来源：天津市电力公司2011-09-16

确定了营业厅班长、业务员、兼职讲解员等业务人员，对即将上岗的业务人员进行了业务、礼仪、智能营业设施使用等方面的多轮培训，并安排业务人员到营业厅施工现场熟悉工作环境，为智能营业厅运营提前做好充分准备。

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍，通过专业技术培训和礼仪服务培训，她的服务技巧有了很大提高，她的感受极深： 耐心倾听，找准客户需求点，针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。

来源：内乡县电业局2011-09-14

制定了选拔方案和评分标准，并于8月25日进行公开选拔，以教学内容、讲解表述、教学手段、教学礼仪作为评价内容，由专家和职工打分，最终10名具有丰富理论知识、实践经验和教学能力强的职工脱颖而出。...以往上培训课，培训老师满堂都讲理论知识，与实际结合的少，上课很枯燥。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-14

在优质服务工作中，该公司已先后两次聘请大连礼仪老师对供电窗口人员进行了礼仪培训，要求窗口人员严格按照规范的服务礼仪办理各项业务，在客户服务中心新增添了排队机叫号系统、客户满意评价系统，更新了触摸查询机，

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-09-05

9月3日至4日，通辽库伦旗农电局特聘请东北电网大连培训中心礼仪培训教师王莉对该局员工开展了为期两天的礼仪培训活动，使员工在礼仪修养方面深受教育，得到了员工热烈欢迎。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-02

该公司组织开展了社会公德、职业道德，家庭美德和个人品德教育，学习法律法规和公司的各项规章制度，开展礼仪培训，做到遵纪守法，爱岗敬业，积极倡导文明服务新风。

来源：获嘉县供电有限责任公司2011-08-19

8月18日工作间隙，河南省获嘉县供电有限责任公司对窗口服务人员进行礼仪培训。

来源：登封市电业局2011-08-16

登封市电业局邀请知名礼仪培训专家，重点讲解窗口服务人员职业素养提升、客户沟通原则、现场接待礼仪和语言规范。这次培训，进一步加深了员工对优质服务的认识，并掌握了与客户沟通的技巧和礼仪。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-08-10

通过一系列系统的学习、培训，不但使员工受到安全生产、岗位技能、礼仪修养等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化建设。...该公司设立了职工教育培训基地和多媒体电教室，每年下达职工教育培训计划，进一步规范培训管理工作，建立了员工培训、考评、鉴定、发展新机制。

来源：兴安电业局2011-08-09

积极开展职工培训工作，制定了培训计划，按计划开展了业扩报装业务、95598专业、服务礼仪等内容的培训。开展深化sg186营销应用技能培训，提高了员工的业务技能。...组织职工参加了“铸造卓越”供电服务技能提升训练营，全体职工分三期参加了培训，极大提升了员工的综合素质。 二是深入开展了客户受电工程“三指定”专项治理活动，做到服务无违章。

来源：牡丹江电业局2011-08-05

这个局加强优质服务及礼仪方面培训，为提高整体服务意识和水平奠定基础。该局加强“内训师”培训工作，加强业扩工程管理，规范报装流程。

来源：陕西宝鸡供电局2011-08-02

此外，该局还将组织大家观看供电营业窗口服务礼仪培训系列专题片，通过各种形式，确保培训效果。当天，该局负责人还对这次培训提出了要求，希望大家深刻认识举办这次集中脱产培训的重要意义，珍惜这次难得的机会。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2011-08-02

近日，右中电力公司为了使各窗口服务单位的服务理念更加贴近广大用户，让用户高兴而来、满意而归，公司专门聘请了来自大连礼仪培训中心的专业老师来授课，系统的讲解礼仪形象、客户服务、文明用语等方面的内容。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2011-08-02

近日，右中电力公司为了使各窗口服务单位的服务理念更加贴近广大用户，让用户高兴而来、满意而归，公司专门聘请了来自大连礼仪培训中心的专业老师来授课，系统的讲解礼仪形象、客户服务、文明用语等方面的内容。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22

”的培训餐。...一是每月制定自学内容，将《供电服务与营销必备》内容分解，按月学习领会服务规定与营销基础知识，并进行现场考试与提问，检验学习成果;二是现场培训服务礼仪，对每一个服务细节进行演练，力求每一名实习人员做到标准规范

来源：定州供电公司2011-07-18

为规范干部职工文明礼仪，提高工作效能，提升服务水平，进一步推进创先争优活动深入开展，近日，定州供电公司创新思路大打“文明”牌，组织机关及供电所部分干部职工共计180余人进行一次文明礼仪培训，学习掌握《社交社仪与职业形象塑造

来源：沈阳超高压分公司2011-07-12

、角色认知、礼仪实务、企业文化等方面知识，教学内容丰富，培训方式多样，实现了理论和实践相结合的良性互动，受到学员的广泛好评。...据统计，参与培训人员共68人，是公司成立以来最大规模的集中式培训。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

每天下午下班后半小时营业厅所有人员和营销三中心有关人员练习汇报词和举止言谈规范礼仪，营业厅负责人或指派专人负责将每日练习和出勤情况进行拍照及在班组工作日志中记录清楚。...抓培训，提高服务技能。

来源：安徽涡阳供电公司2011-06-22

全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等内容的培训，强化供电保姆式、向导式服务意识；四是健全制度，规范窗口服务行为。为全县重点项目建设开辟绿色通道。...认真践行“你用电、我用心”国家电网公司服务理念，为企业安全、科学、节约用电提供技术支持；三是加强培训，提升员工服务素养。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-06-19

“抬头、挺胸、收腹，好，齿露八颗，微笑……”王老师又针对营销服务窗口人员进行供电服务礼仪现场培训。...培训结束后，员工都表示要按照此次培训的礼仪来努力规范自己的日常行为，以争创“国网一流”的标准开展各项工作，进一步增强“我是国家电网人”的意识，争做微笑服务之星，树立人人都是“国家电网”服务名片的观念，使客户能更好地感受到国家电网服务人员良好的内在修养