来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-18

据悉，为了切实推动居民用电服务水平提升，该公司先后组织开展了服务提升从我做起演讲、举办营销人员服务礼仪培训、开展授牌客户走访、客户满意度调查、用电高峰负荷预测和需求侧管理、为特殊客户开通绿色通道、严把服务抢修时限关

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-07-09

阿尔山供电局创先争优工作本着提升全局干部职工的政治素质、专业素质、文明素质的原则，举办了安全、生产、营销、服务等方面的综合培训班;6月份，该局本部对各供电所人员培训了营销礼仪等方面知识，采取能力互补和方式互补的形式进行

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

庆元供电局以服务礼仪培训为契机，把礼仪操纳入晨会内容，进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用语，全面推进营销服务标准，不断提升服务水平，营造温馨的服务氛围，展现了国家电网员工良好的精神风貌

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-06-15

全面提高营销服务质量和业务水平，使员工能够自如应对日常工作中遇到的问题，保持良好的工作状态，充分展示微笑服务的魅力，让客户真正感觉到尊重和温暖。...为进一步提升窗口工作人员的服务质量，深入扎实开展居民用电服务质量监管专项行动，6月13日，突泉电力公司举办了居民用电服务质量礼仪培训会，各供电所、窗口工作人员30余人参加。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-06-12

采取聘请营销、礼仪等方面老师为职工进行业务培训，组织职工外出参观学习等形式，进一步激发电力职工的工作热情。

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-07

另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才

来源：河南省封丘县电业局2012-05-30

定期组织开展业务知识、装表计量、文明礼仪、故障处理等各类竞赛，激发员工比学赶超的工作热情，从而做到立足岗位争优秀，以赛促训当明星。...5月30日，河南省封丘县电业局公布农电整体素质三年提升综合知识竞赛成绩，市场营销部员工李春燕以理论知识笔试和现场竞答双百分获得第一名，成为员工们学习追赶的明星。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-29

据悉，为了更新供电所收费软件及硬件，提高供电收费效率，使供电营业窗口人员统一着装，挂牌上岗，该局在各供电所投入10余万元，对供电员工进行了文明礼仪培训，规范文明用语，营业窗口实行标准化管理，并建立规范的电力营销制度

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-05-21

该局向有意参加各类职称评审的人进行外出专业培训，对一线职工有意参与技能等级评定的人则通过局培训学校举办脱产学习班，对营业窗口人员聘请相关专家进行礼仪知识和服务意识培训，使职工通过各类培训人数达到了百分百...鼓励全局职工参加文联各协会，建立技能速成学校，在县电视大学设立用电营销专业课程，选送青年职工进浙江省电力公司湖州、浙西等培训中心开展技能等级培训，各部门则成立职工文化夜校，多条路子使职工文化素质、专业技能梯级上升

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-11

围绕打造五型服务(智能型、畅通型、温馨型、差异型、多元型)品牌，进一步强化了内控管理，推行营销关键业绩指标责任管理，规范营销业务流程;落实优质服务互控闭环管理机制，强化落实问、查、改、运行机制，补充完善了电费通知单

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-29

该局还通过日常礼仪督导、轮岗、服务之星的评选等，提高员工的服务技能，每位窗口人员都能够熟练掌握电力专业知识，真正实现营业窗口从外型改善向内质升华的转变。...4月24日，牡丹江宁安供电局以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转，精益化的营销服务管理，开展了为民服务标杆营业厅评选活动。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-04-09

通过一系列系统的学习培训，不但使员工受到岗位技能、职业道德、礼仪修养、国网企业文化理念等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化建设。...该公司设立了职工教育培训基地和多媒体电教室，进一步规范培训管理工作，年年组织基层所站长、安全员、生产一线职工开展安全生产、岗位技能培训，举办建设一流县供电企业、标准化建设与管理、营销服务、文明礼仪等业务培训班

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-04-06

为大力提升营销窗口人员服务水平，塑造良好服务形象，更好的开展 为民服务争先创优活动，近日科右中旗电力聘请了大连礼仪培训中心的专家举办了一期"优质服务技能提升训练"活动。...女学员们则感慨的说：通过学习，我们对仪态礼仪、服饰搭配更有信心了。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-26

为推进营销标准化窗口建设，规范化服务水平持续提升，提高供电服务技能水平，兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班，此次培训得到了中心领导的高度重视，客服中心派领导及全体员工参加了此次培训...由卡森公司丁立松老师从客户满意系统管理、客户问题与抱怨处理、服务沟通管理、优质服务理念和情绪管理五个方面进行讲解，让每位学员都成为电气工程师，即先解决气的问题，再解决电的问题;二是外塑形象，由卡森公司任菲老师从仪容仪表、基本服务礼仪等进行讲解

来源：浙江省萧山供电局2012-03-21

面对日趋规范的营业厅管理，萧山供电局营销部主任徐晓影告诉笔者。据悉，制度发布以来，在窗口服务人员中反响强烈，下一步，该局将着手今年度有关星级的申请和评定考核的具体工作。...好，你也帮我看一看，这个礼仪示意手势有没有到位?3月20日午休时间，拿着刚刚出炉的《萧山供电局营业窗口服务人员星级评定管理办法》，该局城厢供电所营业厅的几位窗口服务人员对照着星级评定考核表开始练兵。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-20

为推进营销标准化窗口建设，提高供电服务技能水平，3月11日-13日，内蒙古兴安电业局对供农电窗口收费人员、业务受理人员、95598接线员进行培训，共培训148人次。...通过亲和力的技艺和风度修养的体现等培训使学员了解仪容仪表的要求和注意事项，通过个人展示的训练使学员掌握服务礼仪与职业形象等方面的知识，为提高该局窗口服务形象奠定了基础。

来源：鄂温克电力有限责任公司2012-03-20

、员工守则及员工基本礼仪等企业文化知识。...会上，娜书记首先传达了旗委开展加强机关纪律作风建设实施活动文件精神，结合公司实际，同时传达了蒙东公司关于进一步加强员工管理，严肃劳动纪律的相关文件规定;分管生产、营销、工程的三位副经理分别领学了国家电网公司员工行为规范涵盖的三个十条

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19

按照兴安电业局要求，我公司营销部近日组织收费人员、业务受理人员及95598客服人员共计十人参加了由兴安盟电业局举办的供电服务提升培训活动。...在服务礼仪方面，通过现场互动、个人展示等方式，生动的讲解了供电品牌形象对仪容仪表、形体礼仪等方面的要求。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-03-06

，还外聘优秀的礼仪培训师同参训人员进行面对面的礼仪演练;电费管理中心就抄、核、收具体业务操作进行了全方面的讲解。...营销管理人员将日常的营销业务融入到培训中来，举实例进行细致讲解，解除了营销服务人员在日常工作中遇到的难题和困惑。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-28

在黑龙江省牡丹江电业局，营销一线的女抄表工们，用爱心搭成了服务平台，让每一个微小的善举如涓涓细流，形成渠道，汇成洪流，以润泽更多人的心田。...为打造供电服务优质品牌，给用电客户呈现靓丽的第一印象，该局服务窗口的金花们，主动接受服务礼仪培训，着重掌握仪容仪表、鞠躬站立、手势语态等服务技巧的交流，为实现无障碍沟通，西安供电局还针对辖区内朝鲜族客户居多的实际