来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-04-03

，使员工们对职业形象塑造及窗口礼仪服务有了更深刻的认识。...营业厅全体工作人员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高，该所营业厅在荣获国家电网规范化服务示范窗口和省公司十佳诚信集体的成绩面前，戒骄戒躁，勇于创新思路，不断总结完善提高服务技能和销运行模式，为广大客户提供一流供电营销服务体系

来源：贵州省铜仁供电局2013-03-20

铜仁供电局提升业扩报装效率实施细则》清理各类业务办理流程，进一步简化业务办理手续;继续推行业务受理免填、95598热线预受理业务，开通掌上(pda)营业办理，实现现场确定供电方案，提高零散居民客户用电报装一日通比例;完善营销稽查机制

来源：乌兰浩特农电局2013-02-21

他带领员工坚持开展安全年活动，本质安全、班组标准化建设等一系列工作活动，每周开展一次安全例会，从营销收费到行风建设，从业扩安装到线路改造，随时总结安全工作开展情况，并结合安全管理目标层层落实，完善了所内安全管理制度

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-02-05

该分公司以创先争优为主线，开展建设统一的优秀企业文化主题实践活动，切实提升企业的凝聚力、执行力和软实力；大力开展电力社区服务共建、企业节电、共享和谐、假如我是一名客户大讨论等活动，丰富服务内容;深入推行营销标准化礼仪服务

来源：浙江省松阳县供电局2013-01-17

不断规范窗口服务行为，全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，以行为标准化、语言标准化、流程标准化的要求，将礼仪动作固化为日常服务行为，供电营业窗口标准化服务达标率100%。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-21

仁怀合马供电所开展了供电所员工心理学知识、服务礼仪和职业道德培训，提高员工与客户沟通能力。...及时收集新增线路或变台的相关资料，录入营销信息系统，规范每月售电量统计。重点关注线损分析，重点跟踪高线损的台区，制定有针对性的整改措施。有序推进电能表轮换，完善资料管理。

来源：贵州遵义务川供电局2012-12-19

近日，务川供电局代表队在遵义网区营销窗口服务礼仪知识竞赛中，获得优秀组织奖。本次比赛由遵义供电局工会承办，来自遵义网区的各县供电局十四支代表队激烈角逐。...她们在优美的乐曲声中，向广大观众展示了仡乡电力服务队的风采，她们表演了站立、端坐、行走，以及接待宾客、人际交流等方面的文明举止、礼仪动作，表演博得全场观众的热烈掌声。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-14

该局在网区举办了营销窗口人员服务礼仪知识竞赛。...来自不同服务窗口的营销人员用规范的动作、端庄的仪态和极富感染力的表演，赢得了人们的阵阵喝彩。道真供电局获得团体一等奖，城区、习水获得二等奖，市郊、德江、湄潭供电局分别获得三等奖。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

微笑服务技能，开展全员服务礼仪培训，倡导全员微笑服务，积极打造员工微笑服务品牌，以良好的服务行为标准喜迎内外客户，展示热诚服务。...观察服务技能，强化一线服务人员的细心观察能力，了解客户的现实和潜在需求，提供供电特色服务；开展明察暗访，完善营销稽查机制，做好主动跟踪服务，提高服务效率。沟通服务技能，提高表达能力，加强服务沟通。

来源：乌兰浩特农电局2012-11-14

窗口服务人员要严格遵守《礼仪服务制度》尊重客户，是客户为上帝对待客户如亲人，对待来窗口办事的客户做到开有迎声、问有答声、走有送声。...近日，局营销人员深入供电所向王国发、白长山等用户，耐心讲解了在这台显示器上可以清楚看到自己缴费明细及办理业务的所有信息。使之对整个服务流程实时监督和同步确认，确保整个业务受理过程的透明化。

来源：浙江省海宁市供电局2012-10-24

调查前期，双方成立调查项目工作组，签定调查合同，由项目组精心挑选学院的学生，通过专业人员的礼仪、用电专业知识培训后正式上岗。这种调查方式非常好，供电企业委托学生来调查，我就可以填写我最真实的想法了。...最后，抽调学习营销专业的学生走进乡镇、社区作重点调查。通过第三方开展满意度调查，可以最真实的反映出客户目前的用电需求，我们的服务就更有目标和方向了，以后我们每年都会搞。海宁市供电局营销负责人说。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-22

以营销自动化技术为依托，以服务管理为基础，以电能信息采集系统实现对营业业务的在线监控，整体提高营销运作能力、客户服务能力。...组织有关人员深入营业厅、收费网点，针对员工服务礼仪、服务态度、服务纪律和服务效率等多方面进行检查，为进一步改进服务质量提供有益帮助。

来源：贵州省江口供电局2012-10-01

为了比赛顺利开展，为了给各参赛人员提供最贴心、最满意的服务，江口供电局召开专题会议商议赛务各项问题，成立了专项接待小组，就包括会务、礼仪、车辆、住宿、餐饮、新闻宣传、后勤等各个方面做了具体细致的安排，力求最周到...为适应当前电能营销服务工作需要，充分调动全市电能营销服务人员努力学习专业知识和不断提高专业技能的积极性和主动性，全面提升营销服务人员的业务能力、岗位技能、服务水平，铜仁市同舟共济保增长、建功立业促发展营销岗位技能竞赛将于

来源：浙江省萧山供电局2012-09-25

这是我踏上供电营业窗口岗位以来，第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训，特别是专业老师亲身示范，矫正了以往工作中的不少误区，我已经迫不及待地想要回到工作岗位去，试试这套崭新的工作方法

来源：河北新闻网2012-09-25

为进一步规范员工职业行为，提高公司服务水平，9月4日，河北省泊头市供电有限责任公司举办电力营销窗口人员服务礼仪培训，特邀培训中心孙老师授课，公司95598服务人员和一线窗口员工84余人参加了培训。

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

为了以实际行动诠释"优质服务"的真谛，她们制定了一整套客户服务厅培训制度及培训计划，从供电服务行为规范、供电营业规则、电费电价知识、文明用语、礼仪接待等各方面展开培训。有一份耕耘就有一份收获。...月份在蒙东公司供电服务专业调考中取得个人第二名；8月份在根河供电局举办的窗口汇报词比赛中参赛三名选手分别荣获一、二、三名的好成绩，2012年6月，根河供电局客户服务厅选派的两名选手又在呼伦贝尔供电公司举办的营销技能比武中荣获客户服务专业个人第一和第三的好成绩

来源：浙江省奉化供电局2012-09-19

礼貌用语，礼仪标准只是用电服务的基本要求。他要求员工在接待客户时的一颦一媚必须发自你的真心，职业式的微笑会能让客户感觉不到你的真诚。...营业部在严格规范到真诚的要求下，培养出了多名供电营销服务佼佼者。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-13

形成了以政治思想理论、营销业务、党风廉政建设为主体，涉及文化修养、心理辅导、健康养生、拓展训练、社交礼仪等全方位的素质培训体系。四是务求培训实效，建立方法模式体系。...为了提高营销战线员工综合素质，更好地为辖区客户提供优质服务，8月13日，营业二所建立健全了教育培训工作六大体系，以推进员工队伍素质显著提升。一是强化基础建设，建立组织保障体系。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-10

通过一系列系统的学习、培训，不但使员工受到安全生产、岗位技能、礼仪修养等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

为了提升服务能力和水平，眉县分公司外聘专业礼仪讲师对公司32名营销人员进行专题授课，就文明规范用语、日常行为礼仪进行培训，并经考试合格方上岗工作，今年3月，又组织营销人员开展以服务提升从我做起为主题的演讲