来源：乌兰浩特农电局2013-09-18

拓展缴费渠道，规范计量装、拆、换作业，切实履行停电告知义务，严格执行催费停电程序和复电时限规定，跟踪供电服务相关舆情动态，及时响应客户诉求。...二是在基础管理、人力资源、安全管理、运维检修、供电服务、依法治企六个方面的量化年度分解指标，结合该公司实际，完善年度指标，开展相关工作，努力完成指标。

来源：贵州镇远供电局2013-07-01

为更及时了解百姓的用电需求、电网结构是否适应负荷需求和员工劳动强度，进一步掌握设备维护管理水平程度，提升供电形象，成立了以所长为组长、营销专职为小组成员的示范台区试点工作组，每人每月轮流对指定的变台进行抄表、催费

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-14

针对高损台区和电费收缴困难的台区，阿尔山供电分公司通过安装智能电表，提高抄核收工作效率，降低催费风险，并充分利用营配一体化分析与管理系统，开展用电信息采集，保证线损分析实时性，及时发现导致线损异常的原因

来源：额尔古纳电力公司2013-04-15

加大用电量信息采集系统建设和应用力度，提高自动抄表和费控覆盖率，强化对电费回收指标。...公司全面落实电费回收责任制，建立了电费回收责任体系，明确一把手和各级人员责任，充分调动电费一线人员的积极性，发挥员工的主动性和创造性，及时研究解决电费回收难的问题，结合公司绩效考核办法，按月对催费人员进行电费回收考核并公布兑现考核结果

来源：贵州省遵义供电局2013-03-09

针对一户一表居民用电小区，向忠采用一些便民的方法，尽量少停电多催费。如与遵义市航天社区，针对小区大部分在外地工作的情况，采用物业公司代交电费的情况，和物业公司24小时代催电费的方式。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-02-20

电费抄收员工作看似简单，其实非常辛苦，冬冒严寒，夏顶烈日，一天走上二三十里路，扛着梯子抄表是常有的事，有时还要吃闭门羹，由于多数用电客户白天上班，抄收员就要在早上6点到8点，晚上18点到20点期间，到用电客户家抄表催费

来源：贵州省铜仁供电局2013-02-04

建立绩效考核机制，把电费回收率作为重要的考核指标，分解到各单位部门，明确任务，落实责任；汇集分析电费回收动态，制定切实有效的催费举措，增加催费频次和人力；积极创新服务内容，在营业网点设立营业厅经理，配置电脑

来源：国家电监会2013-02-04

用电业务办理各环节时间记录不清，时间节点倒置，与营销系统不对应;用户报装业务环节办理不规范，存在超时限现象;用户工程业务档案不完整、不真实，存在错漏现象;有序用电管理不规范;停电告知不及时、不完整、不准确;欠费用户停电催费程序不符合规定

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-16

城区供电所发动抄表催费人员，深入到那吉镇内各社区，重点是新开发投入使用的住宅小区进行挨家挨户的走访调查，发现有漏户现象，及时帮助客户办理相关用电手续，建立客户档案，追补电费，确保了电费及时足额回收。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-13

三是大力宣传电费收缴工作的政策、法规，通过短信催费的方式，努力营造良好的舆论氛围，让广大用电客户自觉缴费；四是充分发挥电费催收三千精神的基础上，针对城区大部分客户白天上班不在家这一实际情况，合理调整上门催收时间的安排

来源：安徽省肥东供电局2012-12-27

组成催费小分队，分组利用白天和晚上不同时间，主动上门催收。凭着一张苦口婆心耐心解释的嘴、二条不知疲倦的腿深入客户，宣贯电费政策及法规，讲诉电费回收重要性。做好舆情应对工作。...告知客户具体抄表时间、缴费期限、缴费方式等信息，引导客户自觉缴费，养成按时缴纳电费的良好习惯；印发温馨提示宣传单3万余张，并广泛组织人员进行散发，提醒家户及时缴费；以上宣传赢得了广大用户的认可和支持，起到了良好的催费效果

来源：浙江省萧山供电局2012-12-25

该局采用短信温馨提醒、电话重点提醒和上门服务提醒相配套的立体式软性催费法，做到早一秒动员，早一分预控，早一点回收。在先飞计划中，该局还明确了以同业对标量化计分为核心的激励机制。...客服中心实时更新四个供配电营业所电费回收进度，每天发布通报各单位电费回收指标进度，各供配电营业所进一步分解任务，每天通报每位抄表员当前电费回收指标完成排名情况。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-13

加大对大客户走访的工作力度，加强风险用户的指导和沟通，及时了解企业生产经营状况，防止新欠电费出现，利用电话提醒、发送催费通知单等各种温馨提示，引导他们及时缴纳电费，防止拖欠电费现象的发生，确保其电费按期缴纳

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-12-07

加大宣传力度，组织人员深入到乡镇上门提醒等方式提醒客户限期到营业厅缴费，做到和谐催费；加强内部管理，将指标层层分解，责任落实到专责人，与基层站所一并实行月核月兑考核，确保电费足额按时回收；强化服务意识，

来源：浙江省奉化供电局2012-12-04

催费空档，小郭给笔者讲起了自己今年10月份在催费过程中惊心动魄的一件事。那天，小郭到庄山小区已经两个月没缴纳电费的客户家催费，小郭在外一边敲门一边说：师傅，开一下门，我们是供电局的，请您缴下电费。催!

来源：河南省鹿邑县电业局2012-11-23

加大宣传力度，通过地方电视台、手机短息、组织人员深入到乡镇上门提醒等方式提醒客户限期到营业厅缴费，做到和谐催费；加强内部管理，将指标层层分解，责任落实到专责人，与基层站所一并实行月核月兑考核，确保电费足额按时回收

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-07-17

一个电工管理几个村或十几个台区，既要负责所管台区的维护与服务，又要负责抄表催费等工作。由于农村客户点多面广，如果缺乏监管，就会发生台区电工养黑户、估抄电量、调整用电性质等行为。...其主要特点是考核内容集中在指标的完成情况上，既要看是否完成了指标，也要对经营情况进行环比、同比分析;同时将行管人员的考核同台区电工考核情况分别绩效和工资挂钩，以刺激行管人员与台区电工更好地互动、合作，共同提高台区经营管理水平

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-07-06

在牙克石供电局，为客户服务已经成为干部员工自动自觉的工作行为，在客服大厅、在抄表催费、在业扩报装、在用电稽查、在计量校验、在检修配电、在急修值班等各岗位上，每个人都把为客户服务作为自己肩上的责任和义务，

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-28

女子抄表班全年围绕催费率开展工作，催费指标、欠费指标、营业外收入等各项指标按年初局制定的考核标准实施。

来源：贵州省铜仁市郊供电局2012-05-25

时间长了，老黄自己上机打电费单子也行了，但地方语言很浓的他，在演示催费流程时，老是要带一个喂字，然后才说你好，我是，且总是要忘记催费程序。