来源：黑龙江省穆棱林区供电局2013-05-17

强化电力故障抢修考核管理，开展故障抢修工单监控、回访及满意度评价工作。优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为,不断拓展服务领域。...加强现场标准化作业管理，加大标准化装备配置，强化营配业务末端协同，故障抢修实现一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题标准化抢修，全面提升供电服务水平。

来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16

严格执行优质服务管理考核规定，对95598报修、咨询进行跟踪督导、回访，对举报、投诉工单，安排人员现场调查情况，回访客户，核查属实的举报、投诉，按照《服务管理考核办法》进行通报考核，绝不姑息;三是，切实抓好隐患排查和设备整改工作

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

5月4日，太康县毛庄镇用户王建国接到95598的报修回访电话时，对供电服务赞不绝口。...第一季度，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务223次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：贵州省玉屏供电局2013-05-03

该所还通过电话、大客户回访等形式，为客户提供便捷、周到的服务，切实做好了五一节期间电力供应和客户服务工作。...并详细记录通知内容;三是抢修部门按时限提供抢修服务，制订抢修应急预案，确保紧急情况下能满足客户的服务需求;四是营业收费点要按放假规定安排休息，合理安排人员值班，提前做好向客户公示五一放假时间，并告知交费、故障报修等业务的临时办理方式

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

174次，信息查询728次，其他业务474次，电话接通率、录音绑定率、故障报修率、业扩工程回访率及客户满意率均为100%。...查获窃电用户15户，对擅自改变用电类别的用户，督促其进行改类，有效地整顿了用电市场，为企业挽回经济损失达108521.74元；95598热线班全年共受理业务咨询电话3580次，其中业务咨询2200次，故障报修

来源：乌兰浩特农电局2013-02-21

入冬以来，每到下雪时候，总能在用户交电费之前带头把积雪清理干净，让广大客户感受到乌兰哈达供电所工作人员的用心服务;在处理用户报修时，做到了及时高效，文明服务，并对故障报修处理卡进行存档，为用户回访做好了准备

来源：河南省方城县电业局2013-02-04

、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核；及时更新停电公告、业务流程等信息，让客户通过多种渠道了解用电信息；认真回访、走访客户，面对面沟通、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议...据悉，该局元月95598客服话务量为920起，其中故障报修125起，咨询电话795起，接通率达96%，客户满意率99.52%。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

全方位落实了客户＂首问责任制＂和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。...实行＂无双休日＂和＂无节假日＂制度，所有窗口单位实行一口对外、实现了＂进一次门、找一个人、交一次费＂确保一次办成，由其是：＂95598＂、＂行风举报＂和电力＂青春光明行＂优质服务热线的开通，不论是电力报修

来源：内蒙古根河供电局2013-01-12

他们从电价执行情况、业扩报装透明服务、营业窗口设施、客户回访等方面进行检查，查找不足与短板，结合其它服务行业的经验，为提高优质服务水平支招，助力地区旅游业持续升温。...根河市供电分公司克服困难，详细制定事故应急救援处置预案，对配电线路、电气设备进行全面的检查，排查隐患并帮助客户及时进行整改；同时该分公司还对故障报修实行全过程控制与监督，做到人员车辆准备充分，备品备件充足

来源：贵州省遵义供电局2013-01-08

城区分局自三个分区抢修站成立至今，通过95598客户回访，核实故障单处理超时0张，故障处理满意率得到大幅度提高。...通过近一年来的实际运作，成效显著，报修维护中心全年平均每月完成1007次报修指令的处理，与2011年每月924次相比每月平均处理故障上升83次。

来源：北极星电力软件网2012-12-27

1时30分，首个投诉业务电话呼入新平台：黑龙江地区一位客户打来报修电话。1时32分，首张报修传票发至哈尔滨电业局。1时55分，故障被成功处理完毕，95598回访时，客户表示非常满意。

来源：北极星电力软件网2012-12-25

12月8日上午，正在看电视的重庆市民张翰家里停电了，他拨打95598电话报修。...在电话回访中，张翰说。营销gis系统通过与生产pms、车辆管理等系统的集成，为故障抢修、业扩报装等业务提供信息化支撑。

来源：浙江省海宁市供电局2012-11-14

我正准备报修呢！上午10点多，桃园村曹记为黄农家乐突然没电，老板曹国民立马就接到了供电局的电话。...自从农村配电智能化服务系统上线后，抢修到达现场平均缩短了16分钟，客户回访满意率也达到了100%。随行的陶师傅说。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

工作结束后，当她打电话回访时，这位客户很不好意思忙说：修好了，修好了，可真是太感谢你啦！...曾娜担任班长以后，就带领同志们对各项制度进行完善和规范，制定了《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》、《座席员语言规范化管理规定》、《服务信息快速报送制度》。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-11-07

、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。...19日晚系统切割时，顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。

来源：河南省方城县电业局2012-10-23

3个100%回访，故障报修到达现场准时率提高到99%以上；严格实行计划检修、计划停电、履行停电审批制度，如果确实需要停电的，实行集中停电，多点施工，并通过媒体公告、电话通知、送达等多种方式，提前告知停电区域

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-09

坚持首问负责制，实行限时办结制，办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟；实现客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%；严肃查处违反新三个十条的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实

来源：贵州省遵义供电局2012-10-08

95598客户服务热线电话呼入总量为5915个，其中转人工电话1545个、故障报修电话144个，故障受理137件，回访客户98件次。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17

回访亲近：温馨回访用户。...接受任务四清：听清：报修地点、故障内容、报修人姓名、联系电话听清楚。问清：对用户讲的重要内容、关键字段、重复、确认。确认抢修任务后按抢修按钮。记清：把报修信息按报修单上的要求记录清楚。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

、政府重大项目等开辟了绿色通道，通过有关部门集中办公等措施，简化了办电手续，缩短了接电时间，进一步提高服务质量和服务效率;95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修...客户满意率不断提高;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息，职工认真遵守三个十条，兑现服务承诺;对业扩服务实行100%回访