来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

尹桂华要求员工不但要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程，学习和用户交流沟通等服务技巧。...2011年，在全面贯彻落实国家电网公司为民服务创先争优活动中，根河供电局客户服务厅积极探索走创新发展的特色之路，大胆选树身边典型，精心打造服务厅特色服务品牌，推出了以客户服务员魏民为代表的服务厅魏民服务品牌

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-05

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

为全面提升员工的服务技巧和工作能力，满洲里供电局不断提高窗口服务人员工作要求，以多种形式对服务人员进行专业培训和竞赛，从细节入手对客服人员从文明礼仪、服务用语、工作用语等方面进行规范。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

时刻关注服务方面的专业理论，并运用到实际工作中。她经常与同事交流服务技巧，研究客户心理，进行换位思考，缩短用户缴费时间，拉近与客户之间的距离。...她就是被评为十佳客户满意服务标兵的满洲里供电局收费员吴艳梅。在平凡的岗位上，她以细致周到、规范快捷的服务，为群众排忧解难，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造国家电网服务品牌。

来源：浙江省海盐县供电局2012-07-18

7月18日.笔者从海盐供电局了解到.浙江省海盐供电局在优质服务活动中, 认真做好提高服务技巧工作.获得了广大老百姓的好评.据了解,多年来，海盐供电局在工作中了解到, 在实际服务中将技巧生搬硬套也不一定出效果

来源：河南省商丘供电公司2012-05-11

该公司不断加强员工队伍建设，利用上岗培训、岗位轮训、专业培训和服务技巧培训等方式，培养一岗多能的服务能手。...该公司落实首问责任制，进一步简化办理程序，全面实行一站式服务、实行大堂经理引导服务，为客户提供一对一的个性化、零距离亲情服务，增设自助缴费终端机，使服务行为更加方便快捷。

来源：贵州省贵阳供电局2012-05-09

作为营业厅主任，吕品深感要为客户提供优质的服务，光靠优秀的服务文化是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。自2002年进入城南客户服务中心以来，她不断学习，积极探索。

来源：河南省永城市供电局2012-04-13

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-04-06

在培训结束时，学员们感慨的说：这是一次让人轻松参与的培训、通过互动交流，让我们在服务技巧和对服务理念的理解上都有了进一步的深入，知道了自己在服务知识礼仪方面那些是对的，那些是错的、很实用。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-27

据悉，建立与客户沟通机制，就是让供电企业及时与供电辖区内的各类企业和用电单位进行沟通，了解和掌握用户用电开停情况，转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，进一步加强职工队伍的服务技巧、沟通能力、服务技能的培训

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19

此次培训活动以内强素质，外塑形象为主题，聘请了上海卡森咨询公司的资深讲师授课，课程由供电服务技巧和服务礼仪两大模块构成，从服务沟通、客户满意及服务风险防范着手，进行细致的讲解，分析客户心理、客户类型，领会客户动机与需求

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-07

持续开展人员专业技能和服务技巧培训，不断提高员工服务素质。参加蒙东公司供电服务人员技能培训30人次。参加sg186营销系统操作培训22人次。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-28

为打造供电服务优质品牌，给用电客户呈现靓丽的第一印象，该局服务窗口的金花们，主动接受服务礼仪培训，着重掌握仪容仪表、鞠躬站立、手势语态等服务技巧的交流，为实现无障碍沟通，西安供电局还针对辖区内朝鲜族客户居多的实际

来源：比特网2012-02-10

在外包服务商最为重要的人才体系方面，金道建有完善的人员培训晋升和管理制度，每年为不同层级员工提供500多次培训机会，帮助员工提高流程认识和服务技巧。...对于信息化管理人员来说，itil概念的引入，给it服务组织同时带来了机遇和挑战。it服务流程改造成了今天市场上的一个新的热点。

来源：贵州省贵阳供电局2012-01-29

为全面提升客户服务技能水平，城北客户服务中心定期组织全班作业员学习服务技巧、相关业扩流程及接待、礼仪方面的培训交流。今年7月份以来，受缺煤少水等影响，贵阳电网电力供应持续紧张。

来源：兴安电业局2012-01-13

一是要求所有员工转变观念，全心全意投身到工作中来;二是需要整改的问题设立时限，在时限内务必完成;三是业扩报装工作要从源头抓起，确保新装用户档案信息准确;四是工作中认真细致，不出现任何差错;五是提高服务技巧及服务水平

来源：牡丹江电业局2011-12-29

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：牡丹江电业局2011-12-15

为此，在对自身严格要求的同时，他从营销技能、服务技巧等方面入手，内强素质，充分发挥班组成员自身潜质，而今，阳明局营业厅到处都洋溢着团结向上、比学赶帮、和谐温馨的氛围。...他为客户优质服务的事迹就如同导线上的悬垂一样，一串一串的，数也数不过来。他是大山里的光明使者，过去是，现在也是2000年调入阳明供电局以来，他一直从事抄收工作。

来源：比特网2011-12-07

做好运维工作需要恰当的服务技巧，包括电话沟通技巧、邮件沟通技巧、当面沟通技巧等，在面对用户非正常需求时，作为it人员需要知道如何既维护好公司政策，又不令用户不满，此为用户期望管理的一方面。

来源：牡丹江电业局2011-10-11

该局先后开办了营销内训师、金牌服务技巧等培训班，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。该局想社会所想、急社会所需。...该局以建立完善供电客户服务信息平台，为客户提供优质、方便、规范、快捷的一站式服务为基础，实现了只要您一个电话，剩下的事情由我来做的供电服务目标，不但提高工作效率，而且实现经济效益与社会效益的完美统一。