来源：萧山供电局2011-09-21

2002年7月，新建成的红山供电营业厅即将迎来规范化服务达标窗口验收，全雅娟负责着重新梳理就营业厅台账、归档资料两大块工作，每天加班到深夜。就在这段时间，和全雅娟情同母女的婆婆却突然病情恶化。

来源：内蒙古根河供电局2011-09-18

健全供电服务标准化体系，达到服务质量目标化、服务方式规范化、服务过程程序化，从而达到服务水平和质量的提高。五是优化服务环境：首先加强营销窗口基础设施建设，给用户营造出一个整洁、舒适、温馨的办事环境。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-09-15

最后局长重点强调：要进一步加大对投诉举报查处力度，杜绝三指定行为，及时解决用电客户的合理诉求，全面提升优质服务水平;围绕建设一强三优现代企业的战略目标，精细化管理、规范化服务为基础，以坚强电网为支撑，以严格的内外监督为保障

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-09-05

近年来，内蒙古兴安科右前旗电力公司把深化优质服务作为一项重要工作抓实抓好，努力争创国网一流供电企业，为老百姓提供保姆化、规范化服务，切实保障了企业和百姓的生产生活用电。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-08-15

行风建设、优质服务工作是满洲里供电局创建学习党组织的一个着力点，以全面开展文明杯规范化服务竞赛活动为载体，内强素质、外树形象，积极推行规范化服务，认真履行三公调度十项措施、服务行为十个不准及供电服务十项承诺

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-08-15

几年来，通过学习型党组织的创建，在连续获得内蒙古自治区文明企业、文明单位标兵、内蒙古电力公司双文明单位、营业规范化服务窗口、呼伦贝尔市十佳文明单位、满洲里市软环境及机关作风十佳先进单位、国家一流供电企业

来源：河南睢县供电公司2011-08-05

在全面落实《规范化服务规范的基础上，该公司实施“连心工程”和“放心用电工程”，优化供电服务业务流程，做好“95598”服务系统的日常管理和运行。

来源：兴安电业局2011-08-04

领导重视，全员动员，加强窗口的规范化服务，做好客服的优质服务工作，以良好的精神面貌迎接国家电监会检查组的到来，确保不出现问题。...二是全面梳理客户受电工程的业务流程，对不规范的做法和涉嫌“三指定”的有关方面进行彻底整改，制定具体措施强化执行。

来源：牡丹江电业局2011-08-02

牡丹江阳明供电局是国家“城市供电营业规范化服务示范化窗口”单位。上级领导的赞许，社会客户的好评，正化成牡丹江阳明供电局不断创新供电服务，更好服务供电辖区经济社会的源动力。

来源：黑龙江牡丹江电业局2011-08-01

曾荣获全国城市供电规范化服务示范窗口、国家级青年文明号、黑龙江省电力公司“十佳诚信集体”称号的牡丹江电业局阳明供电局营业厅，在当地供电区老百姓的心中树立了诚信的丰碑。...共产党员服务队和青年志愿者服务队，为客户服务真正“服务到了极致”。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22

通过培训，将进一步提高该局营业窗口实习人员的服务技巧和应急处置能力，为该局新建营业大厅规范化服务奠定了基础。...一是每月制定自学内容，将《供电服务与营销必备》内容分解，按月学习领会服务规定与营销基础知识，并进行现场考试与提问，检验学习成果;二是现场培训服务礼仪，对每一个服务细节进行演练，力求每一名实习人员做到标准规范

来源：牡丹江电业局2011-07-16

年初以来，牡丹江西安供电局建立了“双例日”考核制，每周召开一次办公例会，每月一次全局例会，将规范化服务与营销工作同研究、同部署，开展“营销基础竞赛”，坚持月考核、月兑现，充分利用激励机制，奖勤罚懒；建立干部值周考核制

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

各局结合实施规范化服务标准，每月评选出一名“微笑大使”、95598人员每月评选出一名“舒心热线”；每月末各单位将“微笑大使”和“舒心热线”的先进材料与照片上报局营销部，营销部将“微笑大使”和“舒心热线”

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

自5月30日起营业厅人员、客服中心营业厅和95598人员每日上班着统一款式的整装，营业厅人员每天前三个客户（或根据本局实际情况另行规定）按照管理标准中附录b、c、d进行规范化服务。...各局结合实施规范化服务标准，每月评选出一名“微笑大使”、95598人员每月评选出一名“舒心热线”；每月末各单位将“微笑大使”和“舒心热线”的先进材料与照片上报局营销部，营销部将“微笑大使”和“舒心热线”

来源：江苏新沂供电公司2011-06-07

发现干部职工的言行不符合规范化服务和一流供电企业要求，对公司所有干部员工有吃、拿、卡、要等谋私行为的，监督员可以采取口头或书面的形式进行批评教育，本着有则改之，无则加勉；三是制止纠正权，对乱收费、乱罚款

来源：牡丹江电业局2011-05-26

党政工青齐抓共管，对员工出勤、办公卫生、电表实抄、电费催缴、故障报修、窗口规范化服务进行考核评比，开展员工思想动态调研活动，抽调15名有代表性职工进行座谈。...2011年以来，该局把行风建设和优质服务工作贯穿于营销工作的每一个环节中，制定和完善了《关注民生服务发展，纠正行业不正之风的活动方案》，重点组织员工学习反腐倡廉“反违章”专项工作方案，加强对权力运行行为的制约和监督

来源：牡丹江电业局2011-05-25

完善了规范化服务常态管理的各项方案、制度、考核及办法，进一步规范了员工的工作及服务行为。...牡丹江爱民供电局十分重视依法治企工作，以“四个服务”为宗旨，以“三个十条”为主线，推进规范化服务，切实履行“依法治企”的责任，竭诚为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

这项制度的出台为供电优质服务提供了可靠的保证，阳明供电局营销服务规范化、现代化管理跃上了一个新台阶。...他们持续推进供电规范化服务窗口建设，完善和加强营业窗口建设，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。

来源：牡丹江电业局2011-05-19

作为全国城市供电营业规范化服务示范窗，多年来，售电班以创建“五型”班组为目标，深入贯彻落实《城市供电营业规范化服务标准》及三个“十条”有关规定，大力加强班组的自身建设，开拓进取、团结互助，充分发挥了供电窗口的作用

来源：牡丹江电业局2011-05-16

自成立以来，该营业厅相继被授予“牡丹江电业局规范化服务达标窗口”、“省级百佳服务示范窗口”、“省级青年文明号”等称号。（刘晓慧邱克勤）...认真办理各项业务，热情接待每一位客户，耐心解答他们的提问或咨询，建立“一口对外”服务体系，推行了“首问负责制”、业务主办制，进一步完善“一口对外”的服务功能，通过在营业厅内设立的客户意见簿和意见箱，认真抓好跟踪服务