来源：辽宁省电力有限公司大连培训中心2012-08-10

8月9日，辽宁省电力有限公司大连培训中心全体培训管理人员在专业培训教师的带领下，接受了一场培训服务常用礼仪规范的指导和训练。这是培训中心为规范服务行为、提升管理水平开展的第二场专题培训。...在常用礼仪规范培训中，培训师为大家介绍了与人交往的原则、自我介绍以及沟通的语言规范、接待的礼仪、桌牌的摆放规则等内容。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-10

通过一系列系统的学习、培训，不但使员工受到安全生产、岗位技能、礼仪修养等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化。...今年以来，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司结合三集五大体系建设要求，大力实施人才强企战略，注重提升职工队伍的整体素质，突出抓好急需型、实效型业务技能培训，大力营造靠事业凝聚员工，靠文化引领员工，靠机制激励员工的和谐氛围

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-08-06

电力系统作为服务行业，礼仪是优质服务最基本的体现。掌握日常的会务接待礼仪，对员工提高个人综合素质、塑造良好职业形象具有积极的推动作用，也对增强企业的影响力具有不可忽视的作用。

来源：新疆伊犁霍城县供电公司2012-07-29

检查组先行来到霍城供电公司营业班实地查看了员工精神面貌、职工健身房、职工图书室，收费服务礼仪、便民服务设施以及上墙公示情况，同时通过现场交流询问了解了该公司近三年精神文明建设工作开展情况。...7月25日，自治区精神文明委、伊犁州精神文明委专家组一行来到伊犁电力公司对自治区级精神文明单位复验进行了检查验收。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

为了提升服务能力和水平，眉县分公司外聘专业礼仪讲师对公司32名营销人员进行专题授课，就文明规范用语、日常行为礼仪进行培训，并经考试合格方上岗工作，今年3月，又组织营销人员开展以服务提升从我做起为主题的演讲

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-18

礼仪老师结合电力工作实际和各岗位特点，通过讲解、演示等，对仪表、仪态、服务用语等礼仪知识进行了深入浅出的讲解。...从站姿到走姿，从着装到语言，着重讲解了立正汇报，引经据典，详细生动地讲解了供电服务礼仪知识，让员工直观了解服务礼仪规范的具体要求。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-18

据悉，为了切实推动居民用电服务水平提升，该公司先后组织开展了服务提升从我做起演讲、举办营销人员服务礼仪培训、开展授牌客户走访、客户满意度调查、用电高峰负荷预测和需求侧管理、为特殊客户开通绿色通道、严把服务抢修时限关

来源：浙江省奉化供电局2012-07-06

为此，这些年来他通过请老师上礼仪课，请所内有经验老职工传授与农村用电户打交道的经验和体会，开展师徒结对传帮带等方法，使全所员工在电力公关能力上有了显著提高。...梁善傲自1988年高中毕业参加工作以来，从一名普通农电管理员做起，通过不断自学和参加各级技能比武，成为浙江省电力公司首批农电技能人才以来，始终坚持边干边学不断充实自己的技能综合素质，2010年获得了农网配电技师职称

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-06-22

为提高窗口服务人员的服务意识和服务水平，该局切实加强对服务窗口人员优质服务、业务技能和服务礼仪等方面的培训，不断提升服务人员的综合素质。...在农忙季节里，加大优质服务和安全用电宣传工作，利用抄表收费的有利时机，走进客户家中、走进田间地头、走进社区胡同，大力宣传电力法律法规、安全用电常识和供电服务十项承诺等内容，引导客户安全、有序用电，营造良好的安全供用电环境

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

教育和规范生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪，提高窗口服务水平。...近年来，庆元供电局营业厅紧密结合自身的业务工作，开展具有电力特色、职业特点的文明服务创建活动，不断提高电力服务质量和服务水平，着力打造阳光服务这一区域性服务品牌。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2012-06-21

6月20日，湖南省电力公司农电标准化专家组卜永红一行顶着烈日到衡阳祁东电力局，对该局归阳供电所创建国网公司标准化示范供电所情况进行了全面调研。...专家组通过听取汇报、观看专题片，现场观摩礼仪、军姿展示，实地查看营业窗口、资料室、培训基地、以及备品备料库房、值班室、办公室、宿舍等，审阅各类资料制度，询问工作程序和基础管理，对供电所组织机构、基础管理

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-06-15

为进一步提升窗口工作人员的服务质量，深入扎实开展居民用电服务质量监管专项行动，6月13日，突泉电力公司举办了居民用电服务质量礼仪培训会，各供电所、窗口工作人员30余人参加。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-06-12

采取聘请营销、礼仪等方面老师为职工进行业务培训，组织职工外出参观学习等形式，进一步激发电力职工的工作热情。...学习文化提升队伍素质为使全体员工能适应新形势发展的要求，为电力持续、健康发展提供有力支撑。阿尔山供电局出台了《阿尔山供电局创建学习型企业实施方案》。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-06-08

阿尔山供电局党支部把创建文明单位作为统领电力工作的总目标，在组织开展迎接党的十八大胜利召开活动过程中，突出服务大局和以人为本的工作理念，以迅速、准确、安全、方便为工作指针，积极开展了窗口行业培训，举办了服务礼仪等文明礼仪知识讲座

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-07

另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才

来源：河南省济源供电公司2012-06-01

5月31日，河南济源供电公司从文明礼仪、客户咨询回复、故障报修应急处置等方面，对47名备用坐席员进行系统培训。...，涵盖生产经营、安全稳定和电力保障等各个环节。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-29

据悉，为了更新供电所收费软件及硬件，提高供电收费效率，使供电营业窗口人员统一着装，挂牌上岗，该局在各供电所投入10余万元，对供电员工进行了文明礼仪培训，规范文明用语，营业窗口实行标准化管理，并建立规范的电力营销制度

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-05-21

该局向有意参加各类职称评审的人进行外出专业培训，对一线职工有意参与技能等级评定的人则通过局培训学校举办脱产学习班，对营业窗口人员聘请相关专家进行礼仪知识和服务意识培训，使职工通过各类培训人数达到了百分百...鼓励全局职工参加文联各协会，建立技能速成学校，在县电视大学设立用电营销专业课程，选送青年职工进浙江省电力公司湖州、浙西等培训中心开展技能等级培训，各部门则成立职工文化夜校，多条路子使职工文化素质、专业技能梯级上升

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-11

立足于服务理念教育，树立电力无小事，服务无小事、优质服务从我做起，从身边的每件事做起的大服务观念，做到服务行为规范，彰显企业服务品质。 号召干部职工向劳动模范学习。...为重点项目工程和困难客户开辟绿色通道;完成重要会议保电、高考保电重要活动保电等保电任务10多次，为广大客户提供畅通型服务;二是以班组创建工作为切入点，开展微笑服务活动，五个营业厅为广大客户提供规范迎来送往、唱收唱付用语和服务礼仪的温馨型服务

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-05-09

为了使漂流阅读更加生动，更有趣味性，局党委在文本选择上尽量多层次、多方面满足机关科室、各个工区的阅读需求，再进一步推广到基层站所每一个职工，让职工在学习中明事理、懂礼仪，做一个文明的国家电网人。...笔者在胡方奎的办公桌上看到了摆放一捆近十本书，有《诗经》、《官德》、《问计2012党员干部关注的12大热点问题》、《中国电力与能源》等。