理及综合调度指挥情况，供电所电费回收、分类电价执行和供电服务情况，客户对供电服务满意度情况等进行明察暗访。...对我们的95598报修服务满意吗?您对供电服务还有什么意见和建议吗?11月25日下午，杞县局明察暗访人员来到付集镇老庄村，走进农户家中征求用电意见。

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

95598服务热线统一集中受理业务，使各省服务水平更直观地展现在同一平台上，为信息监督为在线监控，总部管控直播延伸至基层一线，增强总部对服务薄弱点和出血点的掌控，让我们共同为国家电网95598业务集中的做法大赞一把