来源：浙江富阳市供电局2011-09-16

同时，她狠抓岗位技能，对自己，她制定了近乎苛刻的学习计划，把配网知识、业务流程、安全知识、服务技巧、心理学、电力法律法规、线路范围、礼仪规范、电价等相关知识全部纳入自己的学习范畴，翻烂了一本本书、一张张地图

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍，通过专业技术培训和礼仪服务培训，她的服务技巧有了很大提高，她的感受极深： 耐心倾听，找准客户需求点，针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。

来源：牡丹江电业局2011-09-15

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：赣州供电公司2011-08-26

那夜对于客户代表来说真是不眠之夜，向客户解释故障停电原因，了解故障抢修进度，平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。...此外我们还经常进行话务技巧培训，练就员工与客户通话时的快速反映能力，在消除误会的同时解决客户的用电问题。

来源：中电新闻2011-08-25

那夜对于客户代表来说真是不眠之夜，向客户解释故障停电原因，了解故障抢修进度，平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。...此外我们还经常进行话务技巧培训，练就员工与客户通话时的快速反映能力，在消除误会的同时解决客户的用电问题。

来源：牡丹江电业局2011-08-02

该局先后开办了“营销内训师”、“金牌服务技巧”等培训班，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。 开展“监督员”暗访 这个局想社会所想、急社会所需。...牡丹江阳明供电局是国家“城市供电营业规范化服务示范化窗口”单位。上级领导的赞许，社会客户的好评，正化成牡丹江阳明供电局不断创新供电服务，更好服务供电辖区经济社会的源动力。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22

通过培训，将进一步提高该局营业窗口实习人员的服务技巧和应急处置能力，为该局新建营业大厅规范化服务奠定了基础。...一是每月制定自学内容，将《供电服务与营销必备》内容分解，按月学习领会服务规定与营销基础知识，并进行现场考试与提问，检验学习成果;二是现场培训服务礼仪，对每一个服务细节进行演练，力求每一名实习人员做到标准规范

来源：安徽涡阳供电公司2011-06-22

全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等内容的培训，强化供电保姆式、向导式服务意识；四是健全制度，规范窗口服务行为。为全县重点项目建设开辟绿色通道。

来源：陕西省电力公司2011-05-30

，参赛队员在8-10分钟内完成模拟营业厅或95598服务场景，考验参赛队伍现场模拟的业务知识点、服务规范、团体协作、服务技巧；录音纠错环节，通过播放一段窗口服务录音，要求选手找出其中不规范的地方，并正确表述

来源：牡丹江电业局2011-05-05

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：满洲里供电局2011-05-05

培训内容涉及了客户服务技巧、电力系统常识、业扩报装流程、电费及电能计量知识等几方面。...做为一名国家电网公司的窗口服务人员，我们的一言一行，一举一动都代表着国家电网品牌，因此这次培训真是获益匪浅，通过九天的短暂培训，我感觉每位学员在个人素质和业务技能方面都有一个很大提升。

来源：桐庐县供电局2011-03-10

暗访中调查人员了解到，近年来该局积极推行积分制、每周回放图像监控、月度调考、季度星级考、年度综合考等措施评选不同级别的星级业务员，并采取激励措施，不断提高营业窗口人员的工作主动性、积极性、业务技能和服务技巧

来源：桐庐供电局2011-03-07

另外，通过创建活动激发窗口人员爱岗敬业的工作热情，促进其主动提高工作积极性、业务技能和服务技巧，在最大限度实现女职工自身价值的同时，把“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一声请坐、一个满意”的服务传递给广大电力客户

来源：河南省永城市供电公司2010-11-02

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。

来源：通化供电公司2010-09-26

为增强培训效果，该公司聘请了专业的礼仪老师授课，培训内容涵盖了服务理念感悟、服务心态塑造、服务技巧提升、服务礼仪、知识框架构建等。

来源：国家电网报2009-12-28

决赛由必答题、抢答题、调听参赛选手日常工作录音和风险题四个环节组成，展示了参赛选手精湛的服务技巧和良好的精神风貌。...“服务之星”评选，着力加强供电服务管理人员培训，加强供电服务队伍建设。

来源：互联网2009-09-23

主要核心内容为微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处理法“服务六法”以及“班前准备、倾心服务、繁忙服务、vip服务、班后清理、月度修炼”服务六流程。

来源：互联网2009-09-17

二是加强对“95598”坐席人员业务技能的培训，从规范接听服务礼仪，提高服务技巧到全面掌握“95598”各项服务功能，熟悉运用操作步骤，准确到位，耐心细致，让客户享受到最规范、最专业、最亲切的“95598

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-26

外树形象获好评　　为提高业务技能和服务技巧，她们不断加强学习培训，并建立了一整套服务流程和管理制度。她们钻业务，抓管理，尤其注重服务过程和服务结果的管理，内强素质，外树形象。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-05

市区大街小巷的位置和名称、城区配网线路布局和走向、电力设施设备的名称和用途、电费计算知识、服务技巧等等，都是她们要学习掌握的。...常做换位思考 服务自然变好 “常做换位思考，服务自然变好。” 余洪湲常把这一句话挂在嘴边。她是这样说，也是这样做的。几年来，余洪湲用自己周到细致的服务架起了通向客户的“连心桥”。