来源：北极星电力软件网2012-12-25

营销gis系统通过与生产pms、车辆管理等系统的集成，为故障抢修、业扩报装等业务提供信息化支撑。...12月8日上午，正在看电视的重庆市民张翰家里停电了，他拨打95598电话报修。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

低电压治理成绩突出,市场开拓成效显著2012年，在巩固现有电力市场的同时，公司大力实施市场开拓工程，简化报装程序，降低或减免报装、服务收费，积极推行阳光业扩和绿色报装，新报装10千伏客户49户，容量20700

来源：北极星电力软件网2012-12-17

贵州电网公司营销部某工作人员没想到，正在用得好好的电脑突然不配合了，自己在系统里怎么也审批不了客户报装新电表的申请。...类似的电脑或系统故障报修电话，贵州电网公司信息中心每天大概要接到280个左右。it运维服务体系这支公司信息化工作的保障服务队，正在网省两级大集中模式的信息系统安全运行和优质服务上发挥越来越重要的作用。

来源：北极星电力软件网2012-12-13

同时供电企业根据用户的报修电话或者单位名称，利用电网gis平台找到故障线路段，并可进行逆向推图，调出相关图形，如开闭所、变电站的一次接线图，协助用户分析可能出现的故障，并能够根据其他的报修电话，综合分析故障原因

来源：国家电网公司2012-12-10

同时供电企业根据用户的报修电话或者单位名称，利用电网gis平台找到故障线路段，并可进行逆向推图，调出相关图形，如开闭所、变电站的一次接线图，协助用户分析可能出现的故障，并能够根据其他的报修电话，综合分析故障原因

来源：贵州省遵义供电局2012-11-23

在深入开展居民用电服务质量提升专项行动中，着重从加强停电管理、深化业扩报装、拓宽服务渠道三管齐下，切实让人民群众用上放心电、满意电。在具体工作中，该局着力提高抢修效率，缩短客户平均停电时间。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-22

今年以来，遵义供电局在国家电监会统一部署下，深入开展居民用电服务质量提升专项行动，着重从优化电网结构、加强停电管理、深化业扩报装、规范电能计量管理、拓宽服务渠道五方面，紧紧围绕着力解决人民群众最关心、最直接

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

在持续加大电网建设力度上，该局通过科学编制有序用电方案、完善供电可靠性考核、加强无功优化控制、统筹安排检修计划、推广抢修精益化管理等措施，千方百计保障居民生活用电需求，同时最大限度缩短群众停电时间和故障报修时间

来源：贵州省遵义供电局2012-11-20

二是严格窗口营业一口对外工作流程，在业扩报装、报修服务方面，实行无周休日值班制度，严格兑现服务承诺，并设立了残废及孤寡老人档案，落实责任人定期上门服务，今年共进行便民服务12次。...严格管理对抄表员实行奖惩分明，在线损管理上找原因，建立二级（10kv和400v）线损管理体系，实行分压、分组、分片、分台区进行考核。加大用电营业普查和用电检查工作。加大城镇街道的表计轮换工作。

来源：浙江省松阳县供电局2012-10-29

通过阳光服务便民卡，24小时提供供电服务，形成始于客户需求，终于客户满意的闭环服务管理体系；四是强化信息透明化告知，让客户咨询安心。...以解决客户缴费难为职责，推广电费充值卡这种非现金交费方式，服务广大客户享受到足不出户即可轻松交费的便利；二是全力开通业务直通车，让客户报装顺心。

来源：河南省潢川县电业局2012-10-26

、报装，简化临时用电手续，开辟秋粮生产用电绿色通道；组织各供电所党员服务队对全县各乡镇的高、低压线路和电力设备进行全面巡视检查，加强隐患排查工作，消除警示盲区；加强粮食加工、收储等企业安全用电管理，实行供电线路包保责任制

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25

在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；做到了规定时限内办理各种用电手续；强化95598客户服务中心管理，为广大电力用户提供24小时电力故障报修服务，公开承诺做到了100%落实。...强化窗口服务，提升品牌形象该局着力规范窗口建设，进一步简化办电程序，建立业扩报装常态机制，确保客户受电工程规范、高效、有序运作。

来源：河南省方城县电业局2012-10-23

，主动走访重点项目、工业园区，跟踪客户用电信息，建立横向到边、纵向到底的信息传递共享机制；制定《业扩流程流速管理办法》，全面提升业扩报装效率，做到信息畅通、响应快速、规划配套、供电及时；加强95598供电服务热线管控

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

，上门解决客户用电难题；与客服中心、计量所相关班组协同配合，优化客户业扩报装流程，提高办事效率，严格控制非计划停电，统筹安排停电检修和施工，快速处理客户故障报修，尽量减少停电次数，缩短停电时间；关注服务重要客户

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-20

手册包括了供电营业窗口、供电营业所、故障报修与抢修、业扩报装受理、停限电管理、客户投诉管理、客户走访与函询等七类行风巡查项目，并对巡查重点、巡查方式、巡查内容以及编制依据进行了明确而详细的规定，使行风巡查真正成为标准化作业

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

三是95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务。...积极开展三大标准建设即工作标准、管理标准和技术标准的制定。梳理和改进客服的工作流程，使各项制度更加健全、规范，严格执行绩效考核制度。窗口服务体现出流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。

来源：河南省济源供电公司2012-09-19

通过治理，2月份以来，该所辖区的线路和设备故障率归零，而同期则多达21起，既降低了线路损耗，提高了供电可靠性，还减少了直接经济损失8万多元，并创下了连续5个月客户零报修的记录。...今年前7个月，该所供电可靠率达到99.7%，同比提高2个百分点；10千伏线损5.2%、400伏8.3%，降幅均超过3个百分点；受小型企业破产、个别农户入城居住等影响，在没有新增报装、并有28户报停销户的情况下

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

，配备了触摸屏查询系统，95598供电服务热线开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修...兴安供电公司加大宣传力度，开展优质服务活动，宣传公司供电服务承诺、业扩报装流程、办理时限标准等，将你用电，我用心理念传递到千家万户。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

一是将业扩报装服务关口前移到客户现场，并严格按照贵州电网公司《业扩报装管理规定》尽量缩短业务办结时限，简化办理流程;二是主动牵好头、服好务，加大对煤矿双回路建设项目的监管力度和技术指导，确保煤矿在最短时间内保质保量建成双回路

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

、抢修还是报装接电服务、电力投诉还是用电咨询，都实现了只要您一个电话，其余事情由我们来办的服务执行标准。...实行"无双休日"和"无节假日"制度，所有窗口单位实行一口对外、实现了"进一次门、找一个人、交一次费"确保一次办成，由其是："95598"、"行风举报"和电力"青春光明行"优质服务热线的开通，不论是电力报修