北极星
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      来源:黑龙江省穆棱林区供电局2013-05-17

      强化电力故障抢修考核管理,开展故障抢修工单监控、回访及满意度评价工作。优化服务流程,完善服务标准,规范服务行为,不断拓展服务领域。...加强现场标准化作业管理,加大标准化装备配置,强化营配业务末端协同,故障抢修实现一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题标准化抢修,全面提升供电服务水平。

      来源:黑龙江省木兰县电业局2013-05-16

      严格执行优质服务管理考核规定,对95598报修、咨询进行跟踪督导、回访,对举报、投诉工单,安排人员现场调查情况,回访客户,核查属实的举报、投诉,按照《服务管理考核办法》进行通报考核,绝不姑息;三是,切实抓好隐患排查和设备整改工作

      来源:河南省太康县电业局2013-05-06

      5月4日,太康县毛庄镇用户王建国接到95598的报修回访电话时,对供电服务赞不绝口。...第一季度,该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%,共提供应急抢修服务223次,故障报修处理率为100%,电话回访率100%,客户满意率达99.92%。

      来源:贵州省玉屏供电局2013-05-03

      该所还通过电话、大客户回访等形式,为客户提供便捷、周到的服务,切实做好了五一节期间电力供应和客户服务工作。...并详细记录通知内容;三是抢修部门按时限提供抢修服务,制订抢修应急预案,确保紧急情况下能满足客户的服务需求;四是营业收费点要按放假规定安排休息,合理安排人员值班,提前做好向客户公示五一放假时间,并告知交费、故障报修等业务的临时办理方式

      来源:内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

      174次,信息查询728次,其他业务474次,电话接通率、录音绑定率、故障报修率、业扩工程回访率及客户满意率均为100%。...查获窃电用户15户,对擅自改变用电类别的用户,督促其进行改类,有效地整顿了用电市场,为企业挽回经济损失达108521.74元;95598热线班全年共受理业务咨询电话3580次,其中业务咨询2200次,故障报修

      来源:乌兰浩特农电局2013-02-21

      入冬以来,每到下雪时候,总能在用户交电费之前带头把积雪清理干净,让广大客户感受到乌兰哈达供电所工作人员的用心服务;在处理用户报修时,做到了及时高效,文明服务,并对故障报修处理卡进行存档,为用户回访做好了准备

      来源:河南省方城县电业局2013-02-04

      、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容,按时兑现考核;及时更新停电公告、业务流程等信息,让客户通过多种渠道了解用电信息;认真回访、走访客户,面对面沟通、交流,了解用户的想法,广泛征求客户的意见和建议...据悉,该局元月95598客服话务量为920起,其中故障报修125起,咨询电话795起,接通率达96%,客户满意率99.52%。

      来源:内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

      全方位落实了客户"首问责任制"和客户服务回访制,充分展示了国网电力企业的核心价值观,强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。...实行"无双休日"和"无节假日"制度,所有窗口单位实行一口对外、实现了"进一次门、找一个人、交一次费"确保一次办成,由其是:"95598"、"行风举报"和电力"青春光明行"优质服务热线的开通,不论是电力报修

      来源:内蒙古根河供电局2013-01-12

      他们从电价执行情况、业扩报装透明服务、营业窗口设施、客户回访等方面进行检查,查找不足与短板,结合其它服务行业的经验,为提高优质服务水平支招,助力地区旅游业持续升温。...根河市供电分公司克服困难,详细制定事故应急救援处置预案,对配电线路、电气设备进行全面的检查,排查隐患并帮助客户及时进行整改;同时该分公司还对故障报修实行全过程控制与监督,做到人员车辆准备充分,备品备件充足

      来源:贵州省遵义供电局2013-01-08

      城区分局自三个分区抢修站成立至今,通过95598客户回访,核实故障单处理超时0张,故障处理满意率得到大幅度提高。...通过近一年来的实际运作,成效显著,报修维护中心全年平均每月完成1007次报修指令的处理,与2011年每月924次相比每月平均处理故障上升83次。

      来源:北极星电力软件网2012-12-27

      1时30分,首个投诉业务电话呼入新平台:黑龙江地区一位客户打来报修电话。1时32分,首张报修传票发至哈尔滨电业局。1时55分,故障被成功处理完毕,95598回访时,客户表示非常满意。

      来源:北极星电力软件网2012-12-25

      12月8日上午,正在看电视的重庆市民张翰家里停电了,他拨打95598电话报修。...在电话回访中,张翰说。营销gis系统通过与生产pms、车辆管理等系统的集成,为故障抢修、业扩报装等业务提供信息化支撑。

      来源:浙江省海宁市供电局2012-11-14

      我正准备报修呢!上午10点多,桃园村曹记为黄农家乐突然没电,老板曹国民立马就接到了供电局的电话。...自从农村配电智能化服务系统上线后,抢修到达现场平均缩短了16分钟,客户回访满意率也达到了100%。随行的陶师傅说。

      来源:河南唐河县电业局2012-11-09

      工作结束后,当她打电话回访时,这位客户很不好意思忙说:修好了,修好了,可真是太感谢你啦!...曾娜担任班长以后,就带领同志们对各项制度进行完善和规范,制定了《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》、《座席员语言规范化管理规定》、《服务信息快速报送制度》。

      来源:蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-11-07

      、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。...19日晚系统切割时,顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。

      来源:河南省方城县电业局2012-10-23

      3个100%回访,故障报修到达现场准时率提高到99%以上;严格实行计划检修、计划停电、履行停电审批制度,如果确实需要停电的,实行集中停电,多点施工,并通过媒体公告、电话通知、送达等多种方式,提前告知停电区域

      来源:蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-09

      坚持首问负责制,实行限时办结制,办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟;实现客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%;严肃查处违反新三个十条的行为,确保各项承诺和服务标准100%落实

      来源:贵州省遵义供电局2012-10-08

      95598客户服务热线电话呼入总量为5915个,其中转人工电话1545个、故障报修电话144个,故障受理137件,回访客户98件次。

      来源:浙江省海盐县供电局2012-09-17

      回访亲近:温馨回访用户。...接受任务四清:听清:报修地点、故障内容、报修人姓名、联系电话听清楚。问清:对用户讲的重要内容、关键字段、重复、确认。确认抢修任务后按抢修按钮。记清:把报修信息按报修单上的要求记录清楚。

      来源:蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

      、政府重大项目等开辟了绿色通道,通过有关部门集中办公等措施,简化了办电手续,缩短了接电时间,进一步提高服务质量和服务效率;95598信息热线保持畅通,24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修...客户满意率不断提高;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等,极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作,公开服务信息,职工认真遵守三个十条,兑现服务承诺;对业扩服务实行100%回访

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