来源：河南省信阳光山县电业局2013-09-23

送电及时的原则，先后出台了《业扩工程管理办法》、《业扩工程考核细则》等制度，明确了业扩流程中的各部门职责、工作标准、工作质量、工作时限以及相应的处罚措施，同时针对业扩报装服务流程全面开展效能监察，通过电话回访客户

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-28

对有意见的客户进行了电话回访，了解情况，并通报了改进措施。二是增加电保姆进社区的网点，增加服务项目。...六是推出了客情服务日志活动，客户只要一个电话，报出自己留给该所的电话号码，就被客情服务日志记录在案，办理各项用电手续，受到了客户的欢迎。

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：中新网IT频道2013-08-13

云通讯平台提供的轻量级呼叫中心模块集成ivr功能，涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。...crm系统;意向客户在网页留下联系方式后企业可以发起对客户的主动电话呼叫，并在客户的来电显示上体现企业400号码，等等。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

你们的办事效率真快，办手续再也不用跑来跑去了，坐在家里等电话，这服务真没的说了。我对你们的服务绝对满意。新上电的张先生对客服中心的回访电话做出了评价。...为进一步了解新装客户对该局供电服务的满意度，客服中心通过电话回访反馈服务信息的方式，对业扩工程中是否存在乱收费、乱加价、乱罚款的问题，是否指定了设计、施工队伍及供货单位，现场勘查人员的服务、施工时限、中间检查时限

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

对有意见的客户进行了电话回访，了解情况，并通报了改进措施。二是增加电保姆进社区的网点，增加服务项目。...用乐意加大延伸服务力度这个所首家推出了客情服务日志活动，客户只要一个电话，报出自己留给该所的电话号码，就被客情服务日志记录在案，办理各项用电手续，受到了客户的欢迎。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2013-05-31

采用田间、街头走访，召开重要客户座谈会、行风监督员会、电话回访等形式听意见。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

5月4日，太康县毛庄镇用户王建国接到95598的报修回访电话时，对供电服务赞不绝口。...第一季度，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务223次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-07

开展了迎党的十八大展供电服务风采主题实践活动，活动中，她们主动走出去，深入社区全面走访，了解客户的意见、建议，发放营业大厅诚信服务调查表，对客户提出的意见和建议及时整改，并全部进行电话回访。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-24

，在电话回访中，王先生对此表示非常满意。...该公司把完善基层营业厅功能，提高便民利民服务能力作为服务客户的出发点和落脚点，按照标准化营业厅建设要求，对所有营业厅进行了品牌标识推广，规范服务行为和服务用语，设立了服务监督栏，公开三个十条、供电服务电话

来源：河南省济源供电公司2013-01-07

为确保迎峰度冬期间济源电网的安全稳定运行，以及重要用户的安全可靠供电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，推出供电服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到全市47家重要用户

来源：北极星电力软件网2012-12-25

在电话回访中，张翰说。营销gis系统通过与生产pms、车辆管理等系统的集成，为故障抢修、业扩报装等业务提供信息化支撑。...重庆公司95598坐席员接到电话后，根据客户电话号码操作营销gis系统进行自动定位，确定张先生家属于市区局配电运检工区责任范围，坐席员通过系统生成检修工单信息并派发。

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-14

今年以来，为更好的提升95598服务水平，该局全面实施95598光明服务工程，加快供电服务水平升级和信息平台建设，认真履行服务承诺，规范服务行为，建立起从电话受理、故障抢修、任务完成回访至满意率调查一系列闭环管理机制

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

工作结束后，当她打电话回访时，这位客户很不好意思忙说：修好了，修好了，可真是太感谢你啦！...因此，每接到客户一个电话，不管是咨询、查询、还是投诉，她总是以亲切自然的话语为客户解答，让人感到舒心、惬意。

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-07

据了解，在以往的行风巡查中，主要由该局监审部门联合客户中心组织实施，巡查的方式也多样化，有远程监控暗访、现场暗访、现场明查、客户拦访、客户走访、电话回访、调查、函询等，取得了不少巡查实效，有力地促进了该局优质服务和行风建设水平的提高

来源：河南省济源供电公司2012-08-21

变单边管理为双向管控，在加大巡视力度、做好分组排查的基础上，对未发现安全隐患的线路和设备交叉互查，实施2+1管理，提升电网保障能力；针对业扩报装，变坐等为上门，并就受理、办理、跟踪服务作出公开承诺，采取客户书面评价与电话回访相结合

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-06-15

同时，通过对电力客户的故障报修实行电话回访，及时去了解故障抢修人员是否及时到位、用电客户对故障处理是否满意，用自己的行动和真诚，密切了供电部门与客户的联系，塑造了一个你用电，我用心的靓丽窗口服务形象，得到了社会各界群众的广泛赞誉

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-02

二是客户回访。根据清理结果，由市场营销部、监察审计部组织对用电客户进行电话回访或现场走访，向用户调查了解是否存在违规收费或以收据代发票等情况。三是案件查处。...由专项行动清理办公室组织在回访过程中发现的涉嫌违规违纪线索、以及在清理活动期间收到的投诉和举报进行认真核查，一经核实，按上级电网公司和该局相关规定从严处理。四是规范完善。

2012-05-16

在电话回访中，袁先生对这次抢修非常满意。据重庆公司营销部工作人员介绍，借助gis平台，该公司的95598客户服务中心可与现场抢修人员实时联动、传递信息，大大提升了服务品质。...重庆公司95598坐席员接到电话后，根据客户电话号码、利用gis平台系统实行自动语音定位，很快便确定出袁先生家位于重庆市区供电局局配电运检工区服务范围。

来源：中电新闻网2012-02-13

电力监管部门通过听取汇报、查阅资料、查询营销、生产、安全业务系统基础数据、询问有关人员、现场核对供受电设施和电压监测装置、召开用户座谈会和承装（修、试）电力设施企业座谈会、电话回访用户、开展调查问卷等形式