来源：中国能源新闻网2023-10-26

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”...10月23日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部数字化部负责人台树杰介绍。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-01-20

二是强化工单日管控机制的执行，规范抢修服务流程，按时保质完成抢修工作；三是加强客户的基础信息治理工作，强化配网停电管理，实现停电信息及时推送；四是加大敏感客户的走访工作，主动发放服务电话名片，提醒客户有任何电力问题或需求

来源：中国电业2020-02-05

西安交通大学教授、中国电源学会电能质量专委会秘书长卓放指出，“电压暂降对敏感性用户造成严重损失，已成为国内外最主要的电力投诉问题，电能供给侧与用户侧关于电压暂降原因的纠纷也逐渐增多。”...电力系统中存在很多不可控的因素，导致供电电压出现波动。尽管供电企业采取了各种技术措施来抑制电压暂降，比如为了应对雷击跳闸而应用各种防雷措施，但仍然无法百分百避免电力设施不被雷击。

来源：国家能源局华中监管局2019-11-14

10月受理的38件投诉举报事项中，35件为电力类投诉，2件为新能源和可再生能源投诉，1件为供电服务类举报。35件为电力类投诉中，27件为供电服务类投诉，6件为电力安全类投诉,2件为其他（电力）投诉。

来源：国家能源局南方监管局2014-09-18

(投诉举报涉及的企业及投诉举报量排前五名的电力企业详见表3、4)表4: 各电力企业投诉举报量排前五(单位：件)二、反映的主要问题投诉举报的主要问题集中在局部地区供电能力不足造成的电能质量差、季节性和节假日停电等方面

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

进一次门、找一个人、交一次费＂确保一次办成，由其是：＂95598＂、＂行风举报＂和电力＂青春光明行＂优质服务热线的开通，不论是电力报修、抢修还是报装接电服务、电力投诉还是用电咨询，都实现了只要您一个电话

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-01

作为与客户直接打交道的供电服务窗口单位，牡丹江宁安供电局始终推行供电承诺制服务，不论是电力抢修还是电力报装服务，不论是电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下事情我来办的服务标准，进一步提升了客户对电力企业的满意度

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

、找一个人、交一次费"确保一次办成，由其是："95598"、"行风举报"和电力"青春光明行"优质服务热线的开通，不论是电力报修、抢修还是报装接电服务、电力投诉还是用电咨询，都实现了只要您一个电话，其余事情由我们来办的服务执行标准

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-05-11

"青春光明行"服务热线的开通，不论是电力抢修还是电力报装服务、电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，其余事情由我们来办的服务标准。

来源：内蒙古克什克腾旗农电局2012-03-19

不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地方便了客户。在这样的情况下，我在熟练自己的业务的同时尽量提高自己的工作效率。

来源：法制日报2011-07-26

日前,国家电力监管委员会公布了12398电力投诉举报情况。2011年1月至6月,全国共收到电力投诉举报有效信息8986件,同比增长28.1%。供电服务、电价执行和收费等仍然是投诉的主要问题。

来源：电监会办公厅2011-01-24

2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。...电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对收到的有效信息决定受理3968件,占有效信息总量的23.9%

来源：电监会网站2011-01-21

最新统计显示，2010年全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长约六成。期间，供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四方面的投诉举报事项相对较多。

来源：中电联2008-10-16

国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报 （二ｏｏ八年一至九月） 　　一、投诉举报受理基本情况 　　2008年1—9月，全国登录12398电力监管投诉举报热线约40万人次。

来源：南方电监局2008-05-20

2007年，南方区域电力监管机构依据《电力监管条例》、《电力监管机构投诉处理规定》和《电力监管机构举报处理规定》等法律法规，充分发挥12398电力监管投诉举报热线的作用，认真受理、调查核实投诉举报问题，

来源：中国电力新闻网2008-01-10

据悉，根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，长沙电监办决定处理投诉、举报的76件中的73件,占总量的93.42%

2005-08-30

客户在投诉时说：“电力服务不是承诺，只要一个电话，就可以什么也不管吗？...据湖北黄冈某小区范姓住户说，自从用了小区的电，从装修开始，就受到小区老板的盘剥，开始称要统一报装，临时从小区物业接电装修，每个月估计着收钱，往电力投诉吧，电力不肯插手小区的用电，不投诉只好认倒霉，真是无处讲理