来源：中国电力报8小时前

二是认真处理12398热线投诉举报。优化办理流程，缩短办理时限，全年投诉举报处理满意率明显提升。三是切实加强行政执法能力建设。...这就需要进一步树牢为民服务的理念，认真做好12398热线投诉举报处理工作，肩负起维护人民群众合法用能权益的责任。

来源：中国电力报9小时前

99.925%，用户平均停电时间降至6.58小时/户，12398能源监管热线投诉工单满意率、及时率位居全国前列。...，督促指导电力市场管委会规范运作，维护电力市场良好秩序。

来源：中国电力报昨天

通过紧抓投诉举报事项及时办结率、自查率、查证属实率和群众满意率，全面提升12398投诉举报事项办理质效。...坚持统筹区域电力发展和安全，持续推进完善区域电力安全治理机制，推动形成区域协同、条块结合、政企互动的电力安全监管新架构。

来源：中国电力报昨天

坚持以人民为中心，“获得电力”服务水平再上新台阶一是持续推进频繁停电问题整治，高效处理12398投诉举报250件，办结率排名第一。...三是推动疆内与疆外电力市场互济互助，全年“疆电外送”电量1264.3亿千瓦时，有效支援全国迎峰度夏电力保供。四是电力安全监管保供作用更加牢固。

来源：中国电力报2025-03-25

持续开展频繁停电专项整治，督促地方供电企业投资2.2亿元，改造问题突出台区133个，完成955条线路治理，供电可靠率达99.95%；投诉率同比降低24.3%。...深化电力改革，激活市场活力。修订《山西电力中长期交易实施细则》，首创月度连续交易模式；修订电力现货交易规则至第15版，市场机制持续优化。

来源：中国电力报2025-03-25

全力做好投诉举报办理工作，共办结群众反映的各类投诉举报及咨询事项5256件，办结满意率93.8%。巩固频繁停电专项整治成效，对6993项频繁停电问题全部逐项审核销号。...积极组织跨区支援，平衡紧张时段跨区外送电力由521万千瓦提升至1050万千瓦，为全国电力保供发挥东北力量。安全监管守护电力系统稳定运行。

来源：中国电力报2025-03-25

持续提升12398热线诉求处理效果，修订印发配套工作制度，建立健全投诉、申诉、举报事项办理流程机制。突出问题导向，攻坚能源发展关键难题。...重点整治频繁停电问题，督促蒙西地区实现非电网直供电小区居民用户“一户一表、抄表到户”，惠及数十万群众；建立供电服务质量监管评价体系，开展相关评价，发现问题并督促整改，有效提升供电服务质量；提升能源监管投诉举报处理工作质效

来源：鱼眼看电改2025-03-24

，以减少用户投诉。...运营方不在乎这个事情，因为对物业来说，电力成本并不透明，也不单独进行收支核算，而是隐藏在物业的整体财务管理中，甚至于以前他们都没意识到单独的电力运行是亏损的。因为这个亏损最终无非转嫁到业主和租户头上。

来源：北极星太阳能光伏网2025-03-21

从全国 12315、黑猫投诉等网上投诉平台的数据来看，有关光伏的投诉量正逐年攀升，其中超半数消费者投诉矛头直指组件等产品质量问题，与此同时，多个官方民生媒体的报道里，光伏引发的纠纷、事故频繁见诸报端，逐步揭开行业乱象的冰山一角

来源：国家能源局2025-03-20

国家能源局派出机构会同地方能源主管部门和电网企业加强对“千家万户沐光行动”实施情况的监管，及时受理相关投诉和反映，有效维护各方合法权益。...国家能源局派出机构会同地方能源主管部门和电网企业加强对“千家万户沐光行动”实施情况的监管，及时受理相关投诉和反映，有效维护各方合法权益。此次，共有56个县（市、区）进入全面实现试点工作目标名单。

来源：国家能源局2025-03-20

国家能源局派出机构会同地方能源主管部门和电网企业加强对“千家万户沐光行动”实施情况的监管，及时受理相关投诉和反映，有效维护各方合法权益。...国家能源局派出机构会同地方能源主管部门和电网企业加强对“千家万户沐光行动”实施情况的监管，及时受理相关投诉和反映，有效维护各方合法权益。

来源：中国政府采购网2025-03-20

3.本项目的特定资格要求：1）具备电力工程施工总承包叁级（含）以上并且同时具备承装（修、试）电力设施许可证五级及以上资质，且同时具备有效的安全生产许可证； 2）项目经理须具有二级注册建造师·机电工程及以上并且具有安全生产考核合格证

来源：国家能源局2025-03-19

一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年2月，12398能源监管热线平台接收投诉1821件。从投诉内容看，电力领域1680件，新能源和可再生能源领域141件。

来源：国家能源局2025-03-19

一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年2月，12398能源监管热线平台接收投诉1821件。从投诉内容看，电力领域1680件，新能源和可再生能源领域141件。

来源：内蒙古电力集团2025-03-18

百万客户投诉量指标同比减少19件/百万客户，12398投诉量退出华北区域前十。形成了一套上下贯通、分级落实、精益化对标、差异化考核的工作管理体系，为营销服务工作提供了强有力的支撑。...建立“站、点、网、员”四级供电服务网格，在11个工业园区建立园区电力服务站，实现区县工业园区电力服务站全覆盖，为589家规上企业配备了专属客户经理；在511个行政村设立电力服务点，入驻社区物业等基层治理网格

来源：山东电力交易中心2025-03-14

3.售电公司要诚信经营、主动服务，规范开展零售签约和市场交易，积极配合交易中心市场运营相关要求，经营期内出现责任属实的投诉举报、司法案件、不及时处理交易中心信息交互要求等纳入年度信用评价。...北极星售电网获悉，3月12日，山东电力交易中心发布关于开展售电公司2024年度信用评价工作的通知。文件明确，参评主体包括参与2024年山东电力市场交易的售电公司（已注销退市售电公司不做评价）。

来源：重庆市经信局2025-03-14

制定2025年度电力行业“双随机、一公开”执法检查工作方案，明确检查对象、检查内容、检查程序等内容。（二）公示检查方案。公示执法检查工作方案，接受社会公众监督和投诉。...对社会公众投诉举报的违法违规个案线索，不进行“双随机”抽选，立即实施检查、处置。（三）“双随机”抽选。

来源：国家能源局湖南监管办公室2025-03-13

在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直供小区供电服务保障工作开展调研。...调研组强调，非电网直供小区供电服务保障关系到人民群众的切身利益，是全面提升“获得电力”服务水平的重要内容，供电公司要进一步提高思想认识，加大工作推进力度，务必落实供电服务保底责任。

来源：中国电力报2025-03-13

完善12398热线投诉举报处理制度，全年共接收群众投诉举报9334件、同比降低7.79%，办结8940件，回访满意率达94.74%，群众各类用能诉求总体得到及时妥善处理。...全面提速冲刺，打好全国统一电力市场建设“攻坚战”。紧盯今年初步建成全国统一电力市场的刚性目标，集各有关方面力量，确保取得一批重要标志性成果。健全电力市场基础制度体系，制修订电力中长期交易、辅

来源：浙江省发改委2025-03-03

（四）处理本级受理的招标投标活动过程中的投诉案件。（五）依法查处本行政区域内能源工程招标投标活动中的违法违规行为，记录并上报不良行为，依法作出行政决定。...第四条 本意见所称能源工程，是指发展改革（能源）部门核准或者备案的煤炭、石油、天然气、核能、水能、风能、太阳能、生物质能、地热能、海洋能以及电力、热力、氢能等能源基础设施项目。