来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

近日，庆元供电局组织开展了供电服务之星技能竞赛人员选拔工作，组织了全局近20名供电服务人员进行了理论知识笔试和综合能力测试，这是该局开展业务培训、技能比武、岗位建功三位一体竞赛活动的又一项重点工作。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-11

这样的沟通不仅有伤大雅，而且还极易造成客户对供电服务的误解。由此可见，供电服务人员接待客户时，不仅需要业务上的精通，而且还要因人而异，学会语言交流沟通的灵活性和艺术性。...在我们电力系统中，特别是农村供电所营业厅人员，每天所接触到的客户多为农民百姓，受文化水平、理解能力和程度等因素影响，他们对诸如功率因数、谐波、转供电等行业术语的理解或接受的程度也不尽相同。

来源：贵州省铜仁供电局2012-05-25

该项业务的推行，不仅简化了业务办理流程，极大地方便了用户办理业务，还加强了供电服务人员与用户的沟通，让用户在沟通中了解供电业务流程和优质服务，大大提高了供电企业的形象。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-16

村级供电服务人员由供电局派驻工作人员和村两委选聘人员共同组成，窗口共建服务费用由供电企业支付给村委会，选聘人员薪酬由村委会根据工作完成情况考核发放。工作标准一体化。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-05-13

长垣县电业局为确保全县农民群众农业生产用电，该局畅通95598客户服务热线，优先安排农业用电负荷，17支供电服务人员深入乡村，田间地头为群众提供及时周到的供电服务。

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-04-26

放心吧，用电绝对没有问题的，我们已经安排专门的技术人员为你们服务，有什么用电困难就打他的电话。说着，烤烟育苗技术员彭志琴记下供电服务人员的电话。...在该基地负责人吴前进的介绍下，杨珊详细了解其发展规模、用电需求，供电服务等方面存在的问题，表示将为烤烟育苗工作用提供力所能及的帮助。大棚内，剪叶、洒水，烟农们一片繁忙景象。

来源：浙江省萧山供电局2012-04-25

，到邀请各家银行受理人员现场办理，再到装表接电人员和阿斌服务队的表后延伸服务，一改以往用户辗转在供电服务窗口和银行之间的情况，变成现在供电服务人员主动围绕着客户转的新态势，服务模式的创新让客户在业务办理过程中备感轻松和贴心

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-04-16

耐心就是要求供电服务人员在接待用电客户无论是咨询还是办理各项业务时要不急不躁，以最好的心态不厌其烦地去解释和办理;诚心就是要求服务人员在为广大用电客户服务时要诚实守信，真心诚意提供最优质的供电服务，做到百分之百的真诚

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-26

兴源镇红岩村党支部书记许启才说：如今供电服务我们感到很满意，一是收费公开透明，二是供电服务人员廉洁奉公，三是供电服务快捷及时。...建立有效的服务培训体系，重点加强营业厅、供电窗口服务人员队伍建设，加大培训力度，开展多种形式的培训，将培训与考试、监督检查、考核有机结合，实现服务、管理、监督为一体的服务体系，对外设立了便民服务监督台，

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-19

中心广场彩门喜庆，深入贯彻三个十条服务要求深化你用电我用心服务理念主题突出，展板内容丰富，图文并茂，供电服务人员身披绶带、耐心细致，为三个十条宣传活动营造了浓厚的氛围。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-07

持续开展人员专业技能和服务技巧培训，不断提高员工服务素质。参加蒙东公司供电服务人员技能培训30人次。参加sg186营销系统操作培训22人次。

来源：牡丹江电业局2012-02-22

启示二：服务要有远见 沟通要有耐心供电服务人员的业务技能和素质绝不仅仅是个人的行为，更是供电企业整体服务质量的基础和保障。每个供电服务人员要时刻牢记自己的一言一行代表着供电企业的形象。

来源：浙江省萧山供电局2012-02-22

该局72名供电服务人员组成12支小分队，分区域、分批次先后走进城乡结合部农民工聚居区、外来务工人员集中企业宿舍，义务检修线路，了解用电需求，为农民工办理用电手续，现场接上电源。...返工第一天，本来还挺挂念家里的老妈妈和娃儿的，看到供电局的工作人员上门为我们服务，一下子心里暖洋洋的，马上找到了家的感觉。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2012-01-13

大约20分钟后，供电服务人员果真出现到了他家中，经过近1小时地紧张接线、安装空开、搭火等一系列的工作后，电灯终于亮了。春节将至，正是外出务工农民工返乡时节。...连日来，玉屏供电局5个乡镇供电所都结合自身实际情况，推出春节前用电服务新举措，制定相应的保证措施，积极当好电保姆，让返乡农民工亮堂堂过大年。

来源：甘肃省高台县电力局2011-12-15

该局组织供电服务人员，利用宣传车走进农村、走进企业、走进校园、走进社区进行国网公司新三个十条的大力宣传，并邀请了当地电视台进行跟踪报道，通过现场讲解、用电知识答疑、电价政策解读、发放宣传材料，为新三个十条宣贯营造了良好的学习宣传氛围

来源：浙江省新昌县供电局2011-12-12

老大爷激动地拉着现场供电服务人员的手说：你们为我这个老人跑来跑去办事，谢谢你们了！...新昌供电局城南供电服务班的丁飞灿在门外喊。 好的。嘀嗒一下，丁大爷按下了屋内的开关，回答道：灯亮了。 大爷，您来看看这电表动没动？

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2011-11-07

会议开始时，张青龙局长提出：本次学习各部门要高度重视，认真落实，尤其是供电服务人员，更要理解掌握、熟背新三个十条内容，以学习贯彻新三个十条为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质

来源：内蒙古赤峰市巴林右旗农电局2011-11-04

视察间隙检查组还走进宝日勿苏供电所营业大厅了解供电服务情况，并亲切慰问生产一线和供电服务人员。

来源：兴安电业局2011-10-28

新三个十条是公司供电服务人员的工作准则，是公司深入开展为民服务创先争优活动的重要举措。客服中心要统一认识，深入学习，积极宣传。...六是深入开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，开展系列活动，使优质服务工作逐步改进和提升。

来源：北极星电力信息化网2011-10-24

此次培训交流工作将旨在使西藏公司供电服务中心人员进一步掌握95598供电服务规范，提升服务人员沟通能力，通过供电服务中心质量管理、现场管理等运营管理手段，促进95598供电服务人员系统应用规范和服务规范