95598业务培训

类别：电力交易来源：贵州电力交易中心2022-02-28 15:44:51

市场化交易服务质量持续提升，通过走访调研、业务培训、问题解答等方式，为市场主体提供优质高效的市场服务；与客服中心共同建立市场化交易客户诉求服务流程，限时处理、高效应答95598客户诉求，严格管控12398

类别：售电服务来源：江苏省发改委2021-02-08 09:18:05

热线接线人员的业务培训，做好宣传解释，确保执行到位。...有关要求请省电力公司根据本通知制定发布相关申请办理细则，为广大居民用户提供营业厅窗口办理、“网上国网”app等多种申请办理渠道；通过营业网点、网站（app、公众号）、新闻媒体等多种方式加大政策及相关申请办理方式的宣传力度；加强对营业网点窗口服务人员和95598

类别：智能用电来源：海丝日报2018-05-31 09:25:49

依托95598及265平台，对历年来敏感特殊客户进行梳理排查，针对特殊客户进行排查安抚，争取客户理解办理，对于情绪严重的进行合理删减，避免历史客户产生服务不满。...同时，积极组织人员进行智能缴费业务培训，确保营销人员知晓智能缴费宣传要点，熟练掌握支付宝、掌上电力等多种缴费渠道，预先推送提醒短信告知用户，提升广大客户对智能缴费的认知，有效缓解智能缴费服务风险压力。

类别：线路监测来源：国家电网报2017-08-01 10:02:50

据金州新区供电公司营销部主任刘世岩介绍，自全能型乡镇供电所建设以来，金州新区供电公司乡镇供电所低压故障报修152次，同比下降25.8%；平均到达现场时间由35分钟缩短至20分钟；平均故障处理时长由50分钟缩短至35分钟；95598

类别：来源：河南省电力公司2015-11-06 13:43:46

重点对窗口服务人员开展电费缴费业务培训，熟练掌握支付宝、95598服务网站、邮政储蓄中原银行缴费点、村村通十分钟缴费圈等缴费业务知识，做到根据客户需求推荐最为合适的缴费方式。

类别：来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-06-04 10:41:50

针对管理模式的转变和新业务的融入，以转变管理观念和提高业务素养为目的，积极开展以95598配网抢修业务流程、配网调度业务处理、停送电信息录入、维护等业务培训。两年来，累计开展新业务学习培训20余次。

类别：来源：河南虞城县供电有限责任公司2014-11-11 16:55:42

呼叫中心人员对省集中95598系统话务平台操作、业务工单派发、急修业务流程等进行了认真的学习。...为确保集中后各项业务能够正常开展，11月11日，虞城县供电公司呼叫中心积极开展内部95598业务系统操作、话务平台操作培训。

类别：来源：亮报2014-05-07 10:26:03

居民电气安装维修服务站由政府和供电公司联合成立，服务站归乡镇部门管理，供电公司为服务人员提供前期业务培训和技术支持。...由于不懂电，刘先生拨打了95598客户服务热线，他表示不太放心社会上的电工，担心他们的维修质量没有保障。他还是希望请供电公司人员来维修，费用由他来承担。

类别：来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-01-12 20:51:50

加强营销及窗口人员业务培训力度。95598和各营销窗口加强值班，随时受理客户的用电问题。通过负荷监控系统，及时了解客户的用电情况，"零距离"服务客户冬季科学有序用电。

类别：来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09 14:21:54

95598---看得见的微笑，听得见的服务该局客服中心着重对95598远程工作站进行运营分析和业务培训，不断完善基础水平，狠抓95598工作站管理，快速提升员工技能，人工接通率、服务满意度、故障抢修达到现场率

类别：来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16 16:14:01

背面印有阶梯电价政策等相关内容，方便客户与责任人直接交流，减轻了95598的压力。...该局采取了领导包片、加大用电宣传力度、业务培训、客户走访、明查暗防等不同手段快速提升服务质量。

类别：来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-05-09 09:45:34

报修服务调度职能，提高客户满意度，加强95598业务培训，发扬大市场、大营销、大服务的理念;五是全面加强稽查监控中心工作，对在稽查中发现的触及红线的行为要严厉查处，实行三报一评模式，要做到事前有预控、事中有监督

类别：来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-01-09 22:30:48

用心服务暖寒冬农村安全用电检查宣传、客户走访、拓宽电费收取方式、业务培训、爱心帮扶......每一项服务举措，该局保电人员都在用心实践着。今年，多亏了电工师傅提前给咱把电收拾得劲了，这用电取暖真省事。...打个95598电话，电工师傅就来给修了，没有耽搁俺做晚饭，这电上的服务真不错。12月19日，家住在县城菜北大街的李女士对供电服务给予好评。

类别：来源：满洲里送变电工区2012-12-24 11:15:37

为了进一步提高优质服务水平，保证各项业务有序衔接，12月7日至9日，满洲里供电公司组织开展了95598系统远程监控业务培训，急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。...在培训中，呼伦贝尔供电公司95598远程工作站的工作人员详细讲解了95598系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。

类别：来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-10-31 14:49:07

三是加强95598人员业务培训和对抢修的监督作用，严格考核故障抢修到达现场时间，加快故障抢修速度。

类别：来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25 16:43:20

同时加强对窗口人员的业务培训，不断提升营业网点规范化服务水平。...在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；做到了规定时限内办理各种用电手续；强化95598客户服务中心管理，为广大电力用户提供24小时电力故障报修服务，公开承诺做到了100%落实。

类别：来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-16 09:10:28

同时，该局客服中心主任对95598业务工单处理人员进行了一对一的业务培训。...同时要求局营销部、客服中心要对各单位95598运行工作进行全面监察，保证95598集约化畅通运行。

类别：来源：贵州省遵义供电局2012-08-08 17:06:21

另据介绍，除了科学排班举措外，该局959598日常开展的业务培训、专题研讨学习、前后台分级管理等工作也是提升服务有效支撑。...入夏以来，每天中午和下午六点后的几个小时，就是遵义供电局95598客户服务中心最繁忙的时候，电话铃声总是此起披伏。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-07-05 09:03:23

该公司加强对营销一线人员，特别是95598工作人员的业务培训，确保电价调整组织到位、电价政策理解到位和调价客户服务到位。据悉。目前此面工作正顺利开展。

类别：来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2012-07-03 10:36:34

此外，该公司还组织营销人员对阶梯电价政策的学习和业务培训，确保阶梯电价政策执行到位。...该公司目前正组织力量深入宣传阶梯电价政策，并利用媒体进行广泛宣传，让社会和居民普遍了解阶梯电价政策的具体内容，同时95598和业务大厅等前台在接受客户咨询时，做好居民阶梯电价政策的宣传解释工作，为阶梯电价政策贯彻落实营造良好氛围

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-06-27 15:14:33

为做好电价调整前的各项准备工作，确保电价顺利调整、平稳实施，海盐供电局要求组织营业受理、95598报修中心、各供电营业所抄收人员等开展居民阶梯电价调整业务培训。

类别：来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-06-13 00:18:18

保电人人唱主角加强线路巡视，设备测温，合理调配人员设备，加强业务培训，增加95598座席员，为客户提供全天候的供电服务在该局迎峰度夏工作方案中，一项项度夏保电措做到了定人、定责、定岗、定位，形成了全员保电的浓厚氛围

类别：来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-04-29 14:10:31

为保证春检及春灌期间95598服务质量，把居民用电服务质量监管专项行动落实到实处，科左后旗农电局客服中心通过组织95598客户代表进行业务培训，提高服务质量，让声音微笑，用行动说话，以最好的精神面貌投入到客户服务工作中

类别：来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-12-28 16:55:26

二是对照农电营销业务，与营销业务系统进行业务比对，针对营销账务、电费充值卡、95598、线损管理与分摊计算、维管费等影响上线的问题进行汇总，形成《关于营销业务系统若干问题的解决建议》上报通辽电业局。...四是配合东软公司开展营销业务系统的业务培训，培训采用互动立体培训方式，通过与东软公司培训教师配合采用互动模式教学，将需要解决的的问题集中处理和解答;采用具体案例进行实际数据模拟练习;并采用桌面录像等方式将培训内容进行录像

类别：来源：河南省封丘县电业局2011-11-28 16:25:22

随着冬日的到来，95598的姑娘们又忙碌了起来，为了更好的服务于客户，她们主动向各供电所、营业所、施工班组和业务部门学习实际业务知识，业余时间则面对镜子练习微笑，学习普通话，积极参加各种业务培训，凭借着不间断的学习提高自身素质

类别：来源：贵州铜仁供电局2011-11-07 23:10:17

同时，加强员工业务素质和技能培育，不仅常态化的组织部门培训、讨论交流及自身学习9次，还积极参加省公司组织的各类业务培训共18次，通过对岗对标有针对性的培训，使员工进一步掌握了专业知识，快速提升了业务技能...通过对营销服务业务的在线稽查和抽样现场稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控和现场稽查分析，促进整改，主动上门为用电客户进行安全检查，消除了潜在的用电安全隐患，得到了客户的好评，处理95598

类别：来源：甘肃民勤供电公司2011-11-07 15:39:44

一是抓好员工冬季业务培训、技术比武不放松，学习贯彻十七届六中全会精神不放松，形成学、评、测、考机制，提升学习质量和效果；二是抓好农网升级改造工程，打造坚强电网，使电网供电可靠性、电压质量、电网输送能力进一步提高...早建设、早投运、早产益；四是抓好优质服务，践行你用电、我用心的服务理念，打造优质服务品牌，以国家电网公司新发布的三个十条为行动指南，创新服务举措，建设完善报抢修快速反应机制和用电业务快速办结机制，全力打造95598

类别：来源：新乡供电公司2011-10-19 20:21:34

7月份起，新乡公司积极响应省公司95598畅通热线活动要求，及时下发了活动实施方案，建立了迎峰度夏期间业务培训、科学排班、短信发送、ivr语音联动的有效机制，全面做好迎峰度夏各项准备工作。

类别：来源：北极星电力信息化网2011-10-09 09:21:47

10月2日，34名电力技校在校生和新入企大学生经过简要的服务用语和业务培训后，开始分批上线接听电话。...95598客服中心不仅要与抢修部门密切联系，确保信息畅通;还得加强与全省18个市县95598督导站的联系和信息互通，确保及时发布故障停电信息。

类别：来源：郑州供电公司2011-09-16 18:04:52

郑州95598立即启动应急预案，重新整合人员，科学调配，动态排班，加强坐席人员业务培训，以保证热线的畅通，迎峰度夏党员突击队利用18:00后的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。