来源：河南省新乡县电业局2012-06-29

坚持你用电、我用心的服务理念，推进标准化供电所建设，着力打造95598光明服务工程，深入开展窗口微笑服务，塑造良好的国家电网品牌形象三评即党员互评、领导点评、群众评议，对党委、支部、党员的履诺践诺进行全方位地考核

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。营业厅职工仪表端庄美丽，服务规范，每天笑迎广大用户，对待客户主动热情，帮助客户解决问题。做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-06-15

全面提高营销服务质量和业务水平，使员工能够自如应对日常工作中遇到的问题，保持良好的工作状态，充分展示微笑服务的魅力，让客户真正感觉到尊重和温暖。...为进一步提升窗口工作人员的服务质量，深入扎实开展居民用电服务质量监管专项行动，6月13日，突泉电力公司举办了居民用电服务质量礼仪培训会，各供电所、窗口工作人员30余人参加。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-04

优质服务需要我们不断的努力，在第一时间提供客户所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。...如今客户对我们供电企业服务水平和服务质量的要求日益提升，服务不仅仅是面对面，更要心贴心，所以要将微笑贯穿始终，用心服务客户，用情感动客户，用爱挥洒岗位，将优质、方便、规范、真诚的服务做得更体贴、更完美。

来源：乌兰浩特农电局2012-05-25

确立民生为重、服务为先的导向，强化服务队服务意识、服务技能和职业道德，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，带头兑现服务承诺。三、要营造优良服务品质。

来源：乌兰浩特农电局2012-05-25

他们携手并肩，用扎实的服务作风，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，落实了农电局的每一项承诺。11月期间，这支党员服务队，为确保辖区农牧民电力畅通无阻。落实农电局迎峰度冬工作预案。

来源：浙江省海宁市供电局2012-05-23

对此，今年以来该局充分发挥大营销建设体系的管理优势性和服务高效性，针对服务质量管控中心工作特点，成立了微笑工作室，每月有针对性的开展请进来，走出去主题活动，出台了《微笑服务工作法》，评选微笑大使等创新举措

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-11

，开展微笑服务活动，五个营业厅为广大客户提供规范迎来送往、唱收唱付用语和服务礼仪的温馨型服务;三是按照客户用电性质、类别和需求，通过党员爱心服务队开展大客户和老弱病残客户供电故障抢修等差异化服务。

来源：浙江省海宁市供电局2012-05-08

为激励员工提升服务能力，鼓励员工积极参与打造具有电力企业特色的微笑服务文化以及客户满意的一流服务班组。今年3月，该局又推出评选微笑大使新举措。

来源：浙江省萧山供电局2012-04-25

一站通活动中，该局按照方便、平等、无障碍业务办理理念，尽可能多的邀请开通电费代扣业务的银行入驻，让用户来到服务站后，便享受到业务办理的链条式服务，从进门后引导员的耐心介绍，到客户经理的细心解答，业务受理人员的微笑服务

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-04-23

开展微笑服务，主动服务，做到来有应声去有送声，做好大厅的优质服务工作。以客户满意为标准，全面提升服务水平。一如既往的坚持周到的服务，只要客户需要，我们就会尽全力给予，只要客户满足，就是我们最大的欣慰。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2012-04-17

他们面对客户的咨询，耐心解释;面对客户的急躁，微笑服务;面对客户的不解，他们及时的帮助解决处理难题。...你们帮我家维修，这种服务真是没的说。就这样, 伊敏供电局的营销人员以优质的服务诠释着你用电，我用心的服务理念，在草原深处精心营造着国网公司的品牌形象。

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-26

，让客户始终感受能到微笑服务背后的真诚，才能赢得广大群众的理解和尊重。...用精湛的专业技术给用户带来光明的同时，也用最真诚的微笑带给用户春天般的温暖;用一腔热血奉献电力事业，用真情和真心树立电力服务新风尚，架起电力企业与用户之间的桥梁。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-23

在供电服务中，坚持标准，严格按十项承诺、十不准办事。以窗口建设为重点，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动，内强业务素质，外树服务形象，做到坐收服务四熟悉、抄表服务六坚持、急修服务创四有。

来源：内蒙古克什克腾旗农电局2012-03-19

这就是我们一直宣扬的委屈服务，微笑服务。这不只是一种工作态度，更是一种自我的磨练。只有在不断的在挫折中磨练自己，我们才能更加成熟，才能更好的完成自己的工作。...这时遇到这些出口不逊的用户，我们都要忍住，克制自己不发脾气，依旧用礼貌的语话语去解释，用善意的微笑去回应，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

来源：辽宁省电力有限公司沈阳超高压分公司2012-03-09

志愿者以阳光的微笑服务，热情接待每一位来访者咨询。据统计，本次活动共发放了电力设施安全各类宣传单800张、写有保护电力设施人人有责的购物袋1000个、电力安全扑克牌100副，接受行人现场咨询30余次。...，服务和谐社会建设方面发挥的积极作用;组织开展青春光明行十周年系列活动，弘扬志愿服务精神，使志愿服务成为青年员工的一种生活态度和价值追求。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-03-06

她们认真坚持挂牌上岗、讲文明用语，以微笑服务、用心服务、从细节服务的理念服务于大家，受到了社会和用电客户的一致好评。...营业厅每位员工都以巾帼精神严格要求自己，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象，开展业务服务，爱心服务，便民服务，全心全意打造独具特色的巾帼文明岗。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-28

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;规范业扩报装工作，公开服务信息;职工认真遵守三个十条，积极开展三指定治理工作，杜绝了三指定现象;对业扩服务实行100%回访，做到了客户服务无违章

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-24

七是深入开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，开展系列活动，使优质服务工作逐步改进和提升。发挥好窗口服务前沿的作用，开展主动服务、微笑服务，让客户满意，落实好四个服务宗旨。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-15

完善了首问责任制、服务承诺制和工作责任追究制等，从而提高了服务水平。发挥窗口示范作用。坚持按十项承诺、十不准办事，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动。发挥专项活动引导作用。