服务技巧

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-11-07 08:56:33

、与客户的沟通技巧、以及突发状况的处理等，进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，引导员工树立正确服务意识。

类别：来源：新疆华电哈密热电有限责任公司2019-04-08 11:35:44

该公司不断强化热力收费人员业务能力和服务技巧培训，高度重视用户来电来访，对热用户提出的问题及意见都悉心解释，积极为用户提供报修单、咨询反馈、用户回访、测温等一系列暖心服务，极大地方便了用户，满意率持续攀升

类别：户用光伏来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2018-03-29 09:16:52

同时，为了应对当前客户对服务人员的高素质要求，课程中还额外增加了运维人员服务技巧与客诉处理等相关课程。通过理念与实操相结合，真正让学员全面掌握光伏运维所需知识与技能，课程受到学员的广泛好评!

类别：来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-10-27 09:35:48

同时，为了应对当前客户对服务人员的高素质要求，课程中还额外增加了运维人员服务技巧与客诉处理等相关课程。...客服中心形成了集智能云服务、移动应用及大数据挖掘、客服服务、专职工程师服务、授权工程师服务为一体的综合性服务平台，积极主动的把被动式响应变成主动定制化服务，改变了传统逆变器售后服务模式，实现了智能化、强交互

类别：来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-03 08:57:37

此次培训围绕分别从窗口服务规范，服务礼仪、标准化服务流程、窗口服务技巧等多个方面对窗口服务人员进行全面的系统化培训。

类别：售电服务来源：国网辽宁省电力有限公司2015-05-14 15:34:00

、制度创新、服务技巧等进行宣传，引导大家用心服务，真正把你用电、我用心服务理念落到实处。...通过0+1服务模式的实施，进一步强化了员工的责任意识，服务用心意识和服务规范意识。下一步，该公司还将加强领导，督促供电服务问题查改，并发动全员排查，进一步完善服务网络体系，实现供电服务齐抓共管。

类别：智能变电站来源：兵团新闻网2014-10-10 11:17:01

方金山安排开展专项基础培训工作一直常抓不懈，通过各种形式的学习培训活动，组织20个培训班，培训2000人次，使全体员工能够时时熟练掌握公司的服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼仪、法律法规和安全消防等知识技能

类别：来源：河南省济源供电公司2014-04-21 14:45:31

为全面提升供电窗口人员服务水平，河南济源供电公司与河南省移动公司济源分公司开展窗口服务技巧管理经验交流活动。...自从党的群众路线教育实践活动开展以来，河南济源供电公司以强化优质服务为出发点，坚持走出来、请进去的原则，从健全窗口服务机制入手，在直接联系群众的营业窗口与对口单位开展窗口服务技巧管理经验交流活动。

类别：来源：贵州省荔波供电局2014-04-10 21:28:10

通过培训，使广大员工受益匪浅，改变各种服务观念，规范服务细节和流程，掌握客户沟通手法及问题处理技巧等，同时也为荔波供电局搭建起沟通、学习，相互促进的桥梁。...根据盖洛普咨询公司发布的《2013年中国南方电网公司客户满意度研究调查结果》，为进一步提升员工的服务技巧及个人素质，3月29日，由荔波供电局市场部组织举办了提升服务能力，点亮万家灯火培训班。

类别：来源：国网满洲里市供电公司2014-03-07 15:06:08

代老师着重在办公礼仪、服务礼仪、社交礼仪等环节详细讲解，并针对该公司是窗口服务单位的特点，进行了服务的注意事项和服务技巧的培训讲解。

类别：来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-17 08:45:33

第三曲：注重服务技巧 五把钥匙沟通这个公司注重服务技巧，用五把钥匙与客户沟通。...该公司强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。

类别：来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-03 08:49:44

培训服务技巧 五把钥匙沟通这个公司注重培训服务技巧，用五把钥匙与客户沟通。...该公司强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。

类别：来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-11-29 16:13:01

本次调考也是该局强化营业窗口人员培训工作常态化，提升员工素质，规范服务行为的一项举措。考试结束后，针对营业窗口人员的服务技巧、礼仪规范和日常应知应会知识邀请专家进行了讲解和示范。

类别：来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-18 08:45:42

注重服务技巧 五把钥匙沟通这个所注重服务技巧，用五把钥匙与客户沟通。...该所强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。

类别：来源：浙江省萧山供电局2013-07-05 15:06:09

7月3日午休时间，一群营业厅窗口服务人员围着刚刚凯旋的余小飞，讨教着窗口服务技巧。这样的学、比、赶工作清风是由萧山供电局窗口服务人员三年提升计划带来的。

类别：来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-14 10:37:47

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。

类别：来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-05-09 09:45:34

对工作要做到脚踏实地，专心工作，要求三实，戒三表，要勇于三吃一担，转变观念，增强责任意识，充分发挥积极性和创造力，抓好各项工作;九是强化全员业务培训，实施队伍素质提升工程，有重点的持续开展专业技术、技能和服务技巧培训

类别：来源：中国电力新闻网2012-12-12 11:06:19

此次培训共分为三期，讲师将对员工们进行一对一的培训，员工们将学习接待心理素质、服务礼仪、服务技巧、工作场所现场讲解等方面的内容。...据了解，此次参加培训的员工有部分是新参加工作的，他们在相关方面的知识还很薄弱，与客户交流的技巧也很欠缺，此次培训也正是给了他们一个锻炼自己的机会，讲师一对一的培训方式也能保证到他们能够在此次培训中学到并掌握相关的知识与技巧

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-11-23 10:47:32

不少员工就服务队的不足之处，例如服务队员缺乏一定的服务技巧和能力，规范化建设、准军事化管理方面进行了总结和落实。...11月23日，笔者从海盐供电局了解到，连日来，浙江省海盐供电局各班组正总结红船服务工作。要求各班组认真抓好，认真总结，找差距，把红船服务工作。做提更好。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-11-15 12:30:51

在电力部门同样一个工作，服务技巧很讲究。你做得好，群众就满意。做得不到位。群众就有意见。这里面服务技巧水平高是确保群众满意的基础这是日前海盐供电局相关负责人提出的服务要求。

类别：来源：内蒙古根河供电局2012-09-24 14:37:25

尹桂华要求员工不但要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程，学习和用户交流沟通等服务技巧。...2011年，在全面贯彻落实国家电网公司为民服务创先争优活动中，根河供电局客户服务厅积极探索走创新发展的特色之路，大胆选树身边典型，精心打造服务厅特色服务品牌，推出了以客户服务员魏民为代表的服务厅魏民服务品牌

类别：来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-05 09:04:06

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

类别：来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20 15:44:35

为全面提升员工的服务技巧和工作能力，满洲里供电局不断提高窗口服务人员工作要求，以多种形式对服务人员进行专业培训和竞赛，从细节入手对客服人员从文明礼仪、服务用语、工作用语等方面进行规范。

类别：来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20 15:43:17

时刻关注服务方面的专业理论，并运用到实际工作中。她经常与同事交流服务技巧，研究客户心理，进行换位思考，缩短用户缴费时间，拉近与客户之间的距离。...她就是被评为十佳客户满意服务标兵的满洲里供电局收费员吴艳梅。在平凡的岗位上，她以细致周到、规范快捷的服务，为群众排忧解难，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造国家电网服务品牌。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-07-18 11:52:24

7月18日.笔者从海盐供电局了解到.浙江省海盐供电局在优质服务活动中, 认真做好提高服务技巧工作.获得了广大老百姓的好评.据了解,多年来，海盐供电局在工作中了解到, 在实际服务中将技巧生搬硬套也不一定出效果

类别：来源：河南省商丘供电公司2012-05-11 16:02:43

该公司不断加强员工队伍建设，利用上岗培训、岗位轮训、专业培训和服务技巧培训等方式，培养一岗多能的服务能手。...该公司落实首问责任制，进一步简化办理程序，全面实行一站式服务、实行大堂经理引导服务，为客户提供一对一的个性化、零距离亲情服务，增设自助缴费终端机，使服务行为更加方便快捷。

类别：来源：贵州省贵阳供电局2012-05-09 11:28:32

作为营业厅主任，吕品深感要为客户提供优质的服务，光靠优秀的服务文化是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。自2002年进入城南客户服务中心以来，她不断学习，积极探索。

类别：来源：河南省永城市供电局2012-04-13 15:05:19

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。

类别：来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-04-06 10:32:57

在培训结束时，学员们感慨的说：这是一次让人轻松参与的培训、通过互动交流，让我们在服务技巧和对服务理念的理解上都有了进一步的深入，知道了自己在服务知识礼仪方面那些是对的，那些是错的、很实用。

类别：来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-27 07:57:16

据悉，建立与客户沟通机制，就是让供电企业及时与供电辖区内的各类企业和用电单位进行沟通，了解和掌握用户用电开停情况，转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，进一步加强职工队伍的服务技巧、沟通能力、服务技能的培训